呼叫中心如何進行大客戶回訪

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　呼叫中心進行大客戶回訪的四個方法：

　　呼叫中心進行大客戶回訪的方法1、建立大客戶回訪品牌

　　猶如方正科技開展的“春風行動”一樣，每個針對大客戶的回訪工作都可以做成品牌化，當然稱呼只是其中的一個方面，關鍵是要充分顯示出企業對大客戶的關懷點和關注度，便於客戶及時獲得感知度，從而以服務促營銷。

　　呼叫中心進行大客戶回訪的方法2、制定大客戶回訪內容

　　依據大客戶回訪品牌，首先可以依據公司提供的服務或產品確定內容範疇，當然同一回訪品牌每期的內容可以不同，但是切忌同樣的內容卻分時期冠以不同的名字。

　　呼叫中心進行大客戶回訪的方法3、選擇大客戶回訪方式

　　呼叫中心，我們依賴的就是電話，但是對於大客戶，我們不僅僅依靠電話禮儀，我們更需要傳統的面對面的打交道，因此建議成立專門的大客戶回訪組，對於大客戶的回訪建議採用：“面對面相識、電話相知、結合相互信賴”的形式，多種方式和手段同步運用，配合達到最佳效果。

　　一定在大客戶成交後，抽時間登門拜訪一次，時間不長，一是表達感謝，然後順便作一下書面或口頭的調研，當然主要的目的是依託客戶忠誠度的建立從而發掘潛在的消費增長點。

　　要切實依據大客戶的有效時間，在某一階段或特殊環節的情況下及時通過電話給予關懷服務，這個時間間隔的設計尤為關鍵，既不要讓客戶厭倦也不能在出了事情之後才想到客戶的存在，當然每次聯絡對於我們來說也是要獲益得，依據設定的回訪內容將會得到豐厚的回報。

　　呼叫中心進行大客戶回訪的方法4、制定大客戶回訪計劃

　　上面根據回訪方式也談了一些設想，具體的計劃要依據客戶類別、客戶資訊、客戶感知度制定，主要計劃對應的形式、內容、預期效果及時間。

　　呼叫中心回訪客戶的要點：

　　一、必須清楚你的電話是打給誰的

　　有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

　　二、電話目的明確

　　我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

　　三、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

　　這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

　　四、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

　　有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　五、做好電話登記工作，即時跟進

　　電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。