門診醫患溝通技巧

　　一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力,溝通能力成為每個人成功的必要條件!所以只有當你掌握了醫患溝通技巧，作為醫生的你才能是一名合格的醫生。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　一瞭解溝通物件，語言個體化

　　在和患者溝通的時候，儘量使用患者能懂的語言和詞彙，而不要用專業術語。要注意減少誤會的一些詞彙和語言。

　　二開放式提問

　　不給限定一個固定的答案，使患者可以自由發揮，在蒐集患者資訊的時候，有利於搜尋到很多意想不到的線索。

　　例如，“你咳嗽嗎?”對於這個問題，患者的回答只有咳嗽或者不咳嗽兩種回答，這回一個封閉式的提問。而“哪裡不舒服?”“有什麼異樣的感覺?”那患者的回答就不僅僅是咳嗽，可能還會有胸痛、氣喘等回答，這就是一個開放式提問，可以獲得患者更多的資訊。

　　一般在語言交流與溝通的技巧當中，強調儘量運用開放式的提問，當了解情況後可以適時運用一些封閉式的提問，這樣可以節省就診問診的時間。

　　三避免與患者不同觀點直接暴露與交鋒

　　作為醫生應該掌握以“是”開始的技巧，在談話的過程當中，儘量求同存異，鼓勵患者談話。

　　四適當的鼓勵性語言

　　鼓勵性的語言就是指要增加患者表達自己意願的信心，在鼓勵時應真誠，避免濫用和過分的鼓勵。患者就診時通常帶著一種生疏的心理，同時也帶著一種企盼的心理，希望醫生能更好的理解自己，作為醫生需要用一定的技巧鼓勵患者將要講的話講完。

　　五適時的打斷和引導

　　醫生在接診時需要控制談話的方向，尋找談話的重點，然後適時地控制接診過程中的時間。如果認為患者的傾訴很有用，或對病情的緩解和治療很有用，可以向患者另約時間。

　　控制談話的方向、尋找談話的重點的方法就是適時的打斷和引導。適時打斷的技巧可以改變一下患者的坐姿和坐的方向，或者遞給一杯水，用這樣一種很巧妙的方法把注意力轉移過來，提出適時的引導。

　　六善於應用美好的語言

　　安慰性語言，表示對患者疾病情況的擔憂，患者在安慰性的語言下會感到安全感到愉悅，有利於減輕患者的焦慮，積極配合治療。

　　鼓勵性語言，可以用於慢性病患者管理過程中，鼓勵患者堅持良好的習慣，患者會有配合的慾望和堅持下去的信心。

　　勸說性語言，可以在病情的診斷治療過程中體現，也可以在疾病診療計劃的實施當中體現。

　　積極的暗示性的語言，比如患者在對病情不瞭解的情況下，會存在較大的擔憂，這時醫生可以告知另外某位患者所患的是相同疾病，通過積極治療後，現在恢復很好。這樣的話語暗示的意思就是如果配合治療，該病也能取得良好療效。這就是一種積極的暗示性語言。

　　指令性語言，指令性語言是醫患關係當中保持醫師的技術權威性的體現。一些必須遵從醫囑的建議需要用指令性語言。

　　七避免使用傷害性語言

　　語言交流與溝通的技巧裡要避免使用傷害性語言，傷害性的語言有直接傷害性語言和暗示性消極語言等。

　　直接傷害性語言有未顧及到患者的感受，一些言語對患者造成了直接的傷害。

　　暗示性消極語言有不能巧妙地把不良的消極資訊向患者隱藏起來，進而造成對患者的傷害，影響了治療效果。

　　竊竊私語也一種傷害性語言，當竊竊私語的時候，患者多疑心理就很可能認為與自己的病情有關，這樣就給患者帶來一種間接性的傷害。
 

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