企業管理體系

　　企業管理的管理體系是什麼?有什麼內容嗎?看完小編整理的後你就會明白了!文章分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!

　　，是企業組織制度和企業管理制度的總稱，主流商業管理課程均對如何建立有詳細指導。關於體系，往大里說，總宇宙是一個體系，各個星系是一個體系。往小裡說，社會是一個體系，人文是一個體系，宗教是一個體系，甚至每一學科及其內含的各分支均是一個體系，一人、一草、一字、一微塵，也是一個體系。大體系裡含有無窮無盡的小體系，小體系裡含有無盡無量的、可以無窮深入的更小的體系。眾多的小體系，構成了一個大體系以至於總體系。總則為一，化則無窮，反之亦然，這就是體系。

　　分類

　　敞開體系：體系與環境之間既有能量轉換，又有物質交換。

　　封閉體系：體系與環境之間有能量轉換，沒有物質交換。

　　孤立體系：體系與環境之間既無能量轉換，又無物質交換。

　　意義

　　一個國家、一個民族、一個社會在長期共同的認識和實踐活動中，必然要形成一定的價值體系。

　　價值體系是由一定社會崇尚和倡導的思想理論、理想信念、道德準則、精神風尚等構成的社會價值認同體系。在這個體系中居核心地位、起主導和統領作用的就是核心價值體系。

　　社會主義核心價值體系是社會主義制度的內在精神之魂，在社會主義價值體系中處於統攝和支配地位。是社會意識的本質體現，它體現社會意識的性質和方向，是社會意識形態大廈的基石。建設社會主義核心價值體系具有重要意義。

　　1.建設社會主義核心價值體系，符合人類社會發展運動的規律，是古今中外治國理政、安民固邦的經驗教訓給我們的深刻啟示。

　　任何一個社會都存在多種多樣的價值觀念和價值取向，要把全社會的意志和力量凝聚起來，必須有一套與經濟基礎和政治制度相適應、並能形成廣泛社會共識的核心價值體系。核心價值體系是一個社會的方向盤，是一個國家的穩定器。如果沒有核心價值體系，社會就失去了前進的方向;就會導致人心渙散、社會混亂。通過構建核心價值體系，發展主流意識形態、整合社會意識，是社會系統得以正常運轉的基本途徑。

　　2. 建設社會主義核心價值體系，再次向世人展現了我們黨思想上精神上的旗幟。改革開放以來，我們黨成功探索出一條有中國特色的社會主義道路，使古老的中華民族以嶄新的姿態屹立於世界民族之林，中國特色社會主義顯示了巨大的優越性。我們堅持中國特色社會主義，就是要堅持社會主義的經濟體制，政治體制和馬克思主義的指導地位。

　　3. 建設社會主義核心價值體系，是鞏固全黨全國人民團結奮鬥的共同思想基礎和道德基礎的需要。共同的思想基礎，是一個黨、一個國家、一個民族賴以存在和發展的根本前提。沒有共同的思想基礎，黨就要瓦解、國家就要分裂、民族就要解體。我們黨歷來重視共同思想基礎的建設。同志指出：“一個民族、一個國家，如果沒有自己的精神支柱，就等於沒有靈魂，就會失去凝聚力和生命力”。這強調的是共同思想基礎建設。胡錦濤同志多次指出：要增強“民族精神”，鞏固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。這強調的還是共同思想基礎。

　　4. 建設社會核心價值體系，抓住了和諧文化建設的根本。社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性。建設和諧文化是構建和諧社會的目標和主要任務之一，也是實現社會和諧的精神動力，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。無論是經濟社會的協調發展、人與自然的和諧相處，還是人與人的團結和睦，乃至人自身的心理和諧，都離不開和諧文化的支撐。

　　5 .核心價值體系是防止西化、分化重要的思想武器。必須清醒認識到全球化條件下西方敵對勢力的“西化”、“分化”圖謀對我國價值觀念和意識形態領域造成的影響。國家之間的競爭，既表現為經濟、科技、軍事等硬實力的競爭，又越來越反映在軟實力之間的較量。在軟實力中，最關鍵的就是核心價值體系，它直接反映著民族的凝聚力和國家的核心競爭力。國外西方發達國家憑藉雄厚的經濟實力和傳播媒介優勢，竭力推銷資本主義的思想文化、價值觀念和生活方式，而且手段越來越多、方式越來越隱蔽。我們如果對資本主義的文化滲透喪失警惕，缺乏強有力的應對措施，勢必落入“西化”、“分化”的陷阱，使民族、國家的主流文化失落，精神支柱崩塌。只有建立以社會主義核心價值體系為核心的先進意識形態，才能為中國特色社會主義事業築起堅不可摧的文化長城。建設社會主義核心價值體系，是增強民族凝聚力、提高國家競爭力的迫切需要。

　　內容

　　1、戰略目標、經營理念

　　就是向員工、消費者和市場亮明身份：“我是誰?我是幹什麼的?”讓員工、消費者和市場對企業有一個明確的認知和定位。所以戰略目標和經營理念是企業規範的化管理的第一個組成部分。

　　2、程式流程、表格設計

　　一個現代化企業先考慮流程後考慮部門，流程比部門更重要，流程大於部門。流程的作用是：把企業日常工作過程做一個良好的設計，使常規性的工作能夠有條不紊，使突發性的工作能夠未雨綢繆。

　　表格設計的作用是：幫助企業把日常工作做的更加清晰規範，因此表格設計必須做到簡明好用、程式配套。更重要的是程式和表格的設計和規範，能夠為企業資訊化和數字化管理打下非常良好的基礎。

　　3、組織結構、功能模組

　　明確企業的核心業務流程，核心業務流程確定後，就能夠推算出企業需要怎樣的組織結構才能支援企業發展戰略規劃的實現。組織結構確定之後，又需要明確在這個組織結構裡的每個功能模組的職責。

　　4、部門崗位、權責價值

　　部門崗位的權責分析的規範。企業應對部門和崗位權責、員工的任職進行準確、實用和規範地描述。企業的持續發展必須靠“法治”的管理系統，靠任職資格來規範員工、管理者的任用和考評標準。

　　崗位價值分析能夠明確企業每一個崗位對公司產生的具體價值，對公司核心目標和核心價值觀貢獻的重要性。也是崗位工資及其他待遇的標準基礎。因此，企業的崗位描述具有良好的授權的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產生的貢獻具有檢驗、評價的功能。

　　5、規章制度、紀律規範

　　企業規章制度是指全體員工都需遵守的遊戲規則。制度不是越多越好，但有一個前提，制訂了就必須執行。制度就像一把不斷上下揮動的刀，沒有員工違反它時，制度似乎並不發揮作用，但是隻要有人違反，那就必須有過必罰、有罪必懲。

　　6、管理控制、決策支援

　　在日常工作中有多少需要控制的模組?

　　在每一個控制的模組裡有多少個控制點?

　　每一個控制點資訊反饋的頻率是多少?

　　這此資訊的收集、分析、使用和保密級別是如何設定的?

　　只有經過處理的資訊才能夠支援企業的決策行為。一個管理者必須思路清晰，謀定而後動。在企業裡真正有效地建立起一個管理的控制系統和決策的支援系統。這個系統對於企業尤其是企業的各級管理者來說是非常有價值的。

　　中小企業質量管理體系的建設

　　企業質量管理體系由管理職責、資源管理、產品生產過程和測量分析四個要素構成。隨著工業生產整體水平的提高，建設和完善企業質量管理體系，也逐漸成為中小企業質量管理中的一個重要工作。中小企業質量管理體系的建設也是一個系統性工程，涉及設定目標、建立專職機構、建立責任制度、建立資訊反饋系統等方面，包括了策劃、編制檔案、實施和執行、調整和完善等階段。

　　0 引言

　　企業質量管理體系是企業現行標準體系中的主流體系，它對提高質量管理水平能起到重要作用[1]。作為國際上通用的質量標準，ISO9000等標準反映了質量管理體系的基本思想和過程要求，適用於以企業為代表的各類組織的管理和運作，也為中小企業質量管理提供了依據和工具[2]。

　　1 企業質量管理體系的構成要素

　　中小企業屬於生產性機構，而一個企業的質量管理體系取決於四個方面的要素，包括管理職責，資源管理，產品生產過程，測量、分析與改進等。

　　1.1 管理職責 管理職責是建立企業質量管理體系中的一個關鍵要素。明確管理職責的具體工作主要有以下幾項。

　　1.1.1 制定企業的質量方針。企業提出的質量方針，應包括以下內容：企業所提供企業產品的等級;企業在質量方面的形象和信譽;企業產品質量的各專案標;在達到質量目標中所採取的措施;實施質量方針的管理人員的作用。

　　1.1.2 規定企業的質量目標。質量目標是質量方針的具體化，在制定時應考慮四個主要目的：實現消費者滿意與職業標準一致;有利於企業產品質量的持續改進;能迴應消費者和環境方面的要求;有利於提高企業的效率和效益。

　　1.1.3 確定企業的質量職責和許可權。質量職責和許可權，是對企業員工在質量工作中應承擔的任務、責任和許可權所做的一些具體規定。這些規定，必須與為達到服務質量所採用的手段和方法保持一致;同時，企業的質量職責，還意味著企業對客戶的優質服務是以企業領導和企業員工的合作為基礎。

　　1.1.4 進行企業的質量評審。質量評審，是對企業質量管理體系的現狀是否有效、是否符合企業質量方針和質量目標的要求、以及質量體系是否適應在環境變化後確定的新目標等所做的正式評價。

　　1.2 資源管理

　　資源管理主要包括三個方面

　　其一是人力資源管理。在企業質量管理體系中，人的因素最為重要，產品是在人即企業員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發揮人的作用，調動起每一位企業員工的積極性。其中，培訓和人力資源開發是最重要的組成部分，比如對企業質量管理負責人開展培訓，對企業員工開展質量方針和質量目標等方面的教育，對新進員工開展質量意識的培訓。

　　其二是資訊資源管理。企業員工之間互通訊息、交流思想，是員工合作共事促進企業發展的基礎之一。對於企業內部來說，質量管理體系中應形成一個有效的資訊系統，作為溝通和有序作業的基礎;對於企業外部，企業員工特別是與產品消費者直接交往的員工，在溝通聯絡方面應當具備適當的知識和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協作。

　　其三是物質資源管理。企業質量管理體系需要一些基本物質資源，包括開展管理所需要的軟硬裝置如計算機、儲存器和資料庫等;開展管理必需的基礎性條件，如網路系統和通訊設施;開展質量評定的裝置和計算機專用軟體等。

　　1.3 企業產品實現過程 企業產品實現過程可以用企業產品質量環來表示。企業產品質量環，是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產品質量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在於整個企業管理和企業產品的過程中，包括消費者意見彙總過程、產品設計過程和產品生產過程。

　　企業產品的質量直接受到上述三個過程的影響。在消費者意見彙總過程中，企業員工要通過調查確定消費者對企業產品的要求和期望，並與企業領導確認具備提供所需產品所要求的生產能力和技術水平，形成質量要求與公開承諾。在新產品設計過程中，企業要把新產品效能的內容轉化為新產品規範及新產品提供和控制的規範，同時反映出企業本身的方案選擇。在企業產品生產過程中，企業通過產品規範規定所提供的產品、規定用於生產產品的技術和方法;通過質量控制規範規定評價和控制產品及產品生產特性的程式。

　　1.4 測量、分析與改進 企業質量管理體系的執行，需要一個有效的自我完善機制，以識別產品生產過程中存在的問題，並採取措施加以解決。為適應這個要求，企業需要做測量、分析與改進工作，開展內部質量稽核。目前，企業的內部質量稽核主要有三種類型。一是質量管理體系稽核，其稽核物件是對企業質量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業生產過程稽核，一般是針對一個或一系列很具體的環節的稽核。三是企業產品質量稽核，這類稽核的專案，可依據消費者的評價意見和生產過程控制中容易出現質量問題的環節來確定。這三種稽核，能夠幫助企業及時發現存在的問題，是企業特別是中小企業改進質量管理體系的一種重要手段和保證活動。

　　2 中小企業質量管理體系的建設策略

　　一般說來，企業質量管理體系的建設策略主要包括了目標、機構、制度和反饋等多個方面。對於中小企業，也涉及到這些方面。其中，確立目標、建立質量管理領導機構對於中小企業來說尤其重要。

　　2.1 確定合適的質量管理目標體系 從理論上說，企業質量管理體系的水平，應能參照國內外通行的先進水平加以制訂。但由於各個企業的發展水平和生產條件差異較大，因此，企業特別是中小企業在制訂質量管理目標時應該因地制宜，追求質量管理與企業整體的匹配和融合，建立切合企業實際的目標體系。中小企業在確定企業質量管理的內容和標準時，還必須確定：所明確的質量目標在生產實踐中能夠轉變為現實。

　　2.2 建立專職質量管理領導機構 中小企業雖然在規模上比較小，但是也需要設立專職的質量管理領導機構，使企業質量管理職能化[3]。這個機構需要企業領導層的核心人物擔任，並承擔全面責任。質量管理體系有自己的領導和辦事機構，才能夠提出正確的質量方針和質量目標，並制定相應的質量計劃和措施，提供足夠的質量檔案和進行全面的質量記錄，並實現質量的稽核和質量工作的監督考核。

　　2.3 建立質量管理責任制度 為保證質量方針、質量目標的落實和各項質量管理工作的順利實施，企業必須明確規定各個環節應該承擔的質量職能和質量責任以及相關的協調、預防和補救措施，以建立一套以質量責任制為主要內容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。對於中小企業，質量標準、職能和責任以及相應的獎懲制度，也應通過文字形式明確予以表達，印成手冊發到每一位企業員工。通過責任制度，保證每一個員工、每一個崗位、每一項程式以及每一個產品，都在質量管理制度的覆蓋之下。

　　2.4 建立質量管理資訊反饋制度 資訊是質量管理中的重要依據。質量資訊則是進行質量管理、實施質量控制的依據和基礎[4]。質量資訊包括與產品質量有關的全部活動，即產品質量環的各個階段中所產生的反映產品質量的有關資訊。要使企業質量管理體系正常運轉，必須建立一個溝通企業內、外的資訊反饋系統，並規定各種資訊，特別是質量資訊的傳遞路線、方法和程式，形成有效的資訊網，及時地收集企業內、外各種質量資訊。

　　對於中小企業來說，質量資訊系統也應實現如下目標。一是質量資訊及時傳遞到各部門、各環節和各過程;二是質量決策的速度與準確性得到提高;三是產品、服務和工作質量得到提高;四是對質量體系能夠部分實現遠端稽核和評價;五是能適應企業內外部環境的變化。另外，從長遠看，質量資訊系統與企業內部其他的管理資訊系統能夠實現資訊互動和資訊整合。

　　2.5 形成質量意識和質量文化 對於中小企業，也需要企業領導和員工從意識深處來理解質量管理標準的科學性與有效性。因此，企業全體員工必須高度自覺地參與質量管理，樹立企業全員質量意識，形成良好的質量管理文化氛圍。

　　對於中小企業的管理者，形成質量意識和質量文化主要是通過教育培訓。通過教育活動，樹立起“質量是贏得競爭的關鍵因素”、“質量是我們和顧客聯絡的鑰匙”的經營思想[5]。管理層首先要對質量的重要性有切身體會，將企業產品質量、服務質量與企業命運結合，將質量意識轉化為自覺的行動，並以自己的行動直接影響企業的員工。

　　對於中小企業員工，也需要通過培訓工作，比如加強對ISO9000等標準的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據標準建立的質量體系自覺地進行維護，真正形成質量文化的氛圍，最大程度地維護已建立的質量體系。

　　3 中小企業質量管理體系的建設

　　企業質量管理體系的建設是一個系統過程，應在ISO9000等標準的基礎上，對全部的過程進行系統策劃，使建立的質量管理體系有助於企業實現預期目的。對於中小企業，建立企業質量管理體系一般也包括以下幾個階段，即質量管理體系的策劃，檔案的編制，體系的實施和體系的完善。在實際的建設中，中小企業需要把握以下幾個重點來開展建設工作。

　　3.1 確定核心領導者 質量管理體系的核心領導者應擔任企業重要崗位領導職務，具備比較豐富的工作經驗，熟悉企業實際狀況與質量管理工作，同時具有很強的學習能力，對質量管理的理念和思想能夠融會貫通。對於中小企業而言，領導者的能力可能直接關係到推行質量管理體系的成敗。

　　3.2 合理制定質量目標與指標 如前所述，對於中小企業，質量目標制定要充分考慮目標的合理性、可追求性、可測量性和經濟性。中小企業不一定套用和搬用大型企業做法，按層次、按部門制定質量目標，而是結合企業的主要經營指標，結合主要管理者的職能與責任，結合傳統的考核指標，比如以年度指標等形式下達並由實際責任者負責執行。

　　3.3 保證資金的投入 中小企業資金緊張、籌資能力差是個普遍現實問題，特別硬體裝備如生產裝置、工藝工裝及檢測裝置投入方面不足。因此，中小型企業應積極籌措資金來保障質量管理體系的建設。一方面應充分利用外部資源，比如申報中央和地方各級中小企業發展專項資金專案，以提高中小企業技術創新能力和技術裝備水平，推進企業向專業化發展。另一方面在企業內部集中有限資金走專業化發展的道路，確保必需的資金投入，進行必要的技術改造，增強實施質量管理體系的基礎。

　　3.4 建立內部監控機制 建立質量管理體系內部監控機制，是增強中小企業質量管理體系有效性的一個重要保障。對於中小企業，一方面，可以建立日常生產檢查與集中性內審兩者結合的監控機制，通過內審，進行自我改進。另一方面，可以建立與日常管理結合的管理評審監控機制。事實上，對於中小企業來說，管理評審的形式也可以靈活多樣。比如，可以是專職領導對質量管理體系的評審，也可以是領導層會議對質量管理體系的評審。再比如，評審內容和評審結果也可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標準要求的所有內容，而是通過多次評審在年度內覆蓋標準規定的內容。

　　4 結束語

　　對於中小企業，從確立質量管理體系建設的策略，到完成建設過程，到企業通過認證，也只是質量管理工作步入良性發展的開始[6]。在建立質量管理目標體系後，需要採用具有可操作性的評價方法，不斷的尋求自我改進，完善企業質量管理體系，以持續地提高質量管理水平。同時，中小型企業要從自身需求出發，結合企業自身的發展方向，加強必要的資源建設和配置，不斷增強質量管理體系的有效性。從質量管理髮展趨勢看，質量管理體系也只是建立了一個質量基礎，中小企業走專業特色的質量管理體系及一體化管理體系道路是未來的一個發展趨勢。中小型企業需要適應這個趨勢，適應社會環境和市場的變化，增強應變能力，持續設計和優化其管理體系。