軟體技術支援工程師崗位的職責概述

　　軟體技術支援工程師需要具備良好的溝通能力和應變能力，對客戶需求、行業變化和競爭形勢有敏捷的感知能力。以下是小編整理的。

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　　職責：

　　1、負責公司軟體產品使用者維護及支援，包括 安裝部署、培訓和日常技術支援;

　　2、負責收集整理客戶的需求以及將自己改良產品的建議反饋到需求組;

　　3、負責軟體技術方案的編寫;

　　4、負責有關實施專題的研究與討論，並建立問題知識庫;

　　5、負責對內部成員進行產品業務或技術上的培訓;

　　6、參與公司產品的需求定義;

　　7、參與公司產品的測試，熟悉產品的功能與用途。

　　任職條件：

　　1、通訊、計算機及相關專業，大專及以上學歷，二年以上工作經驗。工作經驗豐富者可適當放寬學歷要求;

　　2、熟悉SQL資料庫，對資料庫儲存、備份、同步、遷移以有一定的瞭解，對資料庫優化有一定的認識;

　　3、熟悉windows伺服器作業系統，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環境下的應用軟體部署;

　　4、能熟練使用PPT、Visio等工具;

　　5、擁有良好的服務意識和出色的學習能力，能夠自發主動的解決問題;

　　6、能夠接受短期出差培訓和實施;

　　7、有程式設計經驗者優先;

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　　職責

　　1.主要工作為服務駐地及所屬區域重點客戶，兼顧其他區域使用者;

　　2.接受來自客戶服務經理的受理案例。

　　3.與使用者溝通，理解與分析使用者面臨的問題，瞭解使用者述求。

　　4.利用現有資源，通過電話、遠端、現場等方式解決上述問題，無法解決及時向上級求助。

　　5.及時回報問題解決情況，並完善相關記錄資料。

　　任職條件

　　1.計算機專業大學專科及以上學歷特殊情況可以放寬;

　　2.計算機理論基礎紮實， 熟悉Windows系列作業系統和程式設計原理;

　　3.精通至少一種程式語言和至少一種資料庫管理系統,熟練使用SQL語言，瞭解伺服器的安裝與架設;

　　4.瞭解乙太網，有資料庫開發或維護管理經驗優先考慮;

　　5.有耐心,有服務意識,能承受壓力統籌安排多項任務並行處理,能接受經常出差。

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　　職責

　　1.負責客戶技術支援及銷售人員的的技術輔助;

　　2.負責客戶軟體安裝與除錯;

　　3.負責客戶的現場培訓及現場答疑;

　　4.負責客戶售前售後的技術問題答疑、處理及維護;

　　5.參與專案招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;

　　6.協助公司各部門工作，排除相關技術障礙;

　　任職資格

　　1.計算機專業等相關專業，大專以上學歷;

　　2.至少一年以上軟體技術支援工作經驗;

　　3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘使用者需求，提出解決方案;

　　4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;

　　5.善於調動培訓中的氣氛，能夠激發客戶的學習熱情;

　　6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執行力強;

　　7.以適應出差，協助完成銷售工作，有相關行業客戶資源者優先;

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　　職責

　　1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;

　　2、負責 處理客戶反饋的資訊，維護客戶關係，提升客戶滿意度;

　　3、負責軟體，硬體產品需求的稽核、測試、提交、跟蹤與反饋;

　　4、完成上級主管安排的其他工作事項。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，計算機或相關專業;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、SQL資料庫知識，熟悉網路和作業系統基礎知識;

　　5、有零售、餐飲行業技術支援經驗者優先考慮。

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　　職責：

　　1、能夠完成軟體系統的部署、安裝、除錯、培訓及售後支援工作

　　2、參與客戶溝通環節，提供諮詢建議、產品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支援工作

　　3、對於客戶遇到的常見技術問題予以解答和回覆，對意向客戶保持跟進，最終促成商務合作;

　　4、負責使用者培訓，解答使用者系統使用過程中的疑問

　　任職要求：

　　1、大專含以上學歷，計算機或計算機等相關專業

　　2、有管理軟體公司從事管理軟體實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先

　　3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令

　　4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力

　　5、具有較強的溝通能力、專案控制和推動能力

　　6、熟練掌握sql server、mysql，有開發指令碼能力