客服部門月工作總結與思路

　　把握客服工作的第一效應 ,就是客服人員要主動開展工作,善於在第一時間發現問題,首先在預防上下功夫,力爭使各類矛盾糾紛在第一時間就被納入視野,通過提前介入將問題和糾紛化解在萌芽狀態,避免矛盾集中爆發。今天小編給大家整理了客服部門月工作總結，希望對大家有所幫助。

　　客服部門月工作總結範文一

　　在十月的不到一個月的時間裡，對於我來說，是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對於頁遊，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之後，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學習遊戲行業的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規範、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。並不斷的在遊戲行業中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值成果。

　　在這段工作期間，也查我們以前的遊戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去諮詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們專案開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支援，畢竟客服這邊是一個遊戲公司對外的視窗，如果這個視窗給人的感覺不專業，效率慢，那麼公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支援。關於本月工作，在本週週報裡面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過程中新增。

　　十一月工作按照優先順序，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一週內容大綱並按照需要與部門配合進行有必要的改進、細化培訓大綱的內容和有關部門溝通、和遊戲論壇那邊共同推進工作並整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩餘瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

　　至於公司臨時安排的工作，看內容的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

　　在這段時間裡，雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日後逐漸學習的日子裡，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發展需要，達到共贏的目的。

　　客服部門月工作總結範文二

　　1.做好對大廈各樓層裝修單元的管理和監管工作，並要求施工單位遵守大廈的管理規定，辦理施工出入證、用梯申請、2F動火申請等相關手續的辦理;

　　2.督促清潔公司做好日常樓層衛生清潔工作，並要求各客服助理做好衛生抽查工作，認真規範填寫清潔衛生檢查記錄表;每天巡查樓層室內、公共區域、外圍、車場、東南大堂等衛生情況，監督清潔公司工作落實情況;要求各助理督促清潔公司做好春節前大廈衛生清潔及節後衛生大清潔等工作;

　　3.監督綠化外包專案管理工作，要求分管助理督促綠化公司做好日常養護、更換東東大堂部分植物，並做好相關工作記錄等事宜;

　　4.要求助理落實做好大廈消殺除四害工作，及時清理死鼠、死蟑螂等，並做好相關的工作記錄;

　　5.做好客服報修工作，並對所報修專案進行抽查回訪，瞭解維修質量;

　　6.跟進北廣場燈箱維修，現已維修好;

　　7.督促客服領班整理客服部20XX年2月份各種資料，並做好打包、歸檔;

　　8.做好調查總隊、粵財相關會議接待工作;

　　9.接業主通知，37F至39樓玻璃門不可以隨便開啟，已知會各部門，誰要開都要先到管理處登記，申請開門;

　　10.接建設廳業主要求，將於3月15日搬遷到31F-35F辦公，要求各助理做好搬遷的協調工作，並做好衛生清潔跟進以及業主資料收集工作;

　　11.接港澳辦公室通知，將於3月15日搬遷到24F辦公，並在2F設對外辦證窗

　　口，要求各助理做好搬遷的協調工作，並做好衛生清潔跟進以及業主資料收集工作;

　　12.做好31F-35F綠化增加計劃，並報公司審批，現已審批，並於15日將綠化擺放到上述樓層

　　13.做好東區、31F-35F公共設施維修工作，並做好跟進;

　　14.接公司通知，於4月1日更換新清潔公司，做好清潔公司更換方案和相關事宜;

　　15.安排領班到13F粵財物業開例會，關於更換清潔公司事宜;

　　16.同新清潔公司開會，做好進駐前的各項工作;

　　17.統計原清潔公司所有自管理處領出物品，要求於3月31日交到管理處，並安排各助理做好跟進、檢查工作;

　　18.統計各單位“清明節”放假值班人員聯絡事宜，已將統計結果轉各部門;

　　19.按公司安排，月底清洗大廈外牆，做好清洗物料的進駐，於29日開始清洗，做好本部門助理跟進外牆清洗，並做好清洗記錄;

　　20.大堂副理一職安排行政值班人員暫擔任，負責輪值引客並疏導大堂人員;

　　21.加強對員工的培訓工作力度，對客服人員的言行舉止、禮節禮貌、儀容儀表、前臺日常工作規範化等進行了培訓和學習，增強了客服人員形象和紀律觀念;

　　22.做好大廈每月管理費的催收工作;

　　23.做好客服部3月份培訓計劃、培訓PPT、物資採購計劃;

　　24.相關函件、通知的編寫及派發;

　　25.協助管理處各部門做好相關工作;

　　26.其他事宜的跟進與處理。

　　客服部門月工作總結範文三

　　9月份5項工作計劃完成情況：

　　1、督導團購、黃頁、寬頻“跨越萬戶縣”業務發展。截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務局、海嵐數控累計178部，完成團購預算68%;黃頁簽約5000元;完成寬頻跨越發展業務量574部，各分局、網點的接入點下沉工程正在陸續開通，預算10月、11月份將形成寬頻發展高潮。

　　2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維繫保有工作計劃完成。本月累計簽約本地暢打套餐1300餘戶，極大地穩定了使用者，移動使用者快速下滑的局面得到初步遏止。

　　3、啟動“渠道季”網點營業門面及網際網路手機賣場裝修，賣場已於9月25日開業、鄉鎮網點營業門面協議已簽訂。

　　4、收集競爭商情資訊，開展157話務迴流策反工作。本期商情資訊：通過廣泛地在城區人流集中區開展路演活動，具體營銷政策為：使用者繳300元購手機，送200元話費80元立即到帳，120元分12個月到帳，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，使用者不選擇來電顯示則不收錢。

　　5、農村分局營銷工作。開展了農村分局手機進村組規模推進，煙信通營銷共分5

　　個小組，截止9月25日淨增煙信通手機195部

　　6、農村刷牆廣告25塊預計在本月底可全部完成。

　　7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發展的問題，到土門、香口網點現場觀解情況，召開前端、部分分局負責人座談會，增強業務發展的信心。

　　8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規模發展落實情況、營業廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。

　　9、對營業班業務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調查並通報考核。

　　10.行風評議相關事項落實準備。

　　10月份工作計劃：

　　1、接應全市“大戰一百天打好五大仗規模大發展”集中營銷活動。

　　2、拓展空中充值站點，落實農村渠道“1+N”、“一村一店”規劃建設。

　　3、優化調整全業務佣金體系。

　　4、落實行風評議相關工作，提升營業廳服務水平。

　　5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現工作，督導國慶期間業務營銷。