企業電話銷售誤區及解決方法

　　話銷售正以其及時性、雙向性、經濟性等獨特的優點，滲透在多種營銷活動中，並日益顯示出強大的功效。但是，是不是所有的企業、所有企業的產品都適合使用電話銷售的方式呢?那麼企業的電話銷售誤區有哪些和如何解決呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　一、企業在應用電話銷售中的幾個誤區

　　誤區一：企業所有的產品都能夠用電話銷售

　　一些企業認為，既然電話銷售是銷售的良好手段，那麼幹脆把企業的所有產品都納入電話銷售的範疇，這樣既可以提高銷售效率又可以降低銷售成本。

　　誤區二：電話銷售可以代替其他銷售手段

　　一些企業認為，既然使用電話銷售可以在短時間內向大量的使用者推薦產品，那麼其它銷售方式、其它銷售渠道都可以不必要了。

　　誤區三：電話銷售人員的選擇較隨意

　　一些企業認為，電話銷售代表與其他銷售人員一樣都是在賣東西，所以在人員的選擇上也沒有什麼不同，可以隨意招些人來做電話銷售，或者把企業原來的銷售人員全部轉到電話銷售隊伍中。

　　誤區四：不對資料庫做分析地加以使用

　　企業也認識到要想做電話銷售，有儲存客戶資訊的資料庫是很重要的事。他們認為只要有了這些資料，就可以進行電話銷售了，至於是否要花力氣做好資料庫的管理、對資料分析使用就顯得不那麼重要。

　　誤區五：專案流程設定隨意

　　一些企業在進行電話銷售的時候，通常考慮的比較簡單：先招些人員來，找一些使用者的資訊，再配上幾部電話可以進行了。

　　二、解決之道

　　第一，正確認識適合電話銷售的產品

　　電話銷售的特點是在短時間內、大規模地推廣企業的產品，達到集約化經濟的目的。但由於電話銷售是企業人員通過電話這個工具與使用者進行溝通，向用戶介紹產品，達到使使用者購買的目的，所以不是所有的產品都適合使用電話銷售方式的。只有那些相對簡單、電話銷售人員能夠用語言闡述清楚、便於和使用者進行有效溝通的產品，或者使用者通過其它渠道購買不到，再有就是企業其他銷售渠道覆蓋不了的產品才適合使用電話銷售的方式。

　　第二，正確認識電話銷售

　　電話銷售不應是孤立的，它需要市場活動的積極支援和配合，市場活動的價值在於，創造明確需求的客戶，或者吸引有明確需求的客戶。因為企業掌握的資料資源有限，不可能涵蓋所有的使用者群體，故接受電話推廣的使用者是有限的。尤其在企業知名度不高時，企業要想實施電話銷售，一定要利用其它的市場活動手段，從各個方面把企業及其產品的品牌建立起來。

　　市場活動做得好，呼入量會很多，而一般主動找上門來的客戶談起來就容易的多。同樣，電話銷售是主動銷售方式，如果市場活動做得好，當電話銷售人員打電話給對方時，如果客戶之前已經從各種途徑知道該企業，那麼電話銷售人員做起工作來也相對容易的多。所以說，電話銷售不是孤立的，儘管電話銷售也是一種市場活動。

　　另外，電話銷售作為一種產品推廣手段，在推廣過程中，有很多工作不能由電話銷售人員完成。比如豪創電話銷售管理系統利用電話給某保險公司銷售保險產品，核保前的工作由豪創電話銷售管理系統呼叫完成，核保後的工作要全部交由保險公司完成，這就需要呼叫中心與企業或者企業各部門之間良好的配合。

　　對於相對複雜的產品，企業還可以利用電話進行銷售機會的挖掘，即在數量眾多的企業中將有需求的使用者提煉出來，提供給企業的其它部門或渠道商進一步跟進，通過立體整合的銷售方式提升銷售工作的效率。但在進行銷售機會挖掘的同時，也需要和企業的其他部門或銷售渠道進行配合。