網站維護管理辦法

　　所謂無規矩不成方圓，為了能夠給客戶提供優質的服務以及網路維護中心的正常運作，良好的管理規章制度是十分必要的。小編為你整理了網路維護管理制度，僅供參考!

　　一

　　為了保障草堂校區網路的暢通，為了給廣大師生提供優質的服務，也為了網路維護中心高效正常運轉，特作此規定，明確要求，規範行為，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的辦公室環境。

　　1. 考勤制度：每週按時值班，按時參加培訓，不遲到，不早退，如若違紀，累計達到三次，一律辭退。如有特殊原因，需及時親自向老師請假，並找人代替。

　　2. 工作制度：值班接電話時，認真傾聽，耐心講解，詳細記錄，並及時向老師報告，不得漏接、拒接、敷衍了事、隱瞞不報，如有發現，記過處分，達到三次，一律辭退。禁止使用辦公室電話接打私人電話

　　3. 愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室乾淨、整潔，每晚值班最後20分鐘打掃衛生，營造一個良好的工作環境。打掃時，物品輕拿輕放，不動的不要亂動，防止損壞辦公設施。

　　4. 安全制度：值班時，嚴禁將無關人員帶進辦公室，值班結束後，鑰匙應由上一個值班人親自交給下一個值班人，禁止生人轉交;值班時按時開門，及時鎖門，避免人走門開，留有安全隱患;值班時注意用電安全，嚴禁煙火，以免發生安全事故。如若出現重大失誤，造成財務損失，一律當即辭退。

　　5. 培訓制度：培訓應按時參加，認真聽講，積極實踐;隨老師外出維修時，須主動、好問、禮貌、努力、謙虛，抓住每一個學習的機會，爭取儘快成為一個理論實踐均合格的工作人員。

　　二

　　1、網路維護部是由學院資訊中心進行管理運作的學生組織。組織成員均具備計算機網路基礎知識和技能，能單獨負責履行學生寬頻網路維護的服務工作。

　　2、網路維護部成員構成:分正式成員和實習成員。

　　2.1、正式成員由大二，大三學生擔任，實習成員由大一學生擔任，大四學生不再擔任網路維護科成員;

　　2.2、網路維護部正式成員不超45人，設科長1人，組長4人，每年9月進行選舉及換屆。網路維護科成員都有權參加科長和組長職位選舉，採用不記名投票方式，票數最多者當選;

　　2.3、實習成員從大一學生招取，通過筆試和麵試合格後進入網路維護科實習，實習期間，按其每週出勤來進行考核，如在實習期間有缺勤記錄，組長視情況可對其進行警告或直接給予除名，滿一年後，視其綜合能力和表現，由資訊中心確定是否納為正式成員管理。

　　2.4、網維換屆後，組長科長實習期為2個月。在實習期內，如有違紀或行為表現不當，任何正式成員均可向科長或上任科長提出，視情節嚴重可進行相應處理，免去其實習期間的職務。

　　3、維護區域劃分:根據學生宿舍樓的分佈情況，劃分為第一區域***1-6棟***，第二區域***7-11棟***，第三區域***12-15棟***，第四區域***16-19棟-***，第五區域***香山公寓***共五大區域，每棟宿舍樓均有二個網維成員承擔相應網路維護服務工作。***具體人員的分配，將根據工作需要以及學校食宿情況安排作出調整，及時公佈於宿舍公告欄處***;

　　4、網路維護部成員責任與福利:

　　4.1、協助學院資訊中心做好校園網開戶，維護，資料整理等有關於校園網事宜的工作;

　　4.2、對於學生的報障，成員要在24小時內完成排除故障工作，如遇到交換機，線路等問題，第一時間反饋到中國電信，由中國電信公司維護人員負責維修;

　　4.3、各組成員之間的應協同配合工作，不能相互推卸，對報障區域不屬自己範圍的，內部成員之間進行協調溝通，避免讓學生二次報障而影響團隊的運作，並做好相應的解釋工作;

　　4.4、每位成員按每週固定出勤一次，出勤時間為每天下午78節課。出勤時應到宿管處簽到，以方便組長進行登記考勤。

　　4.5、網路維護部正式成員，將享受免費上網IP及話費補貼。對違紀成員由科長和組長討論決定，並上報資訊中心，收回其免費上網IP及取消話費補貼，嚴重者將除名並通告。

　　4.6、電信公司每年不定期舉行進行培訓和交流。

　　5、出勤時間如遭到同學投訴或表揚將會做出相應的獎懲。***投訴、表揚電話:88332760***

　　6、我們在每棟的學生宿舍都放置了公告牌，用於通知學生重要事情，其中公告牌放在1-6棟一塊，7-9棟每棟一塊，10棟二塊，11-18棟每棟一塊，一共14塊，由所屬片區的組長負責看管。

　　三

　　網路的執行維護管理是網路管理的一項經常性的工作，網路的執行維護管理包括通訊維護管理***交換機、路由器、光纖、雙絞線***，應用維護管理***伺服器、網路安全設施，作業系統及應用系統***及使用者維護管理***使用者的許可權，使用者的諮詢及使用者的培訓***等部份，為了做好網路執行維護管理工作，特制定本制度。

　　一、網路通訊裝置、網路作業系統及應用軟體的維護管理

　　1、根據網路的使用情況及時檢測、調整網路通訊設施的狀態引數，力求使網路通訊設施處於最佳執行狀況。

　　2、對於網路通訊設施的一般性調整***區域性性***，由網路通訊設施管理人員自行實施，在除錯完畢後，務必儲存現行的執行配置，並在值班日誌上做紀錄。

　　3、對於網路通訊設施的重大調整，必須報分管技術的主任，並經分管主任協調審定後方可實施，實施務必儲存調整前執行配置及現行的執行配置，並在值班日誌上做紀錄。

　　4、對於改動的執行調整情況，在每週召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。

　　5、以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內負責執行狀況的監測、記錄，負責完成一般性調整工作，及時向各管理負責人報告值班期內重大事件，請示處理意見，並參與實施。

　　6、執行維護必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB的執行狀況、核心路由器、交換機的頻寬佔用情況、資料包的協議分類情況、丟包情況，並根據檢測情況及時調整網路狀況。

　　7、詳細記錄裝置的故障情況及故障處理的情況。

　　8、及時安排處理使用者報修的網路通斷問題，保證網路裝置及線路的暢通。

　　9、維護管理如果影響到使用者的工作，必須事先報告網管中心主任批准並通知使用者，再進行調整。在調整過程中儘量將影響範圍及時間控制在最少。

　　二、使用者管理

　　1、熱情為使用者服務，在服務過程中熱情禮貌。做好規章制度的宣傳解釋工作。

　　2、及時作好使用者的開戶，銷戶工作，保留好使用者的有關資料。

　　3、加強對使用者的宣傳培訓工作，提高使用者上網時的遵章守法意識，提高使用者在上網時的操作水平、自我保護意識及使用者單機的維護水平。

　　4、做好使用者上門及電話諮詢工作，耐心細緻，熱情服務。

　　5、使用者服務應作好服務記錄。