售後技術支援工程師的具體職責

　　售後技術支援工程師負責客戶現場操作技術培訓，並收集客戶反饋意見。以下是小編整理的。

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　　職責：

　　1、負責收集相關故障、疑難問題，對簡單問題進行排查處理，編制彙總故障、問題，定期提交匯總報告

　　2、協助客服部和開發人員排查解決問題

　　3、對內以郵件或書面形式進行工作上的溝通、協調工作

　　4、對其他部門成員和新入職員工進行技術培訓和指導，提高成員的技術水平

　　5、負責向上級反饋遇到的問題及工程進度工作

　　6、服從安排有計劃有安排的去現場協助測試，現場機器裝置的安裝除錯、配置以及施工

　　7、對出現的故障，能按照公司標準對各類日誌進行流程查詢分析故障原因並解決問題，針對嘗試解決但暫未找出原因的問題是以問題+初步的分析與判斷的方式記錄並向相關人員反饋

　　8、完成領導安排的其他任務

　　職位要求：

　　1、有一定計算機基礎，能熟練操作電腦

　　2、有較好溝通及現場解決問題能力，現場控制能力強

　　3、良好的使用者服務態度和意識，能適應枯燥的工作環境，可以適應出差

　　4、熟悉常見PC伺服器、儲存裝置、網路通訊與傳輸裝置、安防裝置的安裝、除錯

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　　職責：

　　1、 提供相關產品的技術服務和售後維護;

　　2、客戶現場產品測試、安裝、維護、故障排除;

　　3、 建立良好的客戶關係，負責解答使用者的技術諮詢，解決常見問題;

　　4、負責為客戶提供裝置效能和操作規程培訓，完成技術支援方面的工作，制定客戶巡檢計劃並及時提交巡檢告;

　　5、做好客戶資訊管理，對客戶需求進行分析，及時協調處理突發事件及客戶重大投訴與建議等

　　6、配合銷售做好產品市場推廣，技術應用的推廣和培訓。

　　7、 處理各種常見售後故障並及時反饋。

　　任職要求：

　　1、35週歲以下，電力電子、計算機等相關專業大專以上學歷;

　　2、負責現場的裝置安裝、除錯等各種技術支援工作;

　　3、接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題，並及時準確的把現場資訊反饋給公司專案負責人;

　　4、熟練使用AutoCAD軟體，熟悉電氣系統線路圖的繪製和接線，具有良好的系統設計經驗，技術方案的編寫能力，能閱讀英文技術材料;

　　5、 有較強的獨立分析、解決問題的能力及較強的溝通能力，有良好的團隊意識及較強的學習能力，能夠承受工作壓力。

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　　職責：

　　1、配合業務溝通前期安裝方案，熟悉公司產品出系統施工圖;

　　2、安裝前期技術施工指導工作;

　　3、完成各類客戶培訓及產售後服務工作，及時解答客戶疑問、反饋產品質量資訊;

　　4、解答客戶的有關技術方面問題，為顧客提供技術升級服務。

　　崗位要求：

　　1、中專學歷，21-30歲，理工科機械、電子、網路、建築相關專業，***;能懂建築、強弱電、4G網路優先考慮

　　2、有1年以上工作經驗，有責任心，吃苦耐勞，服從安排;

　　3、能適應外地出差，吃苦耐勞;

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　　職責：

　　1、根據上級領導安排，負責產品在客戶現場的安裝、除錯，驗收工作;

　　2、通過電話溝通指導客戶安裝、解決產品故障問題;

　　3、返廠產品的故障分析、維修;

　　4、產品安裝圖紙製作與焊接線纜;

　　5、協助生產系統組裝、除錯及問題處理;

　　6、能適應國內、外出差需要;

　　7、認真做好客戶服務記錄，並收集客戶建議及時反饋給公司相關人員。

　　任職資格：

　　1、年齡30歲以下，電子、機電類相關專業，中專或高中及以上學歷;

　　2、熟悉電腦操作，有網路、電腦系統安裝、維護等經驗者優先;

　　3、能看懂簡單的電器、電路圖紙，並根據圖紙要求，對線纜進行手工焊接、對零部件進行裝配;

　　4、工作認真負責，有強烈的進取心、較強的學習能力、計劃執行能力;

　　5、具備良好的服務意識，有一定的溝通能力和團隊合作意識。

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　　職責

　　1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、負責產品的售後維護、技術支援;

　　3、參與培訓使用者，提供現場指導等售後技術支援工作;

　　4、配合銷售做好產品市場推廣;

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，計算機相關專業畢業;

　　2、有1年以上同崗位工作經驗;

　　3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

　　4、有責任心，能適應不定時的工作制。