汽車修理廠管理制度範文

　　為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，需要制定並實施相應的管理制度。小編今天為你整理了。

　　一

　　根據國家有關規定，結合本汽車修理廠實際情況，特制定本制度，具體規定如下?

　　1汽車修理廠員工要樹立“使用者第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。

　　2汽車修理廠廠長是企業的領導核心，在全廠的經營活動中處於“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領導。

　　3汽車修理廠新員工進廠必須厂部批准，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明試用期為1-3個月試用合格後與廠方簽訂合同。

　　4汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續，上班不準在廠內打私人電話不準在接待室閒談不準在廠內會客。

　　5堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標誌，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息不準亂動車內開關不準上班時間作私活。

　　6業務接待是企業的視窗，要提高接待質量，對客戶要主動熱情，維修專案確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續完善。業務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業務嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。

　　7嚴格執行門衛管理制度，進出廠車輛和人員門衛有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經批准不準帶進帶出。

　　8車間內嚴禁吸菸，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規程，禁止野蠻操作，屬個人責任的零件、裝置損壞要根據責任大小按比例予以賠償。

　　9加強工具裝置管理，建立工具裝置檔案。由班組使用的裝置工具要辦理手續，責任到人，定期維修保養。由厂部保管的裝置要設專人保管，定期檢驗維護。員工要愛護公物，對於工具裝置、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。

　　10嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發生事故責任個人承擔。

　　11嚴格履行工作程式，換料領料要審批，備料要填寫備料單，註明車型、年號、年份、零件名稱等內容並上交舊件，市內採購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當天答覆，特殊情況除外。配件價格要合理不能高於市場價格。

　　12嚴格執行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領發料要有簽字手續，進出庫要有單據。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質量關，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現以假冒、錯發、漏收給企業帶來損失的要追究當事人責任。

　　13質量是企業的生命。嚴格執行質量管理、工藝管理制度，把好質量關，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細緻地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程式操作對於違反工藝程式造成的返修質量事故要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度出廠後要做好跟蹤服務。

　　作業員是以時間來工作，管理者是以目標為中心來工作，這是管理者和作業員根本上的差異。

　　接待人員工作職責

　　***1*** 服從經理的領導，接車時協助技師察看客戶車況;

　　***2*** 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到;

　　***3*** 詳細填寫《施工單》，安排員工作業，服務專案填寫清楚、明確、儘量避免客戶與技師等人出現誤會;

　　***4*** 有策劃性地勸說客戶增加作業專案及其購買美容;

　　***5*** 配合營業目標、計劃所分派責任實施;

　　***6*** 檢查美容效果，儘量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去;

　　員工守則

　　1、 工作態度

　　***1*** 做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨後，給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺。

　　***2*** 努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排憂解難。

　　***3***給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理

　　二

　　第一章入職指引

　　第一節入職與試用

　　一、用人原則:重選拔、重潛質、重品德。

　　二、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

　　三、入職

　　第二節考勤管理

　　一、工作時間公司每週工作五天半，員工每日正常工作時間為7、5小時。其中:

　　週一至週五:上午:8:30-12:00

　　下午:13:30-17:30為工作時間

　　12:00-13:30為午餐休息

　　週六:上午:8:30-12:00為工作時間

　　實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查後實施。

　　二、考勤

　　1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡***午休不打卡***，不得代替他人打卡。

　　2、遲到、早退、曠工

　　***1***遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　　***2***月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金後，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3、請假

　　***1***病假

　　a、員工病假須於上班開始的前30分鐘內，即8:30-9:00致電部門負責人，請假一天以上的，病癒上班後須補區、縣級以上醫院就診證明。

　　b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病癒返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定後，由公司給予工作安排。

　　***2***事假:緊急突發事故可由自己或委託他人告知部門負責人批准，其餘請假均應填寫<請假單>，經權責領導核准，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

　　4、出差

　　***1***員工出差前填好<出差申請單>呈權責領導批准後，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

　　***2***出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回後在<出差申請單>上註明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

　　5、請假出差批准許可權:三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。

　　6、加班

　　***1***加班應填寫<加班單>，經部門負責人批准後報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以<勞動合同>約定標準為基數，以天為單位計算。

　　***2***加班工資按以下標準計算:

　　工作日加班費=加班天數×基數×150%

　　休息日加班費=加班天數×基數×200%

　　法定節日加班費=加班天數×基數×300%

　　***3***人事部門負責審查加班的合理性及效率。

　　***4***公司內臨時工、兼職人員、部門主管***含***以上管理人員不計算加班費。

　　***5***公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。

　　7、考勤記錄及檢查

　　***1***考勤負責人需對公司員工出勤情況於每月五日前***遇節假日順延***將上月考勤予以上報，經部門領導稽核後，報人事部門彙總，並對考勤準確性負責。

　　***2***人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查***每月至少兩次***和隨機檢查。

　　***3***對於在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上***，情節嚴重者作辭退處理。

　　第四節人事異動

　　一、調動管理

　　1、由調入部門填寫<員工內部調動通知單>，由調出及調入部門負責人雙方同意並報人事部門經理批准，部門經理以上人員調動由總裁***子公司由總經理***批准。

　　2、批准後，人事部門應提前以書面形式通知本人，並以人事變動發文通報。

　　3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。

　　4、員工本人應於指定日期履任新職，人事部門將相關檔案存檔備查，並於資訊管理系統中進行資訊置換。

　　5、人事部門將根據該員工於新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

　　二、辭職管理

　　1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交<辭職申請表>，經批准後轉送人事部門稽核，高階員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批准。

　　2、收到員工辭職申請報告後，人事部門負責瞭解員工辭職的真實原因，並將資訊反饋給相關部門，以保證及時進行有針對性的工作改進。

　　3、員工填寫<離職手續辦理清單>，辦理工作移交和財產清還手續。

　　4、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。

　　5、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。

　　6、人事部門將<離職手續清單>等相關資料存檔備查，並進行員工資訊資料置換。

　　三、辭退管理

　　1、見本手冊第一章第二節六、1及六2、

　　2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交<辭職申請表>，經審查後報總裁批准。

　　3、人事部門提前一個月通知員工本人，並向員工下發<離職通知書>。

　　4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續;員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

　　5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照<治安管理處罰條例>的有關規定處理。

　　6、人事部門在辭退員工後，應及時將相關資料存檔備查，並進行員工資料資訊置換。

　　第二章行為規範

　　第一節職業準則

　　一、基本原則

　　1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

　　2、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

　　3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關係，員工之間應互相尊重，相互協作。

　　4、公司內有親屬關係的員工應迴避從事業務關聯的工作。

　　二、員工未經公司法人代表授權或批准，不能從事下列活動:

　　1、以公司名義考察、談判、簽約

　　2、以公司名義提供擔保或證明

　　3、以公司名義對新聞媒體發表意見、資訊

　　4、代表公司出席公眾活動

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

　　2、兼職於公司的業務關聯單位或商業競爭對手

　　3、所兼職工作對本單位構成商業競爭

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個人投資

　　1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的

　　2、投資於公司的客戶或商業競爭對手的

　　3、以職務之便向投資物件提供利益的

　　4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

　　五、員工在對外業務聯絡中，若發生回扣或佣金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪汙。

　　六、保密義務:

　　1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密檔案。

　　2、員工未經授權或批准，不準對外提供公司密級檔案、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務資料等。

　　第二節行為準則

　　一、工作期間衣著、髮式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過於曝露的服裝。男士不得留長髮、怪發，女士不留怪異髮型，不濃妝豔抹。

　　二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、幹私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

　　三、禁止在辦公區內吸菸，隨時保持辦公區整潔。

　　四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄並轉告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧譁。

　　六、遵守電話使用規範，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閒聊。

　　七、文具領取應登記名稱、數量，並由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回傢俬用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，並節約使用。

　　八、私人資料不得在公司列印、影印、傳真。

　　九、未徵得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料。

　　三

　　質量管理制度

　　為提高車輛的維修質量，加強全廠職工的質量意識，杜絕質量事故的發生，制定如下制度。

　　一、質量管理機構

　　本部成立質量管理領導小組，由吳明負責。具體質量管理工作由常保國負責。

　　二、質量機構職責

　　全面負責質量管理工作，貫徹執行國家和行業主管部門有關《汽車維護工藝規範》、交通部《汽車維修質量管理辦法》等有關規定，貫徹執行有關汽車維修質量的規章制度，確定質量方針，制定質量目標，對維修車輛進行監督、檢查、考核，對維修技術、質量問題進行分析，並提出整改方案。

　　***1***建立健全內部質量保證體系，加強質量檢驗，進行質量分析。

　　***2***收集汽車維修技術資料及工藝檔案，確保完整有效，及時更新。

　　***3***制定維修工藝和操作規程。

　　***4***負責車輛檔案管理工作。

　　***5***負責標準計量工作。

　　***6***負責裝置管理維修工作。

　　***7***負責汽車的檢驗工作。提高汽車維修質量。

　　***8***負責質量糾紛的質量分析工作。

　　三、對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴格進行汽維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴格執行竣工出廠技術標準，未達標準不準出廠，認真執行汽車維修質量的抽查監督制度。

　　四、材料倉庫應嚴把配件質量關，嚴格做好採購配件的入庫驗收工作。

　　五、嚴禁偷漏作業專案。一經發現，即嚴肅查處。

　　安全生產管理制度

　　1、為保證生產正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。

　　2、全廠員工必須按規定參加安全生產教育，嚴格遵守各工種安全操作規程和機具操作規程，任何人不得違反。

　　3、工作時不得在工場打鬧、追逐、大聲喧譁。

　　4、必須按規定 著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。

　　5、非工作需要不得動用任何車輛，汽車在廠內行駛車速不得超過8km/h，不準在廠內試剎車，嚴禁無證駕駛。

　　6、加強對易烯物品的管理，不得隨意亂放。

　　7、在車間、材料間等處所應配備充足的滅火器材，並加強維護，使之保持良好技術狀態，所有員工都會正確使用滅火器材。

　　8、進入油庫，嚴禁吸菸，嚴禁攜帶易燃易爆物品進入油庫。

　　9、工作燈應採用低壓***36伏以下***安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，並經常檢查導線，插座是否良好。

　　10、手溼時不得拉動電力開關或插電源插座，電源線路保險絲應按規定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

　　11、下班前必須切斷所有電器裝置的前一級電源開關。嚴禁電器、電動機在雨天淋雨受潮。

　　12、作業結束後，及時清除場地油汙雜物，並將裝置機具 整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。

　　13、定期進行安全生產檢查。

　　人員培訓制度

　　1、員工的培訓工作由主要領導負責，廠負責具體措施落實。

　　2、每次組織一次集中政治學習，及時向員工貫徹落實黨和國家的方針、政策以及相關 規定。

　　3、修理廠的相關部門***人員***應結合生產情況，適時開展技術學習和技術練兵活動，使員工不斷涉取新知識、新技術，為生產經營服務。

　　4、充分利用企業內部設施，開展多種形式的學習活動，營造“人人刻苦鑽研技術，個個爭當生產能手”的濃厚氛圍。

　　5、鼓勵員工開展自學、互幫互學活動，對學有成就的視情作適當獎勵。

　　6、堅持持證上崗制度，對有資質要求的崗位，應組織人員參加專業培訓和考核，在取得相應資格證書後，方可安排上崗工作。

　　裝置管理制度

　　1.正確使用和維修裝置，實行嚴格的上崗證制度，專人專機的崗位責任制。

　　2.嚴格、合理地使用裝置，遵守裝置使用和維修規程操作;嚴禁裝置使用中不講科學的蠻幹作法，嚴禁“重生產輕保養維修的拼裝置”現象，杜絕裝置“超溫、超壓、超速、超負荷運轉”的四超現象。

　　3.裝置操作人員必須做到“四懂、三會”，即懂效能、懂原理、懂結構、懂用途，會操作、會保養、會排除故障，逐步做到一專多能。

　　4.裝置安裝必須按規定標準進行，做到平、穩、正、全、牢和四不漏***漏電、漏氣、漏油、漏水***，保證安裝質量，不符合安裝標準的裝置不準投產使用。

　　5.認真做好每天的例行檢查和巡迴檢查，根據不同裝置的技術性能，制定不同的日常例檢，確保裝置正常使用。

　　6.廠辦每週定時對各班組的裝置進行檢查，對檢查出的問題必須及時整改，嚴禁裝置帶病工作，違章使用者按規定進行處罰。

　　7.遵守本單位裝置管理的相關規章制度。

　　配件管理制度

　　1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閒雜人員入內。

　　2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據生產需要及時編制採購計劃單，計劃單經領導簽字同 意後即按單就近採購。

　　3、材料及零配件進庫前要驗收，末經驗收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。

　　4、材料入庫後要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。

　　5、材料應分類、分規格堆放，保持整齊有序。

　　6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防鏽、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

　　7、庫管員根據前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑派工單領料，領料人簽名，領用 大總成件要經分管領導簽字同意，領新料必須交舊料，嚴格執行領新交舊制度。

　　8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標籤，出廠時交還車主。

　　9、材料及零配件的領用應執行先進先出的規定，嚴格執行價格制度，不得隨便加價。

　　10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。

　　技術和車輛維修檔案

　　管理制度

　　1、檔案存放要有序，查詢方便，並應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防晒，保持檔案存放處清潔衛生。

　　2、不準損毀、塗改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。

　　3、根據檔案的內容、性質和時間等待徵，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，並按內容和性質確定其儲存期限，電子檔案要及時備份。

　　4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的檔案、資料。

　　5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，並將所儲存的檔案整理後交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的檔案資料，由辦公室按規定處理。

　　6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業的車輛檔案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。

　　7、檔案的借閱必須辦理規定手續，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經許可不得擅自轉借、影印。

　　環境保護管理制度

　　環境是國家的重要資源,也是人民生活質量的基本條件,環境保護是國策大事。環境保護人人有責，關係人人。清潔有序的環境也是保證汽車維修質量的重要條件。下列各條必需認真落實。

　　1.維修車輛清洗應在規定的固定地點進行，每天應對汽車清洗地點進行清掃，保持下水道疏通，場地整潔。

　　2.保持場地清潔，汽車拆卸維修時，應做到油、水不落地，拆下的零件應放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢後，立即清掃場地。

　　3.廢舊料應分類放置在規定的收集地點，廢機油倒入收集桶內，定期處理廢舊料和廢機油。

　　4.銼削制動蹄片應防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應裝置防塵罩或去塵裝置。

　　5.車輛噴漆應在烤漆房或噴漆間內進行，防止漆塵飛揚，汙染環境。

　　6.檢修空調機時，致冷劑不得隨意排放到大氣中，應使用冷媒回收裝置回收利用。

　　7.維修車輛的廢氣排放應達到國家標準的規定要求，不得隨意降低標準，不達到標準的不準出廠。

　　8.環保工作由生產技術部門負責，定期進行監監督檢查，落實獎懲措施。

　　維修竣工出廠合格證制度

　　一、適用範圍 凡本市行政區域內取得整車一類、整車二類維修經營業務的及取得發動機、車身、電氣系統及自動變速器三類專項維修經營業務的，均應執行機動車維修竣工出廠合格證制度。

　　二、合格證分類 機動車維修竣工出廠合格證分為《機動車小修竣工出廠合格證》***A證***和《機動車小修竣工出廠合格證》***B證***。***A證、B證樣式詳見附件***

　　三、合格證的適用

　　***一***機動車整車大修、總成大修、二級維護車輛，經竣工檢驗合格，由機動車維修質量檢驗員按規定簽發《機動車維修竣工出廠合格證》***A證***。

　　***二***機動車小修***含發動機、車身、電器系統及自動變速器維修專項修理小修車輛***經竣工檢驗合格，由機動車維修質量檢驗員按照規定簽發《機動車小修竣工出廠合格證》***B證***。

　　***三***機動車維修企業可以使用計算機列印《機動車小修竣工出廠合格證》***B證***;計算機列印的合格證***B證***式樣應向所在地區縣運輸管理部門備案。

　　***四***簽發合格證應專案齊全，內容真實準確、清晰、規範。

　　***五***禁止機動車維修企業及其從業人員偽造、倒賣、轉借、代開、冒領或提供空白合格證，禁止對為竣工車輛提前簽發合格證。

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