口腔醫患溝通技巧稿

　　醫患溝通必須站在準患者的立場去規劃診療方案，患者有時候的拒絕是自然的反應，保護自己是人類的本能，醫生面對患者的拒絕，不應逃避，因為自己知道診療方案對患者是好的。整個溝通過程中職業精神非常重要。下面小編整理了口腔醫患溝通技巧，供你閱讀參考。

　　口腔醫患溝通技巧01

　　1、傾聽­­­­­：醫生必須儘可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作　“　嗯、嗯　”　聲，或簡單地插一句　“我聽清楚了　”　等等。總之，醫生不要干擾病人對身體症狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

　　2、接納：醫生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是說，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。

　　3、肯定：醫生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時至今日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可採取否定態度，更不要與病人爭論。

　　4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實際情況，以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心裡不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。

　　5、提問：要善於用“開放式”和“封閉式”的提問方式。

　　“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

　　“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受，這既體現了醫生對病人的尊重，也為全面瞭解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

　　6、複述：把病人說的話用不同的措辭和句子加以複述，但不改變病人表達的意圖和目的。

　　7、代述：有些想法和感受病人不方便說出來，為了更好的治療，對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感所謂善解人意，揣摩出弦外之音。

　　8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心裡可能有多個問題，醫生一般應該選擇一個作為“焦點”.選擇什麼問題作焦點，要求醫生對病人有比較全面的瞭解，也許要進行一番思考。

　　口腔醫患溝通技巧02

　　1.對患者人格的高度尊重：醫者應用口頭語言及身體語言面部表情、眼光及體態姿勢等表達對患者的歡迎，以及對患者光臨本院和選擇本醫師的感謝。

　　2.建立醫患之間的互信感：通過對患者的觀察、判斷與主動詢問，估計病人對疾病已知資訊的程度，以及需要了解的資訊，給予耐心解答，語言表達一定要簡潔、清晰、準確、強調重點，語言要通俗化，要注意避免措辭不當、用詞過專、思維混亂等情況。醫生運用稱讚以及鼓勵性的語言往往能幫助患者樹立起信心，恰當的幽默感表達可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。用善意友愛的語言指導患者熟悉診室環境，如個人物品的放置、在牙科椅上的恰當就位等，可以大大幫助患者對你的信任感的提升。

　　3.在病人心中建立醫者的職業權威：醫者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業品質優秀的醫生。不要詆譭同行，即使患者在其它醫療單位接受過非理想的診療過程，只要你判斷出原來的醫師沒有主觀不良的職業行為，你可以適當解釋上一位醫師努力的相對合理性和有限的醫療條件，以寬解患者可能的不滿情緒，進而在其內心接受你本人的職業權威性。

　　4.對患者知情權與診療權的理解與尊重：研究表明，當醫生鼓勵病人提問並參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意誇大預期治療效果，以免患者對療效產生非現實的期待，從而埋下醫患衝突的隱患。對診療過程中可能出現的併發症風險要儘可能對患者事前說明，一旦出現併發症且無法挽回，應酌情向患者或家屬通報，並寫出完整的病歷記錄，同時要向患者表示醫者本人應承擔的責任。一個很重要的提示是：你將是對病人該併發症作出專業解釋的第一位業者，所以你一定要消除患者對併發症非理性的恐懼感，以根管治療中發生的器械分離為例，合理並且恰當的專業解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫患衝突。

　　5.患者就醫時間的問題：在我國現有的醫療資源狀況下，口腔醫生用在每個患者身上的時間過於有限，而醫患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須要有時間的保障。但我院臨床醫生每天要看大量的病人，如按一天滿負荷工作七個小時計算，如果該醫生能看12個病人的話，那麼每個病人平均只能得到35分鐘。醫生要完成詢問、專科檢查、口腔治療、處方及醫囑等一系列臨床程式明顯會受到時間上的限制。所以，醫生在與患者交流時不應給病人以匆忙感，而是可以採取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，有意識地間斷性放慢節奏，以使患者有被充分重視的感覺。

　　6.牙科畏懼症患者的溝通問題：牙科畏懼症是口腔患者中一種普遍存在的現象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對牙科治療中可能疼痛的預感是主要原因。其次，傳統牙科工具如渦輪機鑽磨產生的震動、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經歷等也是牙科畏懼產生的源泉。因此，在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感，對於有牙科畏懼症傾向的患者非常有必要。
 

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