主管個人工作心得_主管工作心得體會

　　員工與主管之間的契合有效地影響著上級與下級之間的溝通，進而影響員工的工作效率和組織執行效能。主管在工作中有怎樣的工作心得呢？本文是小編整理的主管個人工作心得，僅供參考。

　　主管個人工作心得篇一：中層主管工作心得

　　1、 夾著尾巴做人

　　這話籠統，我們可以這樣說：嚴格按自己的的職責做事、少說話多做事、低調做人高調做事、用實績說話。可能在工作之中，我們會遇到很多機會讓我們去越權做事，我們不能讓機會衝昏了頭腦，一定要嚴格按自己的職責做事。哪怕會得罪給機會你的人。有一句話說得好，就是：要做受人尊重的人，好過做老好人。不做老好人，不容易!但我想，老好人是做不好工作的。我更發現，公司高層眼裡很明白，你這老好人，是花著公司的錢去做你的“好人”的，因此，並不認同你的“老好人”功勞。另外，做人隨時都要低調一點，不可有風駛盡舵，做勢利小人。得理之處也讓人三分，做事懂得給別人和自己留一點空間，方有格調，方有層次，方能做更大的事情。

　　相信我們這些稍學習了幾年知識的、有一兩本文憑的，甚至當上了管理人員職位的，坐在辦公室裡可以指手劃腳的人，大多心懷大志，用句職場裡的話說，說是：心懷狼性!象這張海報，我相信，職場裡稍有頭腦的人，都不會否認自己的狼性，但最關鍵的一點是，必須懂得不能把你醜陋而銳厲的一面***狼的一切東西***露出來!於是，你顯得謙遜有禮、大方得體、大氣沉穩„„如果你是女的，你還可以嫵媚、溫柔、勤快„„這些，幫助你輕易擺脫只看眼前利益、淺層次利益的人們，而直追與你同樣深藏不露的、有著過人本事的對手、或可以並肩作戰的人們。

　　2、後發制人

　　一是在組織部門內的工作上，凡是老手，經常讓經驗不足的小字輩先發言、先動作，其實，他自己並不高明到哪裡去，對具體這項工作並沒有太多想法，甚至連方向都不一定明瞭，連公司高層的想法也不一定捕捉得準，但他就是先讓手下去說、去做方案，在所有資訊都基本顯露出來後，他就對大方向的下結論。根據他積累的豐富經驗和現實的資料，他很輕易就能下正確的結論。最關鍵的是，他能夠把住了對事情的控制權。而且還可以在這一步上再前進一步，去打壓對手或抬高某些個手下。他在最後明確、簡單地評說一句：“XX還需努力”，這XX馬上就成了馬下草，他說：“XX說得不錯，這事就交給你辦吧。”這XX馬上就責權利齊全了。

　　不要隨便責備這種領導，因為現在中層不好當，公司高層隨時可以插手你部門裡的工作，繞過你，叫你一個手下直接去接受命令，令你和這位手下都形成了溝通與協作上的困難，如何在不明就裡的情況下去保證本部門的“出品”優秀。不要以為公司高層叫了你手下去做這件事，你作為部門負責人就不必管，其實，這也是你管理和出品的範圍，你必須要控制運作，保證出品優秀。出品優秀是你作為部門負責的最大功勞。

　　二是，面對敵手，尤其是資歷比自己老而水平比自己低的敵手，後發制人更好操作。資歷老的人，因為看不慣你跟他的協作方式***比如工作安排上是他要配合你做工作，而且是做很多工作***，往往有怨言，甚至在言語上、行為上與你作對，有意為難你，阻撓你工作的進展。 你就應該微笑著、配合著他的要求、耐著性子讓他做一翻充分的表現，細心觀察他在過程中的漏洞，在最後階段，最合適的時候，一劍封喉!我們不怕別人看不起，不怕別人為難，也不怕別人不合作，我們需要做的是：正派的作風、穩健務實的工作實效，外加細心的觀察和超人的忍耐，在上層和周圍合適的環境下，我們幾句話就可把敵手封殺!後發制人，得益無窮。

　　3、緊盯主目標，放過淺層次的阻撓圈

　　淺層次的阻撓圈，是指你身邊的一些不服氣的同事，看不慣你承擔起重要的任務，佔了部門的光輝，因此想方設法阻撓你做出成績，放出於你不利的流言、當眾誇大你工作的弱點等;

　　也有其他部門裡一些不願意提供合作的人，比如懶散作風的人員、擺資格的人員。對於淺層次的阻撓圈，我認為最好的做法是：放過他們，並儘量繞過他們。

　　有些人，對於你的工作只有破壞作用，而不會幫助或合作，你一定不要把精力放在這些人身上去，要用微笑和友好，讓自己輕易地從他們身邊滑過去，直奔你的主目標!我們的主目標是什麼，是必須要界定的，就是你的工作成績，以及可以給你提供幫助的領導。現實中，主目標總是深藏不露的，總要你去挖掘、想方設法去接近。它們，只要你用了心，就很容易讓你接近，並提供合作的。而淺層次的阻撓圈總是浮在你面前，希望分散你的精力，阻撓你完成任務。這大半年來，盯住了這一條，使我突破了很艱難的局面，而在工作上找到了突破口，故，寫下這個心得。

　　4、緊盯自己的長處，放過自己的劣勢

　　曾經看過一篇文章，說美國一個女孩，年幼便患了重病，身體裡能動的就是頭和一隻手。很多人，便會放棄自己了，看每年輕生的人不少。但這位女孩，就是充分她的“所有”，成為了著名的作家。一般人，容易盯著自己的短處不放，嘴裡總是叫著：“我又沒有這個又沒有那個”，言下之意，看我的形勢多麼不妙，就讓我不必完成這項任務吧。藉口外界環境，主觀不作努力，主動選擇放棄和失敗。

　　我發現能夠做出“令人驚喜”業績的人們，都是精神抖擻的，精力高度集中在自己可利用的資源上，對於不可利用的東西，一概不理。如何充分利用有限的資源，充分發揮人的主觀能動性，尋找突破口，從而創造出超越計劃的好成績。身邊的事例太多了，令我無限感動。因此，我也需要這樣運作我的環境，去創造令人驚喜的成績。

　　5、保持神祕的實力源泉

　　我佩服一種人，平時說話少，做工作時，總能出奇不意地推出令群人佩服的方案***想法***來，使工作能夠做出令人驚喜的效果。這種人，往往與別人保持有距離的交往。有那麼一個人，平時他就是微笑，從不隨便指指點點與他無關的事情，不說別人的閒話，儘量少沾染是非。慚慚地，你看到他初生了一圈華髮，你可以領會到，他全付精力都放在了他自己主攻的業績上。出奇的沉靜一段時間後，他彙報的業績令人口瞪目呆。他就是我比較佩服的一個人。 實力來源於何方?除了大家都知道的渠道外，我還想說的是，要想有超乎人們想象的成就，就要有神祕的超乎人們想象的實力來源。《一小時造就輝煌》一文，說的就是這個道理，美國總統羅斯福，他每天都花一個小時把自己關在屋子裡玩郵票，從而保持了十分旺盛的精力;世界織布業的巨頭硬驅爾福萊•康，每天早起一個小時畫畫„„

　　當我們在進行著常規的知識、理論、技能進修的同時，如果能夠從藝術或體育方面的造詣上得到觸類帝通的開啟，我們往往能夠得到一般人不可比擬的實力，解決問題的思路湧現，想法出人不意。

　　6、不要暴露自己管理上的弱點

　　前不久一次會議上，總經理公開在會議上批評一位廠長：“你說搞不定那個手下是什麼回事?他是你的手下，應該是他怕了你才行，怎麼會弄到你怕了他?”當時是怎樣尷尬!尤其是那位廠長，他應該找個地洞鑽去!交待一下這個故事的背景：這個廠是個級別比較低的廠，廠長是才來了兩三年的年青人。對於一些老資格的員工，尤其是有些背景的老員工，出現這樣的情況並不罕見。對待這種情形，不同所有制的企業會有不同的處理方式，外資企業、私企和國企，我相信絕對是不同的。關鍵是處理手法所帶來的經濟效率。昨晚看《笑著離開惠普》，很感慨外資企業拒絕裙帶關係的管理方式，其中一句大意是：“惠普認為裙帶關係會給公司的管理增加難度，降低運作效率”，真希望全中國的企業都來學學。但這是題外話，不提。

　　因為是國企，所以，不能象惠普那樣的外資企業去處理廠長與有意見的老員工的關係問題!這位廠長必須首先要利用手裡的一切資源來調整這位老員工的心態。但也不排除這位老員工認準了一定要不服這位廠長，要對抗到底。我私下認為，即使是這樣，廠長仍然不可以把這個麻煩向集團公司領導反映。至少，我觀察到周圍成功的廠長們都是這樣處理的：包容、放置下級去面對，然後，到年底如果有一個機會可以讓他去轉移這位老員工，就隨便找個理由一下子轉了出去。這個過程中，他迴避與這位老員工直接的矛盾對抗，一切風平浪靜。 多少需要超人忍耐力的事件，令廠長們過早地生了華髮。然而，他們不輕易吐露工作為難之處。有時候，我利用工作關係提示他們提出，他們就說：“困難肯定是有的，但都是我們必須要面對的、努力去解決的。”他們選擇向集團公司高層提出的問題，都是緊扣任務，的確存在的一些關鍵性問題，只要一解決，他們的任務就可以超額完成的。所以，我喜歡這群人。至於那位年輕的廠長，經驗不足耶!凡是該你管理的範圍，所有麻煩事，都不可以輕易向上級反映。實在管不好，要包容、包容!

　　7、遵循層級管理的原則，懂得找管理人員把工作分擔下去

　　層級管理，各層級的人員都嚴格按照自己的職責做事，從而使相互扯皮、推諉情況降到最低。不知是不是中國人的特點，中國人不願意遵循規章制度經常被視為正常，還冠以“懂得應變”之類的名堂，所以，越級溝通、越級插手工作是經常的事情。越級管理，如果工作完成得好，皆大歡喜，而如果工作完成得不好，要追究責任的話，你作為這項工作本來的責任人是逃脫不了干係的!

　　前段時間，有位女營銷總經理***A***跟我談了她一件心煩的事。因今年新來的老總，喜歡用檔案彙報的形式收集情況，而且每週都要收集一次。因此，檔案彙報工作就顯得重要了。這項工作，由下屬一個部門的某業務員去做。A就直接跟這位業務員交接工作，要求他週一一上班就要交檔案。意想不到的情況發生了：這位業務員，不想週末加班，到了週一，他沒有檔案可交。A生氣了，找業務員的部門經理前去問責。這位部門經理回來說：“業務員說你沒有同意他的請示。”***即他週五時打過指示給A，A口頭答覆了，但沒有證據，因此業務員現在推說A沒有回覆，所以現在沒有檔案可交。***A一下子遇到了頭痛的情況，因週一下午就要開向老總彙報的會，週一上午她本想著是修改業務員遞交上來的檔案的。現在落空了!我跟A說：“為什麼你一開始不跟業務員的部門經理交待工作，再讓部門經理去管這位業務員呢?”她說部門經理很忙，而且這項工作重要而緊迫，所以自己親自抓。

　　我反對她的理由如下：1、你越級去直接管理業務員，要麼是降低了自己，要麼是抬高了業務員。而且你要你的手下，那位部門經理去為你們作“公證人”，給自己造成了一個“弱點”，容易讓手下抓住。如果這位部門經理存心與你過不去，也說是你沒回復，所以業務員現在沒交出檔案是正確的，你怎麼辦?2、業務員的素質一般比部門經理低，所以，他可以“耍賴”，明明你回覆了要他做，他偏硬說你沒回復，口講無憑，把你逼死。如果你面對的是部門經理，他大概就不敢做這麼沒素質的事情來。而且，從層級負責考核的機制看，你也應該遵照層級負責的原則辦理這件事。3、你必須集中精力去關注影響你營銷業績的工作上，至於寫檔案這樣的小事情，以及與這樣素質的業務員磨蹭，就應該交由部門經理去分擔。如果你事必躬親，分散了精力，你的業績必受影響。

　　跟她談完後，我趕緊反省自己的工作，該找管理人員的，還是不能直接找操作人員了，因我也不想浪費精力在與類似素質的人的磨蹭上。

　　8、虎口覓食：老總越級管理造成的誤會

　　我把與老總直接的接觸視為“虎口覓食”，不知對不對，反正是我的體會。不入虎穴焉得虎子，醜媳婦終得見家翁，總之，是你自己努力的結果也好，是公司的工作需要也行，你總有機會要被老總直接叫到面前“面授機宜”。越級的管理，而且是終極許可權的人物直接跟你面談，千萬不要得意忘形，一切還需按戰略步驟行事。小心能駛萬年船。 不說這些，煩。 現在想說的是，老總越級向你下達了任務，事後，你也按部就班地運作了，即立即向自己的上司彙報，然後做完工作後先請上司審批，然後再遞交到老總審批。這是一件向外界公佈的資料。誰知半個月過後，老總突然想起這事，突發其火，直接把你叫到面前：“怎麼你發之前沒經我審批?!”你說“有啊。”他硬說：“沒有!”一句話象刀闢下來，砍得你頭暈眼花。當時，你不可以硬跟老總拼，也不能回自己的辦公室取“物證”，否則老總怎麼下得了臺?事後，趕緊把老總籤批過的檔案遞給上司看。上司當然明白，但上司畢竟是老總的手下，他會為手下去跟老總“拼”一回嗎?當然不會。看，這就是虎口覓食!這個過程裡，唯一的救命草，就只能是上司。而你平時所有的積累，就會堆砌出你的上司在這個關節點上對你的支援與否。所以，救了你自己的，最終還是你自己，平時一點一滴的積累。

　　9、每天思考一個問題：今天的突破是什麼

　　每天上班第一件事，就是翻開小記事本，上面記錄了每天需要完成的任務，以及隨時對完成各項任務的新思路。精確地完成任務是首要的，其次，就是：今天的突破在哪裡?每天一小步，一年下來就是二、三百步!就是一個大的飛越了。

　　見慣了太多喜歡停留在故有模式上運作的人們，感到他們生機不夠，前進的可能性很少。現在社會不斷前進，你不進步，又喜歡固守著已有的職位和利益，就容易向“小人”靠近，變得斤斤計較、狡猾，甚至使用陰暗手段破壞別人前進的機會，製造別人前進的困難。 我喜歡有能力尋求和實現突破的人們，總是想方設法地去接觸他們，要跟他們處在同一領域裡，與他們分享實現突破的甘苦。而且同時，請他們給我當參謀：我應該怎樣突破我的工作。他們大多很樂意給我指導，因為我的工作與他們息息相關。在探討和操作新方法的過程中，我和他人們一起，“創造”了新的突破。儘管不是全部由我想出來，但由我來完善和形成方案，並與這群我喜歡的人一起工作，我感到了無限的快樂。

　　面對突破，我主動尋求方向、主動發起進攻。有時連領導都感到驚異，當然有助於工作的，一定會贊成，並幫助我協調更多人來參與到方案的運作上來。整個過程，我是立足於自己，先求己再求人。而當自己實在想不出更進一步的方法時，一定要尋找到能提供幫助的人，非要拿出方案不可。而且方案要力求做到“令人驚喜”。今天，去找了一個副廠長，逼著他給想出了新點子來，結論出來後，他和我都開心地笑了。故有此心得。

　　10、合格的管理者懂得衡量周邊的利益

　　上面有的朋友提到對“傻”展開談談。我自己認為，傻不傻，就看你對利益格局分不分得清，看不看得透。一個人對所處位置的周邊利益格局一無所知，這個人怎麼說都是個局外人而矣，是不可能與格局裡的人共事的。共事，就是謀利益的過程。我觀察到精明的人，首先是對自己所處環境的利益格局觀察得細緻、透徹、獨到，然後體現在他說的每一句話、做的每一件事，都符合格局裡每個人的利益，於是，他得以生存和發展。莽撞的人，有勇無謀，哪天踩著了哪個人哪要筋都不知道，自然要面對波濤不斷的顛覆了。合格的管理者，首先在於能夠清晰在認識自己所管所做的事情，要合乎周邊格局的利益，從而做的事讓人們心服口服。

　　主管個人工作心得篇二：從事農行運營主管工作的心得體會

　　在農行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對於我來說，是嘗試、 是挑戰，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓櫃面服務質量，積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我愛崗視為職責;將敬業視為本分;將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規文化，創造合規價值，把內控合規視作商業銀行最核心的風險管理活動，視作業務經營的防火牆，視作改革發展的助推器。

　　作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、幹實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風紮實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不溼鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

　　一個月來，我從基礎業務入手，著力於櫃員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進，規範財務管理，加強內控管理，規範經營，挖掘新的業務增長點，在工作中我狠抓服務質量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到櫃面針對服務質量提出整改措施，提倡微笑服務，要求櫃面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質量，宣揚合規文化，將合規看做銀行發展、創造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規是銀行穩健經營的第一要旨，是銀行提高資產質量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業要實現又好又快發展，必須建立合規文化!在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環節做起，確立合規的理念。共同倡導合規的風氣，營造合規的氛圍，實現“人人合規”，“事事合規”，“時時合規”的目標，達到“不願違規，不能違規，不敢違規”的目的。

　　作為農行運營主管，積極處理好特殊而重要業務，對於客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經常在員工中開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求，積極查詢差距， 制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

　　回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收穫，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛鍊了自己，豐富了閱歷。再往後的工作中我將繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鍾愛的銀行事業!

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