業務培訓計劃方案範文

　　業務培訓，是指從事專項工作而提供所需知識和技能的培訓。培訓內容、時間和方式應視專項工作需要確定。本文是，歡迎參閱。

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　　商業銀行參與國際競爭不僅僅是實力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰能夠更快地學習，誰能夠更快地掌握更新的知識，誰就能贏得在競爭中的優勢，打造學習型企業成為提升商業銀行核心競爭力和持續發展的動力。面對日新月異的新技術，新應用，琳琅滿目的銀行卡產品，如何儘快的讓銀行專業人員、受理商戶、持卡人儘快的掌握這些新技術、新卡種和新功能，提高銀行卡應用綜合效益，只有通過持續不斷地培訓才能達到預定目標。

　　綜觀世界知名企業對員工的培訓不惜大量的人力、物力，開發和建立了一整套適合自身企業的培訓體系，並取得了良好的效果。如藍色巨人IBM公司，其每年用於培訓的費用相當於IBM營業總額的2%，從新人到經理都有詳細的培訓計劃，每一個員工都清楚地看到自己的未來，員工通過培訓重塑自己的職業前途。因此，培訓應成為商業銀行一項長期的、連續不斷地工作。

　　一、培訓重要性分析

　　1、培訓可以保證商業銀行銀行卡業務發展戰略的實施。培訓是商業銀行企業文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓是在貫徹執行企業決策者的經營發展戰略，通過不同階段、不同層次的培訓，讓大家明確商業銀行銀行卡業務近期及長遠發展方向，在工作中自覺地與決策層保持一致，從而形成一種整合力，認真貫徹執行全行統一的銀行卡業務發展戰略，使商業銀行銀行卡業務發展戰略得到充分的實施。如工商銀行綜合業務系統能夠順利的投產執行，就是全行上下齊心協力的結果，從總行到各個分行、網點都舉辦了多次的技術培訓、業務培訓，才保證了綜合業務系統的上機和正常運轉。

　　2、培訓成為塑造企業文化的重要手段，可以提高企業形象。銀行卡文化是整個商業銀行企業文化的一部分，通過對員工不斷地培訓，提升員工對企業的認同感和信任感，感受到企業的發展壯大有自己的一份力量，並使商業銀行銀行卡產品管理從市場調研、需求分析到軟體開發、測試和推廣應用，都逐步走向規範化、標準化，設計生產出客戶喜好的、高質量的銀行卡產品，通過銀行卡產品宣揚髮卡銀行經營理念，樹立良好的公眾形象。

　　3、培訓為推動銀行卡業務發展提供有效的服務和支援。面對日益競爭的市場，各家商業銀行不斷地推出銀行卡新產品，如何及時把業務新需求轉化為軟體產品，及時的推廣應用，並讓客戶使用好這些銀行卡產品，充分發揮新產品效能，吸引客戶、更好的為客戶服務成為促進銀行卡業務發展的關鍵。有效途徑之一就是通過對銀行卡業務的培訓，讓涉及銀行卡業務經營每一個環節的工作人員及持卡人熟練掌握新產品的使用操作。

　　4、培訓可以提高團隊的整體能力和員工敬業精神。每一個銀行卡產品的正常運作，涉及到髮卡銀行、收單銀行、銀聯、商戶、持卡人等多個部門，不可能靠幾個人來完成，需要一個成百上千人的團隊力量，需要全體人員開動腦筋，協調一致共同的努力才能做好整個銀行卡業務的經營發展。因此，通過培訓可以滿足各類人員追求知識的渴望，可以提高每一個從業人員的技能，從而提高整個銀行卡團隊的整體能力，激勵員工不斷完善自我，愛崗敬業。從而樹立高度的集體榮譽感，整體利益高於一切的思想，樹立一切為了客戶需要的思想，積極主動地做好自己本職工作。

　　5、培訓有利於把業務需求儘快轉化為高質量、高效能的銀行卡產品，規範業務處理流程、提高工作效率。通過不斷地培訓學習可以激發員工創新的火花，提出更多有意的業務需求，更多有效地解決問題辦法，從而促進業務流程的改進和提高銀行卡產品的整體效能。

　　6、面對銀行卡產品的多樣化、對技術手段操作的複雜性，只有通過有效的培訓，才能提高商業銀行各級人員的業務技能，才能提高經營管理水平和服務水平，為客戶提供優良的服務，才能發揮科技產品的效能，才能讓客戶喜歡銀行產品、用好銀行卡產品，為銀行帶來收益。否則，即使髮卡銀行推出的銀行卡產品功能很好，科技手段先進，但沒有人會用，只能是束之高閣，造成資源浪費。

　　二、培訓需要改進的地方

　　1、銀行卡業務培訓沒有建立一個良好的執行機制，往往是要推出什麼新產品、新技術應用就培訓什麼內容，隨意性比較強，從上到下沒有制定一個詳細的培訓計劃，造成受培訓員工的範圍覆蓋面比較小。根據有關統計，國內48%的企業無法執行培訓計劃，80%的企業不能實現全員培訓。

　　2、對銀行卡業務人員的技術培訓不夠及時深入。ATM、POS、CDM、網上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產品應用的新技術手段越來越多、功能也越來越強，對於基層分行真正熟悉掌握每一種裝置的技術性能和業務處理流程的銀行卡專業人員非常的少，這也是造成銀行卡業務執行過程中出現問題後得不到及時處理，不能準確的解答客戶問題的重要原因。

　　3、培訓工作沒有實行差異化管理。主要表現培訓的方式比較的單一，基本上採用統一採取大堂面授的方式進行，案例方式、互動式、體驗式和頭腦風暴式等教學方式基本沒有采用，同樣也很少針對崗位需求進行有特別針對性的培訓。對於培訓教材也缺乏有針對性的編寫，如收單風險中典型案例選編提供給收單人員學習則效果要比一大本銀行卡業務知識要好的多。

　　4、對商戶培訓比較薄弱。通常商戶的收銀員流動性較大，好多業務剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓不及時，容易造成銀行卡收單過程出現收單業務處理緩慢、拒卡現象及收單風險。

　　三、培訓具體措施

　　1、各級領導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識，改變對員工崗位培訓沒有必要的思想，充分認識到培訓工作是商業銀行一項不可或缺的工作，是商業銀行事業發展的一項大計，商業銀行的業務發展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，只有通過培訓才能塑造企業文化，規範員工行為，提高團隊整體能力，增強企業凝聚力，打造品牌形象。

　　2、制定培訓規劃，建立完善培訓平臺。建立銀行卡業務培訓制度，開發設計培訓方案，設計編寫培訓講義和教材，實行差異化培訓，舉辦系列有關涉及銀行卡的技術和業務培訓專題講座，建立一個功能齊全、操作性強適合員工需求的培訓平臺，並逐步形成一套較為完善的培訓體系，推進商業銀行的改革與發展。

　　3、善於借鑑和學習國內外大型企業的培訓經驗，充分發揮現有的行內培訓學校和教育體系，在辦學方針上，採取"請進來、走出去"的辦學方針，邀請有關部門領域的專家學者舉行專題講座，也可以定期輸送員工到他們那裡學習。

　　4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前，根據銀行卡業務經營發展戰略，蒐集行內員工培訓需求，做好培訓需求分析，瞭解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能，並把培訓需求進行分類分析，合理制定培訓計劃，根據培訓的物件及內容，設計培訓教材、培訓時間和培訓形式。

　　5、按物件分類，實行差異化培訓。銀行卡業務培訓分為內部員工的培訓、特約商戶培訓和持卡人三部分，為使培訓工作達到應有的培訓效果，按照工作性質和發展階段進行差異化分類，針對不同的培訓物件需要，進行有針對性的培訓。

　　6、建立一支專業化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓老師授課質量直接相關。因此，通過培養自己的專業老師和根據培訓課程需要聘用外部老師，逐步建立一支專業化的老師，提高師資力量，達到培訓預期效果。

　　7、採取多種培訓形式。米奇·霍利德的"10-60-90"原則，即"當你告訴受訓者做事方法時，他只能記住其中的10%。而當你給他做示範時，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會記住90%或更多"。因此，培訓的方式可以採用多種形式，業餘時間上課培訓、脫產集中一段時間培訓、舉辦專題講座、座談會、研討會和利用電子學習系統***E-LERNING***，還可以通過宣傳、營銷和知識有獎問答等方式進行培訓。髮卡銀行可以深入社群、單位，走到持卡人的身邊，面對面地向他們講解使用銀行卡知識和風險方法，可以有效防範因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見和恐懼，激發他們用卡的熱情。

　　8、選好培訓課程，注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個專案來管理，事前針對培訓的內容擬定培訓計劃、撰寫培訓教材，課程安排要合理，內容充實，講課要聲音洪亮、吐字清晰、語速適當、講解內容清晰，並充分運用好白板、投影儀、影視等裝置。做好培訓課程事後調查，通過與學員面談、座談、電話調查、填問卷等形式，瞭解培訓課程的效果。同時建立培訓管理庫，把每次培訓的課程、時間、老師、培訓的形式、參加單位及學員名冊、學習成績和培訓的效果，都記錄在資料庫中，便於建立一套科學、標準、規範的培訓體系。

　　總之，通過對不同物件，進行不同層次連續不斷的銀行卡知識培訓，讓培訓成為傳播銀行卡文化的重要手段，成為促進銀行卡業務發展的新途徑

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　　一、指導思想：

　　新一輪的基礎教育課程改革正在不斷深化，為促進廣大教師更快地融入課改的大潮中去，不斷更新教學理念和教學模式，逐步完善教學方法和評價標準，儘快提高教師專業化的水平，促進教育教學良性發展，特別制定本計劃。新一輪基礎課程較之原有課程在功能、結構、內容、實施、評價和管理等諸多方面都有大的突破和創新，要更好地適應這樣的狀況，必須打破多年來所形成的教學方式和行為，對自己進行重新的認識和定位，改變以往習慣模式，掌握進行課程開發的技術。基於這樣認識，本學期的教師業務學習突出理清進行課程改革的思路，以促進教師群體以更有效的方法打破思想禁錮，加快課程改革的步伐。

　　二、學習目標：

　　結合課程目標提出的要求，以轉變教學觀念，提高廣大教師理論水平和業務水平為目的。通過各級各類培訓，進一步促進教師轉變教學觀念，用新課標的理念指導教學工作，使全體教師目標明確，立足課改，在不斷的探索與實踐中形成新型教學觀，加快教育教學工作的良性發展。

　　三、學習內容：

　　1、各學科課程標準和《基礎教育課程改革綱要》

　　2、訓練必備的教學基本功，提高基本專業技能。

　　3、各學科專業知識，提升教師的專業素養。

　　4、各教育教學刊物的文章，學習相關理論知識，並結合工作實際撰寫論文，積極投搞。

　　5、體現新課標理念和課程改革精神的課堂教學，綴經驗交流，指導自己的教學工作。

　　6、上級教育主管部門下發的各種教育教學工作的指導性檔案，掌握相關方針政策。

　　四、學習重點：

　　***一***各學科新課程標準

　　1、教師角色的定位

　　教師是課程改革的主力。轉變教師的教學理念，在課堂教學中，強調學生的自主性，重在啟發，貴在引導，妙在點撥，巧在如何幫助學生設計正確的學習思路，選擇正確的學習方法，讓學生有自己的空間去探索、合作、體驗、創造，完成各種教學活動。教師始終不能忽視自己的角色定位，適時點撥學生的創新意識，發展他們的實踐能力。

　　2、學習新課程標準的基礎理念

　　***1***全面提高學生的素養。新課程標準要求教師必須面向全體學生，使學生獲得基本的文化素養。

　　***2***正確把握各學科教育的特點。應重視各學科對學生薰陶感染的作用，注意教學內容的價值取向，同時尊重學生在學習過程中的獨特體驗。

　　***3***積極倡導自主、合作、探索的學習方式。學生是學習和發展的主體。各學科教學必須根據學生身心發展和學科特點，關注學生的個體差異和不同的學習需要，保護好學生的好奇心、求知慾，充分激發學生的主動意識和進取精神，積極倡導自主、合作、探究的學習方式。

　　***4***努力建設開放而有活力的各學科課程。應拓寬學生學習和運用的領域，注重跨學科的學習和現代科技手段的運用，使學生在不同的內容和方法的相互交叉、滲透和整合開闊視野，提高學習效率，初步獲得現代社會所需要的實踐能力。

　　***二***學習《基礎教育課程改革綱要》。

　　***三***繼續訓練必備的教學基本功，提高教師的專業知識和基本技能。

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　　一、基本情況分析及工作重點：

　　反思上學期的教師成長情況，圍繞本學期的工作重點——接受省一級幼兒園評估。我們可以看到，在師資培訓上還存在薄弱環節，有需要我們進一步思索、解決的問題，如：用什麼樣的途徑和培訓形式去推進教師的自我成長?怎樣調動教師的積極性，根據成長需要去閱讀相關書籍?針對本園教師的實際情況，用什麼樣的培訓方法能使教師在短時間內得到最大的進步?

　　二、本學期教師專業發展目標及基本措施：

　　1、抓交流互動，促共同成長。

　　為了在較短的時間內，使教師的業務水平有較大的提高，本學期的主要措施是：一，加大教研人員下班看活動的力度，通過經常性的溝通交流，及時發現教師在教育活動中的問題，或通過教師主動尋求幫助等形式，發現問題。個別性的問題，通過活動後教研人員與教師單獨的交流，及時尋求解決方法。普遍性的問題可以通過小組交流等形式靈活處理，讓教師通過自己的努力尋求合適的解決方法。二，教師業務學習中增加互動的機會，增加對實際教學操作中的案例分析來提高教師解決實際問題的能力。三，業務學習時間設立“分享時間”“提問時間”，在日常學習中鼓勵教師間的交流和班級之間的交流，教研、行政人員參與教師的交流，提供建議。

　　2、抓教師教學技能、學習技能，促教師專業成長。

　　1***提高教師的閱讀能力。以前採用的多是集體圍繞同一方面的內容去查詢書籍。本學期在此基礎上將加強教師根據個人需要而進行的讀。剛開始可以由教研人員瞭解教師的需要，如遇到的困難，推薦書籍。後期可以要求教師定期閱讀自己需要的書籍，並在業務學習時間內安排交流。

　　2***對幼兒的觀察、評價能力。雖然上學期教師在這方面下了不少的工夫，許多教師的觀察、評價能力都得到了很大的提高，但是教師在把握記錄時機、處理記錄言辭、如何分析評價這幾方面普遍還需要加強。我們將就上學期《幼兒個人檔案》進行例項分析，通過與優秀個案的對比，使教師這方面能力獲得提升。

　　3***收集整理材料、自制材料的能力。教師要為幼兒提供一個豐富的學習環境，這個環境不僅需要有序而且還要具有藝術性，過去我們教師忽略的就是在環境創設中的創意和藝術性。教師要從材料的提供、佈置的整體規劃上多動腦筋，重視這個問題。可以請美術老師給予指導，充分發揮教師的創造力。在環境中增加自制材料和廢舊材料。將通過組織教師參觀學習和專題的討論活動、班級間的現場觀摩、教研人員的不定期檢查、業務學習時間的“分享時間”內介紹經驗等形式，加強對這方面工作的重視。

　　4***教師反思學習的能力。加強教師在活動後的反思、班級教師間的反思交流及教師和教研人員間的反思活動。通過經常性的反思，調整工作中的不足，得到快速的成長。

　　3、本學期在業務學習時間將以個案分析、專題討論、現場觀摩及級組研討等形式，開展反思、研討學習。重點如下：

　　1***對園本課程理念的深化落實。這是一個長期的工作。我們將在業務學習時間專門設立“提問時間”幫助教師對園本課程的架構、理念、理論基礎進行系統的鞏固，促進教師在平時提高對園本課程相關內容的學習和研究。

　　2***為了加強教師對環境的重視，我們將開展“如何為幼兒提供豐富且具有藝術性的環境?”的專題活動，通過專題討論、現場觀摩等形式，促進教師間的相互學習和交流，提高教師的創新意識。

　　3***“主題探究活動中幼兒的主體性如何更好地發揮?”，是我們分析上學期主題活動開展情況所確立的論題。主題探究活動是我們教學的主要形式之一，怎樣在活動中尊重幼兒主體性，以幼兒的興趣為出發點和轉移?怎樣體現活動的生成性?主題整理中，如何記錄幼兒的語言和行為?教師如何進行反思、調整計劃?等等都是我們所急需解決的問題。通過研討、交流，我們將尋求更時候我園的形式，並且鼓勵班級做出自己的特色。

　　4***促進教師教育活動中適宜教育行為的出現。教師有了先進的教育理念，但落實到教育行為有個比較長的過程。我們將通過教研人員經常性的下班看活動和交流，以直接明瞭的形式，讓教師獲得儘可能大的提高。

　　5***如何對幼兒的發展進行分析、評價，是教師存在的薄弱環節，

　　在教師養成觀察記錄的習慣後，這個問題就更加突顯出來。將通過個案分析、經驗交流、閱讀書籍等形式，讓教師明確分析、評價的適宜方式。以58條關鍵經驗來分析幼兒的行為發展，並制定相應的調整措施。

　　以上是本學期教師專業發展的工作要點，在具體實施過程中會根據需要進行調整，希望在園領導的支援下，在全體教師的共同努力下，能使計劃落到實處，在教育實踐過程中激發每個人的主體性，促進每個人的成長，形成一支具有凝聚力、創造力、團隊精神的學習型的組織。