醫院行政管理論文

　　作為社會公共事業的重要組成部分,醫療事業隨著當前經濟發展和社會進步而不斷髮展。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　範文一：淺析醫院行政管理的完善

　　1.制度是鐵律，不因人情，不循私情，這是維護公正公平的守護神，是激發廣大員工積極性的不歇動力。它是任何權力威望、盲目隨意所無可比擬的

　　1.1大力加強規範化、制度化建設。

　　加強內部管理，應該從制度做起，注重工作預測。一個醫院在找準自己定位的前提下，制定發展規劃。醫院服務質量管理、績效管理、成本核算、人力資源管理、後勤管理等方面一系列工作，要在總體規劃下作出相應的具體規章制度，注意彼此之問的協調與配合。要痛下決心加強制度的落實。要組織定期檢查與不定期的檢查，並善於運用會議與報告的形式強化制度落實。要保證醫院健康發展，充分發揮職工代表大會的作用也是非常重要的。

　　1.2大力推出為民舉措。

　　按照以人為本的發展要求，醫院應在制度上為病人著想，對社會反映強烈的地方有更大的作為，在大力提高醫療質量服務質、提供便民舉措、大力降低醫療費用等富有人性化的服務方面採取更鐵碗的行動。比如在控制醫療費用上，一些國內醫院已有可貴的探索：①制訂系列醫療管理規範，指導醫務人員合理檢查，合理用藥，因病施治，降低醫藥費用。②加強藥品使用監控，指定醫院年度藥品收入控制總目標。③不斷擴大藥品、醫療器械集中招標採購範圍，減低醫療成本。④實行門診單病種控制，對醫療費用實行最高限價。⑤加大醫療質量的督查和公示力度。⑥實行費用清單指、患者告知制，嚴格合理用藥，不濫用抗生素。

　　2.監督比自律更重要。患者是醫院可持續發展的源泉，要想創造自己的品牌，醫院必須重視患者的反饋資訊，自覺接受社會監督。

　　2.1制定投訴受理處理實施辦法，實行投訴歸口管理。根據崗位職責的不同，公佈投訴受理部門和投訴電話，堅決打擊收“紅包”、“藥品回扣”、“開大處方”不正之風和在服務態度上對病人生、冷、硬、頂、拖等弊病，以此督促醫院直面作風建設的現狀。

　　2.2完善醫院的社會監督制度。將醫院的各項工作置於陽光之下，接受社會監督，努力做到公開、公正。具體要做到以下幾點：一、醫院設立社會監督電話和意見箱，並有專人負責管理。二、向每位出院病人發放“醫院出院病人意見調查表”，不定期向門診病人發放“病人滿意度意見表”，進行滿意度調查。三、聘請社會監督員，定期召開有關人員座談會，徵求意見。四、醫院應實施下列公開制度:a.上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號、科室、職稱或職務等內容的胸卡;b.公開張貼廉潔行醫十個嚴禁、醫務人員醫德規範;c.公開主要檢查、治療、手術、住院的收費專案及標準，公開常用藥品價格;d.對住院病人出具一日清單，對出院患者出具其費用結算憑證;e.公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等。管理者只有具有長遠眼光與品牌意識，才能真正讓社會的監督化為實際的行動，併成為醫院發展的一股重要推動力量。

　　範文二：醫院行政管理問題與對策

　　1行政管理人員現狀及存在的問題

　　1.1現階段醫院行政管理人員現狀

　　醫院行政管理人員的來源主要有三方面[1]，即“業務轉型人員”、“高等院校畢業生”、和“軍轉人員”，其中以“業務轉型”的行政管理人員居多。這些人主要是從醫師、護士、醫技部門轉崗到行政崗位，他們通常在本單位工作多年，具有學歷高、職稱高的特點，部分人員在擔任行政管理工作的同時還兼顧臨床工作，往往存在著在實際行政管理工作中投入的精力不夠、沒有接受過系統的醫院行政管理教育和培訓等問題，在工作中主要依靠經驗的傳統管理方式。第二類“高等院校畢業生”，他們從學校畢業後直接走上醫院行政管理崗位，普遍年紀輕、學歷高，掌握了一定的管理理論知識，但是由於醫院的工作環境特殊，他們往往沒有接受過醫療相關知識的培訓，對於醫院工作的流程和特殊性缺乏實踐經驗。第三類“軍轉人員”，從軍隊轉業到地方醫院，由於部隊的管理物件、管理方式方法與地方醫院不同，因此“軍轉人員”要儘快適應地方醫院行政管理工作特點。

　　1.2醫院行政管理人員存在的問題

　　1.2.1管理經驗少。由於歷史原因，造成醫院行政管理人員來源多樣，結構複雜，素質參差不齊。具有管理專業學歷者少，在學歷、知識和年齡結構上均欠合理，多憑資歷、經驗和行政命令進行管理，工作中缺乏科學性思維和創新意識，管理技能嚴重落後，無法滿足現代醫院行政管理的實踐性和創新性要求。由於當前醫院對行政管理人員的培養力度遠遠不如衛生技術人員，加之缺乏現代管理知識和技能，大多數行政管理人員感到工作壓力大，工作效率低下[2]。

　　1.2.2行政人員個人因素。有些行政管理人員對工作沒有更高的追求，缺乏有針對性的管理知識，在工作中缺乏創新、開拓和研究能力。同時，醫院行政管理人員的獎金收入普遍低於同級的臨床醫務人員，也是影響工作積極性的因素之一。

　　2醫院行政管理工作中存在的問題

　　2.1部門職責交叉重疊

　　醫院行政管理中，存在各部門和各級職務的職責範圍過於籠統，缺乏更加精確明晰的界限，以及內部管理相關職責和規定長期呈“靜止”、“慢跑”狀態，無法滿足管理活動快速發展的需要。由於部門職責範圍和內容不能與時俱進，造成職責“真空”地帶，為推諉扯皮等現象的滋生提供了“土壤”[3]。

　　2.2部門之間協調機制運轉不暢

　　醫院科室是人才密集、技術密集和裝備密集的單位。隨著醫學科學技術的不斷髮展，醫院的科室逐漸由多專業相對集中的大而全轉向以學科、以專業劃分[4]，且這種劃分呈現越來越細的趨勢。這種情況的出現，一方面能夠促進醫院醫、教、研等工作的全面開展，增加醫院在醫療服務市場當中的競爭力，但同時複雜的組織機構也帶來了溝通協調方面的問題：複雜的機構如果沒有良好的溝通方式，面對複雜的工作狀況時難以高效運轉;上級機關因其關注點不同，往往對下級機關提請的協調事項置若罔聞，導致自下而上的協調存在難度;有的部門領導主動協調意識不夠，平級協調的難度較大，若一個事項涉及多個部門，有時主辦部門積極與同級協辦部門協調，卻因協辦部門的“冷落”而挫傷積極性;有的分管領導之間缺乏積極性或缺乏溝通意識，增加協調的複雜性和協調成本，現有的協調機制常常難以應付。

　　2.3行政管理流程不合理

　　現代化醫院業務流程可以分為核心流程和輔助流程。與醫療服務直接相關的流程，如門急診流程、住院流程、臨床診斷、臨床檢驗等均屬於醫院的核心流程;而人事管理流程、科研管理流程、後勤管理流程、事物彙報和審批流程等行政流程，屬於輔助流程[5]。當輔助流程設定不合理，給臨床科室帶來很多困難和壓力。例如，當醫療裝置、耗材購置審批流程不合理時，臨床科室要申請購置新裝置、使用醫療耗材，需要跑很多部門，大大降低工作效率。

　　2.4人力資源管理滯後

　　醫院人事制度改革停滯不前，人力資源管理缺乏統籌規劃，人才短缺與過剩、人才流失與浪費並存，有些人力資源的潛力未能得到合理的發掘和培養，有些培養後的人力資源無法合理利用，教育培訓成果難以轉化，產生一定程度的浪費。

　　3完善醫院行政管理工作的對策

　　3.1提高醫院行政管理人員的綜合素質

　　3.1.1人是行政管理的主體,醫院行政人員素質的高低對於管理活動的成敗起著舉足輕重的作用。完善醫院行政管理工作，行政管理人員要不斷加強品德、才能、知識等方面的修養和學習，掌握現代行政管理的規律和特點，使每位管理人員成為具有全域性意識、具有開拓進取精神、具有良好溝通和組織協調能力的全面型優秀管理人才。

　　3.1.2加強教育和培訓，提高行政管理人員的理論水平。學習是提高個人素質的主要途徑。對於醫院行政管理人員普遍存在的問題，可以有針對性地進行強化教育培訓，以提高行政管理人員的管理理論水平和管理素養。例如：以全脫產、半脫產或繼續教育的形式對行政管理人員進行系統、規範的培訓;組織行政管理人員參加各種型別管理業務知識及能力的培訓;採取走出去、請進來的方式由醫院組織人員到外單位短期進修實習培訓或請專家教授到醫院對行政管理人員進行專題講課培訓。

　　3.1.3採取有效的激勵機制，增強管理的執行力。有效的激勵機制有助於調動職工工作積極性，組織成員的活性化是當代管理中影響最為深遠的概念之一[6]。在活性化組織中，管理工作絕不只是簡單化的命令和控制，而是要激發職工責任感、增加知識面及釋放被約束的創造力，為職工提供做好工作和不斷成長的環境。醫院領導者應採取物質、精神激勵的方式調動行政管理人員的積極性，鼓勵和引導管理人員敢於承擔責任、積極開拓創新、充分發揮個人潛能，以提高行政管理工作效率，增強管理執行力。

　　3.2完善醫院行政管理體制

　　3.2.1完善醫院內部協調機制，增進部門之間的溝通協作。管理的本質就是協調，要增強醫院行政管理人員的協調意識，變被動協調為主動協調;因體制原因，醫院辦公室與決策層是上下級關係，與其他科室部門是平級關係，協調力量和作用有限，可以通過適度授權來增強辦公室的協調力量;利用非正式溝通的協調作用滿足組織成員社會交往的需要，提供快速、有效的溝通途徑;醫院各臨床科室和職能處室之間必須消除利益壁壘，相互之間積極協作，為完成醫院整體的發展目標而努力。

　　3.2.2有效消除管理職責的“真空”地帶。根據管理工作需要，調整各部門內部管理職責，細化管理職責的內容，使每個部門的職責都能夠符合組織整體管理和發展需要。定期總結工作中新出現的工作內容，落實到有關部門職責中。儘量避免部門職責交叉，不能避免時應明確主次關係，避免出現工作無部門負責現象。當決策層領導調整和變動時，要及時明確和調整分工，避免因工作失去指導而造成脫節。

　　3.2.3優化醫院行政管理流程。醫院行政管理流程設定的原則是在為臨床科室提供直接、快速、全面服務保障的基礎上，支援、督導和評價臨床科室工作，努力為核心流程的效益最大化做貢獻。設定行政流程時應充分考慮如何方便臨床科室，儘量對臨床科室採用“一站化”服務模式，即凡涉及臨床科室的工作只需要申報或審批一次即可[7]，要嚴格設定申報或審批時間，避免拖沓。

　　3.2.4加快推進醫院人事制度改革，培養醫院管理職業人團隊。對醫院現有人力資源狀況進行深入細緻地調查分析，充分利用現存人力資本，做到能級對應。以“三角形”模式制定適合醫院發展的人才需求計劃，為有效實施人才的選拔、配置、教育和培訓奠定基礎。醫院的生存和發展離不開管理。科學的管理模式、先進的管理體系和行政管理人員良好的素質可以提升醫院的醫療服務水準，塑造良好的醫院品牌形象，能夠為醫院在日趨激烈的競爭中贏的良好的經濟效益和社會效益。