駕駛員的服務禮儀

　　駕駛員主要是指交通工具的駕駛者，一般多指汽車的駕駛者。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、形象規範

　　原則：整潔、大方、得體，便於工作

　　1.容貌

　　頭髮

　　髮型端正，梳理整齊，不留長髮，前不蓋額，側不掩耳，後不及領;不染髮染黑髮除外。

　　面容

　　臉無鬍鬚，眼無分泌物，鼻毛不外露，保持臉部清潔。

　　口耳

　　口腔清潔無異味，耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒，不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環、耳釘。

　　手部

　　手部清潔，指甲整齊不長於指尖。

　　體味

　　勤換洗內衣外衣，勤洗澡，給人清新感覺。

　　2.服飾

　　服裝

　　上班時間必須穿公司統一工服，系深色皮帶，佩帶工牌;勤換衣襪，保持服裝乾淨清潔、無異味。

　　鞋襪

　　建議穿防滑保暖、鬆緊合適的皮鞋或運動鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。

　　配飾

　　男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多餘首飾;不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。

　　眼鏡

　　帶近視眼鏡要注意保持清潔，不妨礙視力;在夏季炎熱高溫、雪後天晴可佩戴防強光的遮陽鏡，不宜帶戴深色墨鏡，避免影響視覺效果。

　　手套

　　根據地區實際情況，駕駛員可戴合適的手套保暖、除汗，不影響車輛駕駛安全，並保持手套潔淨。

　　二、舉止文明

　　原則：自然、自信、友好、尊重

　　1、坐、立、行

　　得體的坐姿

　　在車內的駕駛座上，姿勢要端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;

　　其他場合或有尊者在座時，不應坐滿座位，大體佔據其三分之二的位子即可，離開坐席時應把椅子放回原來的位置。

　　穩健的站姿

　　站立時姿勢要端正、挺拔，不能背靠牆壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開。

　　積極的走姿

　　行走時，應抬頭挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，並以身體為中心前後擺動;上身挺拔，腿部伸直，腰部放鬆，腳步要輕並且富有彈性和節奏感，見到客戶或同事應主動讓路。

　　2.表情

　　保持微笑

　　與客戶或同事交流時應保持自然微笑，自然、從容地從內心流露出輕鬆快樂的笑意;當遇到查扣車輛或交通事故，應心平氣和地面對，用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;

　　注意目光

　　應注意目光的注視部位、注視角度、注視時間;不斜視、不反覆打量、不擠眉弄眼、不可長久注視對方眼睛約3秒時間內、避免注視異性的敏感部位。

　　公務凝視;在洽談、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。

　　社交凝視;這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方脣心到雙眼之間的三角區域。

　　三、語言文明

　　原則：用詞得當、語氣溫和、語言規範，不說文明忌語

　　1.招呼用語

　　“您好 \ 你好 \ 早上好 \ 下午好!我是XX公司的駕駛員/司機XX” 初次見面或當天第一次見面時使用

　　2.應答用語

　　“是的，我馬上來。”

　　“是的，請您稍後 …… ”

　　“不好意思，打擾一下 …… ”當需要打斷他人談話時使用，要注意語氣和音量 

　　“謝謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支援，均應表示感謝

　　3.電話用語

　　“您好，XX公司”;

　　“早上好 / 下午好、您好、對不起，打擾您了”等;

　　“請問”、“請教”、“麻煩您”、“拜託”、“謝謝”。

　　4.其他禮貌用語

　　請、對不起、X先生或小姐、X經理或主任、貴公司、您好、歡迎、請問、請稍等候、抱歉…、沒關係、不客氣、見到您你很高興、拜託、非常感謝謝謝、再見再會、……

　　5.服務忌語

　　避免語言粗俗，帶有攻擊侮辱性質

　　他*的;*你;好牛*;……

　　避免批評性質的語言

　　“你怎麼這麼笨，都教過您好多次了，還不知道路怎麼走!”

　　避免不負責任的語言。

　　“不行注意語氣、聲調!”;“不知道!”“我就這態度，不滿意到別處問!”;“幹什麼，快點 / 有什麼事快說!”;“你問我，我問誰?”;“我解決不了!”; “找領導去 / 您找我也沒用，要解決就找領導去!”……

　　四、公共行為規範

　　1.遵紀守法、尊老愛幼、樂於助人、見義勇為;

　　2.愛護公共設施，愛護公共綠地，不踐踏草坪、採摘花朵，不亂刮亂劃;

　　3.注意個人日常行為， 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻，側向一邊，避免發出不雅之聲;

　　4.保持公共洗手間的清潔，隨手沖水、洗手，洗手水不亂甩，隨手關上水龍頭和電燈;

　　5.在公共場所不隨意亂扔菸蒂;在禁菸的公共場所注意避免吸菸;

　　6.在分點部及車輛停放處注意保持安靜，避免大聲喧譁、影響當地居民休息生活;

　　7.在分點部或其他地點駐車、停車時，不妨礙店鋪營業、堵塞門口;

　　8.與客戶、同事、周邊居民交談時，要熱情謙遜，不要雙手插袋或交叉胸前。

　　五、工作要求

　　1.嚴格遵守工作時間，做到不遲到、不早退;