視窗人員工作心得體會

　　積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務物件爭執與不愉快現象，視窗工作人員總是那麼的親切。下面是帶來的視窗人員工作的心得體會，僅供參考。

　　一：

　　關於中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現我們視窗在最近工作中作如下總結：

　　一、對照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要採取如下方法提高自己的業務水平，將各個專案的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到視窗上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鑽研.淺嘗輒止.業務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾儘自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑑定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求儘快，為了安撫他的心情我們前後方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為視窗服務沒有驚人的事蹟，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

　　二、在學習業務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放鬆管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什麼補什麼的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標杆”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全域性一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯絡和配合，充分發揮集體凝聚力、戰鬥力

　　作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程式最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。

　　二：

　　彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對視窗工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕鬆的視窗工作幹起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

　　說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個基本功，這基本功不紮實，再怎麼練，也就是花拳秀腿。在視窗工作，也和練武似的，離不了基本功。這視窗基本功要練不好，看來只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點視窗工作的基本功：

　　第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來視窗辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那視窗也是形同虛設了。視窗的規則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關係到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

　　第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。視窗就是給群眾辦實事的，對工作人員的業務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的視窗工作人員對業務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規範”也是相違背的。要做到業務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業務知識，也要與國家的法律、法規，相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業務水平自然水漲船高了。

　　第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工作牌後面有一個小標語：“今天你微笑了嗎?”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什麼樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶!想來過於形式化的行為如果沒有內心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數目關係不大。微笑著坐在視窗，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關係的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶說過這麼一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國。”而我所能響應溫的，就是立足眼前，向前來視窗辦事的群眾微笑，我相信來視窗辦事的群眾也會微笑著對待我。

　　三：

　　做好自己的事，其實並不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經濟發展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

　　一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發展意識，樹立全域性觀念，從大局利益出發，站在全市的角度、發展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發展，以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。

　　二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證視窗的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對於普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最後一次。我們還有什麼理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發發牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什麼，換位思考一下，也許什麼都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發生，不讓材料在我這裡耽擱。

　　三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾瞭解我們的工作。要增強使命意識，培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。

　　視窗工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規範自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經濟發展貢獻出自已的一份力量。