面對不同型別客戶有哪些方法

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　面對四種不同型別客戶的方法：

　　面對分析型客戶的方法

　　客戶特徵：辦公室整理得井然有序，牆上或桌上擺放的是圖表類的檔案或目標計劃進度表，衣著比較傳統保守、樸實。他們習慣以經久不變的精心籌劃的方式處理問題，善於捕捉產品效能的每一個細節，並竭盡所能收集產品資訊。當採購一件產品時，他會同時找幾個供應商從中選擇。並且喜歡以書面的協議和承諾的方式將各種細節確定下來。希望有足夠的時間仔細權衡其購買決定。

　　應對方式：和他們談論的話題以工作性的話題為主，如對方公司的近況、目標和行業地位，他近期的工作強度等。產品或服務的展示以企劃書的形式提交，特別要注重體現出自己公司目前的行業地位、優勢和產品的各種細節介紹，特別要注意的是，提供的資訊一定要準確、客觀。因為分析型的客戶是一個典型的用事實說話的人。

　　面對情感型客戶的方法

　　客戶特徵：辦公室裡經常擺有大量的私人物品，衣著時尚潮流，肢體語言豐富。不守時、交談經常跑題是他們的特徵。在談論產品或服務時，他們常會問“xxx公司他的競爭對手或朋友也用了你們的產品嗎?”他們對產品或服務的本身特性絲毫不感興趣，只是把它們視為自己身份或地位的一種體現的方式。

　　應對方式：和他們談論的話題要豐富多彩;在作產品或服務展示時，應多借助圖形、影視片斷、視訊以及商業宣傳的形式，在展示過程中應著重介紹產品所帶來的最終客戶的利益，介紹過程中可列舉已經採購本產品或服務的一些“知名”企業。答覆他們的問題時。應儘可能的與他們的購買願望、觀點和個人利益一致。

　　面對主觀型客戶的方法

　　客戶特徵：辦公室中一般擺有學位文憑、匾牌獎章、獲獎證書之類的榮譽象徵;握手有力，言談中肯常有“我認為”、“我認為這麼多年來”這些話。音量較高，語速較快;提出的問題富有挑戰性且比較尖銳，衣著考究，但不追逐流行;非常重視時間，討厭不守時的人。主觀型的人，更關心的是產品或服務是否能滿足其當前的最低要求，而將產品技術的效能表現、服務質量的優異放在次要地位。

　　應對方式：和他們交談的話題圍繞他的工作成長和個人榮譽。在交談過程中，要言簡意駭。直奔主題。不要期望試圖改變他們的意願或觀點;與他們交談時，儘量不要與他們就某個觀點不同而產生爭執;他們通常缺乏耐心，會很快的作出決策。因此，只要他一提出異議，應儘快予以合理解釋，以便於他迅速決策。

　　面對隨和型客戶的方法

　　客戶特徵：辦公室裡擺放著他的旅遊照片或家人的照片。他們衣著大眾，待人接物溫和，頗有合作精神，極易相處。他們極少與人產生衝突，在言談中常常會掩飾自己的真實想法而去迎合他人。無論推銷什麼他都說好，但最終卻不會購買。當他們購買產品或服務時，很在意給別人帶來的影響。

　　應對方式：找到產品的使用者參與銷售，利用產品使用者來促成交易。隨和型型別的人決策較為遲緩並且害怕承擔風險。因此在銷售過程中。銷售人員須要結識產品的使用者或他們較為信任的朋友展開多方銷售。並且需要極具耐心，不能給他們太大的心理壓力，否則將永久失去該客戶。

　　面對不同型別客戶調整心態的方法：

　　方法一，不要太顧面子

　　早就有人說過：中國五千年來，面子害死多少人!項羽烏江自刎，稱無顏見江東父老。若其能兵敗志不墜，或許還能東山再起，則那一片好河山，鹿死誰手，尚知否?越王鉤踐不要面子，臥薪嚐膽。面子何在?後東山再起，反敗為勝，其理乎?有的業務員做業務，太講面子，怕丟醜;怕被人笑話、瞧不起;不自信，這都不好。老人言：怕丟臉反而丟了臉，不怕丟臉反而救了一副臉。細中滋味，耐人尋味。

　　王候將相，寧有種乎?談業務，找客戶，不論實力大小，利潤是根本。我的產品能給你帶來利潤，是給你一個機會，時不再來，機不可失。你對我的到來應歡迎、高興。我何嘗有丟醜之嫌?心態好了，人自信了，何嘗生意不成!工作中遭客戶責備，被領導批評，不能感覺沒面子，被責備，批評，是自己進步的一個機會。道吾惡者是吾師，道吾善者是吾賊，古人早有語之。

　　方法二，不要太注重得失

　　往往因為談業務而談，太看重結果。到最後，反而沒有談成。談生意先得好好推薦自己，客戶對你本人都尚不信任，那何嘗會有生意可做，先把過程做好，結果自然會好，沒有了過程，怎麼會有一個好的結果呢?工作中同樣如此，太注重待遇的好壞，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都會好。待人接物關係也一樣，太看重得失，有勢利的嫌疑。

　　方法三，不可感情用事

　　對待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了。“沒有規矩，不成方圓”這樣開展工作就難。在工作中遇到困難不能退縮，要堅強，明白困難只是暫時的，風雨過後往往都是彩虹。對工作一不滿意，就想另謀高就，一朝不滿就很難滿足。如此迴圈，就成了候鳥，永遠成不了老鷹。生活中也不能太情緒化，始終要有一個平和的心態，要能“驟然臨之而不驚，無故加之而不懼”。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發揮，自然就會影響工作。

　　方法四，對生活，對人要寬容

　　古人曰：君子坦蕩蕩，小人長慼慼。君子度量大，心胸寬廣，不計較小事。對人太計較、太在乎，憂愁、煩惱就會太多;生活中太苛求、太求全，人就不會快樂。不防對生活，對人寬容一點，也許天地就大了起來!

　　方法五，換個角度思考

　　業務談判中，學會站在經銷商立場考慮問題，就能分析出經銷商的心理，知己知彼，就能百戰百勝;在工作中，學會站在老闆、公司的立場考慮問題，就能透徹地理解公司政策，有利於業務開展;在生活中，學會站在朋友的立場考慮問題，“己所不欲，勿施於人就能善解人意”，交到好朋友;有了換位思考，心態就能明朗起來。