接待來賓的禮儀常識

　　接待來訪客人是很多企業員工的一項經常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現，不僅關係到自己的形象，還關係到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。下面就讓小編給大家介紹吧!

　　1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

　　4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯絡。

　　5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

　　：接待禮儀基本常識

　　a.

　　接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　b.

　　接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應儘量淡雅。

　　c.

　　如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程式。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　：握手禮儀

　　握手力度.握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度.在一般情況下，握手不必用力，握一下即可.男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外.

　　先後順序.握手的先後順序為：男女之間，男方要等女方先伸手後才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重.多人同時握手切忌交叉，要等別人握完後再伸手.握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現.軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然後再握手.

　　握手時間.握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握.初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不鬆開.即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能.但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事.

　　握手禁忌.不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一隻手也不能放在口袋裡.只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手.握手時不宜髮長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這隻會讓對方不自在，不舒服.與基督教徒交往時，要避免交叉握手.這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利.與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的.除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立.