標杆管理的要素及型別

　　標杆管理理論是什麼?標杆管理法由美國施樂公司於1979年首創，是現代西方發達國家企業管理活動中支援企業不斷改進和獲得競爭優勢的最重要的管理方式之一。下面是小編給大家整理標杆管理的含義要素及型別。

　　標杆管理理論的含義

　　標杆管理法由美國施樂公司於1979年首創，是現代西方發達國家企業管理活動中支援企業不斷改進和獲得競爭優勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將其與企業再造、戰略聯盟一起並稱為20世紀90年代三大管理方法。

　　實際上標杆就是榜樣，這些榜樣在業務流程、製造流程、裝置、產品和服務方面所取得的成就，就是後進者瞄準和趕超的標杆。中國有句古話，“以銅為鑑，可以正衣冠;以史為鑑，可以知興替;以人為鑑，可以明得失”。其實，做企業也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而後才能進步。

　　標杆管理方法較好地體現了現代知識管理中追求競爭優勢的本質特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。如今，標杆管理已經在市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產品開發、教育部門管理等各個方面得到廣泛的應用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業在日常管理活動中均應用了標杆管理法。而在我國像海爾、雅芳、李寧、聯想等知名企業也通過採用標杆管理的方法取得了巨大成功。

　　標杆管理的要素

　　標杆管理的要素是界定標杆管理定義、分類和程式的基礎。標杆管理主要有以下三個要素：

　　1、標杆管理實施者，即發起和實施標杆管理的組織。

　　2、標杆夥伴，也稱標杆物件，即定為“標杆”被學習借鑑的組織，是任何樂於通過與標準管理實施者進行資訊和資料交換，而開展合作的內外部組織或單位。

　　3、標杆管理專案，也稱標杆管理內容，即存在不足，通過標杆管理向他人學習借鑑以謀求提高的領域。

　　標杆管理的分類

　　根據標杆夥伴選擇的不同，通常可將標杆管理分為五類。

　　1、內部標杆管理

　　標杆夥伴是組織內部其他單位或部門，主要適用於大型多部門的企業集團或跨國公司。由於不涉及商業祕密的洩露和其他利益衝突等問題，容易取得標杆夥伴的配合，簡單易行。另外，通過展開內部標杆管理，還可以促進內部溝通和培養學習氣氛。但是其缺點在於視野狹隘，不易找到最佳實踐，很難實現創新性突破。

　　2、競爭性標杆管理

　　標杆夥伴是行業內部直接競爭對手。由於同行業競爭者之間的產品結構和產業流程相似，面臨的市場機會相當，競爭對手的作業方式會直接影響企業的目標市場，因此競爭對手的資訊對於企業在進行策略分析及市場定位有很大的幫助，收集的資料具有高度相關性和可比性。但正因為標杆夥伴是直接競爭對手，資訊具有高度商業敏感性，難以取得競爭對手的積極配合，獲得真正有用或是準確的資料，從而極有可能使標杆管理流於形式或者失敗。

　　3、非競爭性標杆管理

　　標杆夥伴是同行業非直接競爭對手，即那些由於地理位置不同等原因雖處同行業但不存在直接競爭關係的企業。非競爭性標杆管理在一定程度上克服了競爭性標杆管理資料收集和合作困難的弊端，繼承了競爭性標杆管理資訊相關性強和可比性強的優點。但可能由於地理位置等原因而造成資料收整合本增大。

　　4、功能性標杆管理

　　標杆夥伴是不同行業但擁有相同或相似功能、流程的企業。其理論基礎是任何行業均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力資源管理、營銷手段等。跨行業選擇標杆夥伴，雙方沒有直接的利害衝突，更加容易取得對方的配合;另外可以跳出行業的框框約束，視野開闊，隨時掌握最新經營方式，成為強中之強。但是投入較大，資訊相關性較差，最佳實踐需要較為複雜的調整轉換過程，實施較為困難。

　　5、通用性標杆管理

　　標杆夥伴是不同行業具有不同功能、流程的組織，即看起來完全不同的組織。其理論基礎是：即使完全不同的行業、功能、流程也會存在相同或相似的核心思想和共通之處。如多米諾比薩餅公司通過考察研究某醫院的急救室來尋求提高送貨人員的流動性和工作效率的途徑，提高員工的應急能力。從完全不同的組織學習和借鑑會最大程度地開闊視野，突破創新，從而使企業績效實現跳躍性的增長，大大提高企業的競爭力，這是最具創造性的學習。而其資訊相關性更差，企業需要更加複雜的學習、調整和轉換過程才能在本企業成功實施學到的最佳實踐，因此困難更大。企業最好的選擇就是根據需要實施綜合標杆管理，即將各種標杆管理方式根據企業自身條件和標杆管理專案的要求相結合，取長補短，以取得高效的標杆管理。