足療店經營有哪些注意事項

　　足療是近些年隨著人們健康與保健意識的增強而出現的“新詞”。足療在中醫文化中，足浴療法源遠流長，它源於我國遠古時代，是人們在長期的社會實踐中的知識積累和經驗總結，至今已有3000多年的歷史傳統。下面小編給大家講下?

　　足療店經營注意事項：新客上門

　　新客人上門時，並不想消費，於是接待的客服人員便會態度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有“一入院門深似海”的“顫慄”，從而讓更多的人望而卻步。

　　足療店經營注意事項：顧客投訴

　　與客人發生糾紛或遇到顧客投訴時，足療店要麼百般狡辯，要麼蠻橫無禮，要麼不理不睬，讓顧客有苦無處訴，結果只能是向管理部門投訴或讓媒體曝光，甚至與足療 連鎖店對簿公堂。作為一個服務機構，足療連鎖店應該讓顧客在店中“如沐春風”，對足療店產生一種家的感覺。如果遇上不協調的問題，也應該是靈活、有效地處理，真正把顧客當作上帝。

　　足療店經營注意事項：不要用人不當

　　足療師是足療店的形象代表，也是足療店與顧客溝通的唯一橋樑，她們的素質關係到足療店的生死存亡。但有很多足療連鎖店由於自身的原因，無法聘請到優秀的 足療師，只能讓一些學徒或家庭僱傭工充當足療師來為顧客服務。這樣，由於足療師專業知識不足，對產品及療程的認識不夠，也掌握不了產品的特點和副作用，操作手法更是漏洞百出， 極大地損害了顧客的利益。更有的足療師眼裡只盯著“人民幣”，顧客交錢時興高采烈，顧客不交錢則白眼相向，平常在足療店裡也是隨意亂竄，到處聊天、喧譁、吵鬧，說顧客和其他員工 的?a href='//' target='_blank'>種植皇牽?笥?ldquo;我是×××我怕誰”的架勢，不僅讓顧客反感，也讓同事忌恨。所以，連鎖店在選聘人員時，一定要嚴格把關。不僅要求足療師掌握全面的專業技術，還必須具備優良的品 格素質，從而打造足療店的良好口碑。

　　足療店經營注意事項：不要不講衛生

　　顧客到足療店消費，不僅是保養和療治的需要，還希望能有一個清潔舒適的環境，以放鬆面板，放鬆心情。但有很多連鎖店因為環境和場所的限制，環境衛生狀況 十分惡劣：空氣中瀰漫著難聞的氣味，廚房、衛生間、操作室混在一塊……沒有一個輕鬆、清潔的休息環境，這是很難擁有忠實顧客的。足療店不僅要創造出一個良好的消費環境，還應建立 一套完善的衛生管理制度，以保障足療店的硬體環境和足療師的個人衛生都能得到規範、清潔和長久地保持。

　　足療店經營注意事項：不要有“法”不依

　　連鎖店由於依託連鎖總部，往往擁有一套較完善的管理制度，例如前臺管理制度、衛生管理制度、足療師管理制度、工作制度、獎懲制度等。足療連鎖店若切實 按照這套制度執行，都能夠應對經營當中出現的各種問題。但有些足療連鎖店由於店長的管理水平不高，或是人事關係比較複雜，常將各項制度當作“擺設”，有“法”不依，造成管理鬆散、 人心浮動、違紀現象不斷的局面。有“法”不依還體現在專案的選擇上。

　　足療店經營注意事項：不要墨守陳規

　　連鎖店依靠“連鎖系統”經營，把期望寄託在連鎖總部身上，無論是管理，還是市場開發等工作都極端被動。而連鎖總部是“遠水解不了近渴”，不能深入瞭解當地的消 費環境和消費水平，出臺的營銷政策和促銷計劃也都是針對全面的市場，足療連鎖店得不到什麼實質性的指導和幫助，經營活動如一盤散沙。也有些連鎖店能夠將總部的政策與本店的實際 相結合，但也僅止於此，不能就消費環境的改變和競爭對手的情況適時做出反應，以“不變”應“萬變”，結果是貽誤戰機，耽擱了市場，落後於競爭對手。

　　足療店經營注意事項：不要誠信喪失

　　足療師在推薦產品時“舌燦蓮花”，吹噓產品的功效神乎其神，顧客事後感到上當受騙;足療店沒有明確的護理收費標準，收費因人而異;以免費試做招攬顧客，然後 派足療師硬性推銷，顧客不掏錢就要收回“手工費”或“材料費”;鼓勵顧客購買療程多以半年或一年為期，中途停業整頓，再開業時就已另換“門臉”，顧客的利益無法得到保障;甚至抬高 產品的價格，再打折賣給顧客。

　　足療店經營注意事項：不要盲目發展

　　有些連鎖店的經營者具有較前衛的經營意識，對時尚類的資訊獲取較多，也寄希望於上一些新興專案來提高足療店在當地的競爭力。但對該地的消費水平估計錯誤， 於是“趕鴨子上架”，購買一些高檔的儀器，開展一些流行的專案，結果是消費者不感興趣，或是無力承擔高昂的費用，讓足療店“賠了夫人又折兵”。足療連鎖店的經營應該根據所在地的消 費環境、本身的發展規模、行業的發展規律來制訂美容店的經營和發展規劃，做到“有理、有利、有節”。