如何根據不同的性格進行合理的溝通

　　從性格分析方法的認知和利用入手，針對具體案例中的典型性格職員在工作中的表現，解析了職場中對員工管理、激勵和溝通的方法和對策。具體案例包括活潑型銷售人員、力量型工程人員、和平型員工的管理和溝通，並加以簡明的要點分析和方法、對策。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、性格分析方法的認知和利用

　　1.沒有人是單一性格，均衡的性格發展更有好處

　　沒有人是單一的性格，即使特別偏向性格中的某一種類，這個人也會很難與人相處。我們看到，一個受人歡迎、容易跟人相處和溝通的人，往往是一個性格發展比較均衡的人。所謂剛柔相濟、俠骨柔腸一類的說法，正說明人們對性格理想狀態的認識和理解。其實，一個人如果能有意識地均衡發展自己的性格，他在人群中更能左右逢源，如魚得水。

　　性格可以分為外傾型外向和內傾型內向兩種。在通常使用的四種分類中，力量型、活潑型屬於外傾型，完美型、和平型屬於內傾型。一個人即使在某一性格測驗時表現為典型的性格特徵不少於30分，也會在其他三種性格特徵中找到一些認同。其他三種性格中得分較多的那一種，就是跟你得分最高的典型性格的組合。比如，力量型得30分，活潑型得25分，完美型得10，和平型得0分，這個人是典型的力量型+活潑型的組合性格。其他以此類推。

　　同樣是外傾型或內傾型性格的組合出現的頻率最高，這類組合被視為正常組合，比如，力量型+活潑型，活潑型+力量型;完美型+和平型，和平型+完美型。如果外傾型與內傾型性格的相互組合，被稱為矛盾組合。比如，力量型+完美型;完美型+力量型;活潑型+和平型;和平型+活潑型。不過，活潑型+完美型以及力量型+和平型這兩種組合矛盾反差太大，在實際生活中並不多見。

　　2.發揮自己性格中好的一面，每個人都是一座寶藏

　　我們每一個人都被後天的環境所塑造。我們天生是大理石或者花崗岩，不過，我們的外形卻一直被重新塑造著： “多年來，人們在不斷塑造我們，不斷用刀削，用錘打，用砂紙磨，用皮革擦。當我們以為自己是完成品時，其他人又開始重塑我們了。偶爾我們可以在公園裡過上開心的一天，大家經過時都敬慕地輕拍我們，但有時，我們也被嘲笑、被分析或被忽略。”

　　決定人的成功與失敗的不是性格本身，而是性格的完善與否。完善自我從認識自己的性格開始。我們是大理石或者花崗岩，這些天生的質地不能改變，因此，我們無法選擇做大理石或花崗岩。但是，我們可以選擇重新打造我們的外形，我們可以選擇改變我們性格中的某些特點，來重新塑造我們的性格。

　　每一種性格都有優點和缺點、積極和消極、正面和負面的兩面特點，能積極認識自身的性格特點，發揚好的一面，克服壞的一面，就是一種性格上的自我完善。要想完善自我，就要有“水”的性格，所謂“海納百川，有容乃大”。核心的問題是改變自己的心智模式。我們的心智模式決定我們的思想感情，我們的思想感情決定了我們的日常行為，我們的日常行為就會成為一種習慣，我們的習慣就會形成一種性格，而我們的性格最終決定了我們的命運。我們每個人都是一座保藏，都擁有無限的資源和潛力，都可以完善自己的性格，挖掘和培養自己的能力。

　　每一種性格都是不可或缺的，並無優劣之分。每個人都是獨一無二的，都有著獨特的性格品質，有著天生質地和組合特徵。弗洛倫斯·尼蒂雅形象地講到這一點：“當米開朗基羅準備雕刻大衛塑像時，他花了很長的時間挑選大理石。因為他知道，材料的質量將決定完成品質美感。他明白，他可以改變作品的外形，但不能改變它的基本成分。他創造的每一件作品都是獨一無二的，儘管他試圖複製也找不到同一塊大理石。甚至他從同樣的石頭上切割另外一塊下來，它也不會與真品精確無誤。是的，很相似，但不相同。”

　　3.利用他人性格的長處，發揮不同性格的作用

　　我們生來就有自己的性情特徵，自己的組合材料，就好像是不同種類的石頭。我們有些是花崗岩，有些是大理石。這些不同的材質都各有其用途，並不能說有優劣之分。比如，花崗岩更堅硬些，大理石更華麗些，他們各自可以被派上不同的用場。我們的性格也是如此：力量型更適於做有推動力和開創性的工作，他們更有領導人的特質;活潑型更適於做***和開啟人際關係，他們更能夠製造輕鬆愉快的氛圍、跟不同的人打成一片;完美型更適於做規劃和研究的工作，他們如果加上力量型將是非常難得的領導人，而且他們更有藝術天賦、更能深入人的內心;和平型的人是如此的安靜從容，有的和平型覺得自己跟其他的型別相比，沒有特別的能力和長處，其實，在看似沒有能力的背後，他們有著別人沒有的能力。因為，他們是一流的傾聽者、有良好的人際關係，他們受人喜歡、又可以博採眾長。

　　所有這些性格都有其獨特性，這樣才構成了我們這個豐富多彩、剛柔相濟、和諧協作的美好社會。人們常常認為力量型很好，因為他們精神專注、不眠不休地工作，而活潑型工作不夠專注，又常常遲到或忘記領導的吩咐。所謂“一張一弛，文武之道”，不同的風格和特點在工作中都有不同的好處。

　　例如，有一個在科技處工作的活潑型員工，是個熱情洋溢、生氣勃勃的姑娘，她所到之處常常一片歡聲笑語。但是，公司的部門領導對她有些感到頭疼：她好像在部門裡起不到什麼作用，更難擔當重要的工作;她一個星期裡遲到了三次，而且還跟同事繪聲繪色地講她遲到的笑話;她在辦公室裡跟同事說話太多，似乎也影響別人的工作;讓她統計一個數字，她竟然錯了五個地方;讓她做一份計劃報告，裡面沒有具體的步驟和日期。部門領導真不知道拿她怎麼辦，只希望她不在自己的部門才好。過了一陣，這位活潑型果然被調到了***部，這下子科技處的領導鬆了一口氣。然而,沒過多久,科技處發生了明顯的變化：大家都板著面孔埋頭工作，辦公室氣氛沉悶，人們工作起來無精打采、效率低下。

　　二、不同性格員工的管理、溝通方法和對策

　　我自己有十多年溝通、管理和培訓工作的經驗，深知在實際工作中學習的重要。下面是對實戰性案例的分析和對策，供大家對職場管理中的問題作進一步的思考。

　　1.活潑型銷售人員的管理和溝通

　　案例：小張是活潑型的銷售人員，熱情、開朗、善表達，樓盤講解、客戶接待等工作表現不錯。但是，與他良好的資質相比，工作業績卻不是特別突出，至少沒有完全發揮出她的能力。經過分析，你認為她可能是在客戶跟進、分析溝通和關鍵成交的部分沒有做好。

　　要點分析：活潑型熱情洋溢，容易被客戶接受和喜歡，但是，活潑型往往表現欲過強，他們一心渲染氣氛，卻忘了自己說話的目的，更沒有注意顧客的需要。活潑型興高采烈送走了一個客戶，卻忘了鎖定下一次的見面，或忘了要電話號碼;活潑型往往不能翔實地分析資料;活潑型可能注意不到客戶的購買慾望，不能馬上進入價格分析、首付分期的計算、成交手續的辦理這樣一些具體的步驟。

　　方法和對策：如果你是銷售經理，要先大力表揚活潑型。告訴她，由於有了她，銷售部是多麼生氣勃勃，多麼吸引客戶，而客戶又是多麼的喜歡他。要鄭重其事地說：“小張，你真是難得的人才。我們銷售部有了你真的很幸運。”活潑型的人喜歡錶揚，而且積極樂觀，不會深究。然後，你可以問他：“如果我們能把銷售的業績提高上去，你一定更開心吧?”小張馬上會神色凝重起來，說：“是啊，為什麼我的業績上不去呢?”

　　這時候，你就可以把自己的建議告訴他。比如，跟客戶溝通的時候要目的清楚、少說多聽、適時提問，要把注意力放在客戶的需求上，要想辦法鎖定客戶，要抓住機會給顧客分析計算，把顧客帶入成交環節，等等。也可以在分析、計算和成交環節對小張做專門的訓練。

　　2.力量型工程人員的管理和溝通

　　案例：假設你是設計部經理，為了保證最佳效果，擬對現場銷售大廳的設計進行變更。而現在銷售現場的施工已經開始，你需要與負責施工的工程人員進行溝通，探討最佳的解決方案。

　　要點分析：對力量型的人你不要用模稜兩可的語言去商量。對和平型的人你可以這樣說：“你看，這個設計已經開工了，可是現在要變動一下，你看行不行呢?”因為這樣沒有壓力，好像這個決定是由和平型的人自己來做。然而，如果你用這樣的口氣去跟力量型的人商量，力量型的人會果斷地說：“不行，這辦不到。”你該怎麼辦呢?其實，這取決於你的態度。不要讓力量型的人感覺你猶豫不決、總在變化。力量型的人說幹就幹，剛毅果決，最看不慣優柔寡斷、畏縮不前的人，也看不慣說了不算，動輒變化，前後不一致的人。

　　方法和對策：你要表現出權威的果斷和力量，一開始就很堅決地說：“雖然已經開工，但是現在這個設計必須要變動一下。這確實很不容易，所以我現在來找你商量一下新的方案。”力量型的人就會說：“哦，這樣，要改動哪些地方呢?”因為力量型的人不喜歡抱怨，不喜歡追問：“怎麼搞的?為什麼突然要改?怎麼會這樣?”如果你有充分的堅決的態度，力量型的人甚至用不著聽你的理由。

　　另外，要讓力量型的人感覺到你對他的能力有充分的信任，本來力量型的人就是不怕困難、勇往直前的人。說“這確實很不容易”，暗示這是一個新的挑戰;說“所以我來找你商量”，是暗示他只有他才能面對這樣的難題;說到“新方案”，已經把這個自信、急躁的工作狂引導到工作的程式中了。

　　3.和平型員工的管理和溝通

　　案例：小王是辦事處職員，在辦事處已經工作了三年，辦事認真負責，與同事的關係也很融洽。但是，在大型活動的組織上推進力度似乎不夠。在辦事處工作人員較少的情況下，獨當一面的能力又是非常重要的。

　　要點分析：對和平型的人，要幫助他做決定，但又要讓他覺得是自己的決定。要敢於給和平型的人委以重任，讓和平型的人有表現的機會。和平型很羨慕力量型的果斷堅決，也很羨慕活潑型的表現能力，但是他自己卻不喜歡被人強迫，他們不喜歡做決定，不喜歡發表看法。但是，一旦他們自願作出決定，他們會有持之以恆的態度。和平型是最好的傾聽者，又很容易跟不同的人相處，他們的溝通協調能力其實是很好的。作為辦事處的主任，你既要讓和平型的人發揮能力，又不要給他很大的壓力和強迫感，他會比你想象的乾的更好。

　　方法和對策：不要用批評和責備，更不要用命令的方式。和平型的人不會頂撞你，但是有時候你會發現他們遲遲不動，根本沒有執行你的命令。要用商量的口氣，表示你對他的信任和重視：“小王，咱們辦事處裡你做事最踏實，要組織這樣大的活動，別人去我還真的不太放心。這幾個部門你幫我去跟他們溝通一下，看看他們對這次活動有什麼想法和建議，然後，你歸攏一下，做個方案給我。”

　　要點是：第一，沒有命令;第二，表示信任;第三，請小王幫忙，有朋友式的請求，無壓迫感;第四，告訴他具體做什麼，怎麼做。直接帶入工作程式，不需要小王做大決定，下大決心，因為和平型的人天性悠閒、膽小。第五，這種具體的引導很適合小王的特點，又不讓小王感覺到困難，因為和平型人本來就擅長聽取不同意見。其實，很多和平型的人都是優秀的領導人。雖然他們不能表現出魄力和推動力，沒有很大的個人工作力度，但是，如果他們能集中各方面的優勢，協調好各種關係，一樣可以把工作做好。

　　既然可以根據性格與別人溝通，那麼與不同性格的領導怎麼進行溝通呢?

　　經常有人因為與老闆溝通不暢而困惑，有人甚至會抱怨老闆脾氣火暴，難以溝通，也有人抱怨老闆難以捉摸，深不可測，也有人說老闆自負、孤傲，聽不得反對意見。這樣的抱怨，可以適當地作為情緒發洩的出口，但如果過多沉迷於這樣的抱怨，那隻能說明，在溝通中，你仍然是個感情用事的人。

　　有一個方法可以讓你避免感情用事，冷靜並且理性地對待與老闆溝通中的問題。那就是，換個角色，讓自己暫時充當一下心理學家，從分析老闆的性格和溝通風格開始，再尋求與老闆溝通的恰當的方式。

　　來自職場溝通顧問公司CHA的調查表明，領導的溝通風格大致可以分為四類。“體貼型”領導者會直接與員工交談，尊重員工的意見，體貼而真誠;“控制型”領導者不願與自己的員工溝通，說話的口吻像是說教;“魅力型”領導充滿自信並且善於表達，能熟練運用各種表達技巧;“低調型”的領導者比較矜持和內斂。

　　如果從根本上去尋求上述這些不同的溝通風格的成因，那麼性格是原因之一。人們與周圍世界打交道的方式深受性格影響，如果能知道各種性格型別的特徵，就能知己知彼、對症下藥，找到應對不同性格特質的方法。

　　有一種粗略的分類，將人的性格大致分為四類，並且用一些詞彙來形容和概括這四種性格特徵的人，比如，活潑型：外向、多言、樂觀、善於社交。力量型：活力充沛、意志堅定、獨立、自信。完美型：理想主義、善於分析、嚴格、悲觀。和平型：隨和、耐性、自制、自律。

　　現在，你可以扮演心理學家的角色，嘗試將老闆的性格型別分析和歸納。他她是哪種性格或者哪些性格型別結合的老闆?之後，你可以歸納出與不同型別老闆的最恰當的溝通技巧，比如，你不要對和平型老闆的鼓舞力和感染力苛求，也不要對力量型老闆的固執和專橫產生過多不滿，對於完美型領導，與其溝通時要注意條分縷析，思維清晰，同時不要奢望能夠經常得到這類老闆的讚美;而活潑型老闆，要求他平和以及含蓄將會很困難。

　　使用性格分析的方法有兩個好處。第一，你能馬上從抱怨的情緒中跳脫出來，既然老闆的溝通風格與性格有關，那麼抱怨性格是於是無補的，你總不能改變老闆的性格。你能做的，是積極地尋求恰當的溝通方式。第二，既然把老闆的性格特徵分析清楚了至少可以大致確定老闆的性格型別，就能更加有針對性地找到與老闆溝通的技巧。