產品銷售質量控制流程

　　質量營銷 就是企業在質量經營活動過程中，以產品的質量為營銷中心，通過實施各種營銷手段，來提高顧客對企業產品質量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達到顧客滿意的一種管理活動過程。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　首先，營銷人員必須正確識別顧客的需要和要求，並將這些要求傳達給設計者，以便能設計出符合顧客需要的産品;

　　其次，要保證顧客 的定貨正確而及時地得到處理，按時交貨;

　　第三，銷售産品給顧客時，為其提供各種必須的服務和附加的服務，視這些服務檯為産品營銷的必要組成部分;

　　第四，要與顧客建立密切聯絡，及時解決他們在使用産品時遇到的問題;最後，營銷人員要不斷收集顧客的意見和建議，並在新産品開發中注意採納這些建議，以使産品的功能與質量越來越讓顧客感到滿意。

　　質量營銷的特點

　　1、獨特性

　　質量營銷從本質意義上說是一個質量經營思想與市場營銷實際相結合的過程，並且企業只有持之以恆的把這過程堅持下去，才能形成難以模仿的獨特的質量競爭優勢。獨特性是由於企業的不同實際情況及管理層的經營思想決定的。產品在市場中的不同地位決定了企業不同的營銷策略，而管理者的管理風格和經營思想又使得企業質量發展方向不同於其它企業。

　　2、專注性

　　企業要想成功，首先應專注於某一個特定的市場，多元化經營對一般的企業來說很難取得成功。對於質量營銷來說，專注性的要求有二：一是企業戰略方面。經營者要忍受改進提高質量過程中帶來的一時的效率低、成本增高的狀態，著眼於長遠的市場發展和質量收益，把產品做好、做精;二是產品方面。專注性不排斥多樣性，但最好是要根據目標市場的定位和不同消費者的需求來設計生產不同質量等級的產品，滿足不同消費層次的需要。

　　3、顧客導向性

　　質量的改進與提高應該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結。因此企業只有以顧客需求和期望為前提，不斷開發和生產使顧客滿意的產品，才能保持自己的競爭優勢，使企業持續發展。提高質量的目的是應該更好地為顧客服務。如果產品不能按顧客要求的方式去工作，那麼這和產品不能工作幾乎沒分別。只有被顧客認可的質量提高才是有意義的質量提高。 在質量營銷概念中，質量是中心，產品首先必須具有過硬的質量，才能通過營銷把產品傳遞給顧客。質量與營銷二者缺一不可，互相支援促進。

　　產品質量的標準

　　產品質量檢驗報告產品的質量表現為不同的特性，對這些特性的評價會因為人們掌握的尺度不同而有所差異。為了避免主觀因素影響，在生產、檢驗以及評價產品質量時，需要有一個基本的依據、統一的尺度，這就是產品的質量標準。

　　產品的質量標準是根據產品生產的技術要求，將產品的主要的內在質量和外觀質量從數量上加以規定，即對一些主要的技術引數所作的統一規定。它是衡量產品質量高低的基本依據，也是企業生產產品的統一標準。我國採用的產品質量標準有：

　　國際標準

　　是指某些國際組織，如國際標準化組織***ISO***、國際電工委員會***IEC***等規定的質量標準，也可以是某些有較大影響的公司規定的並被國際組織所承認的質量標準。積極採用國際標準或國外先進標準是我國當前的一項重要技術經濟政策，但不能錯誤地把某些產品進口檢驗時取得的技術引數作為國際標準或國外先進標準，這些引數只是分析產品質量的參考資料。

　　國家標準

　　是在全國範圍內統一使用的產品質量標準，主要針對某些重要產品而制定的。

　　部頒標準***行業標準***，是指在全國的某一行業內統一使用的產品質量標準。

　　是企業自主制定，並經上級主管部門或標準局審批發布後使用的標準。一切正式批量生產的產品，凡是沒有國家標準、部頒標準的，都必須制定企業標準。企業可以制定高於國家標準、部頒標準的產品質量標準，也可以直接採用國際標準、國外先進標準，

　　企業標準

　　但企業標準不得與國家標準、部頒標準相牴觸。

　　把產品實際達到的質量水平與規定的質量標準進行比較，凡是符合或超過標準的產品稱為合格品，不符合質量標準的稱為不合格品。合格品中按其符合質量標準的程度不同，又分為一等品，二等品等等。不合格品中包括次品和廢品。