電子商務調研報告

　　電子商務以高效、快捷、方便的優勢，以全新的企業經營理念、經營手段、經營環境成為經濟全球化和全球資訊化的一個重大應用領域。小編為大家整理了一些，希望對你有用!

　　篇1

　　先給大家簡要介紹一下關於中國電子商務發展趨勢的幾個基本判斷。希望通過對這些發展趨勢的介紹，能使大家對中國電子商務發展的現狀及未來有一個大致的瞭解。

　　1. 電子商務發展環境日益改善。

　　我想給大家介紹的中國電子商務發展的第一個趨勢就是：電子商務的發展環境日益改善。

　　大家知道，人類在經過農業社會、工業社會之後，目前正在進入資訊社會。那麼中國目前正處在什麼位置呢?我這裡給大家說一下。我們在進行資訊社會測評研究時，將資訊社會程序分為五個階段：起步期、轉型期、初級階段、中級階段、高階階段，並以資訊社會指數***即ISI***來進行衡量。目前，中國的ISI值大概在0.4左右，即表明中國正處在從工業社會向資訊社會過渡的加速轉型期。比較而言，歐洲的一些國家***如德國***可能已經處在資訊社會的中級發展階段***ISI在0.8-0.9之間***。正是因為中國尚處在轉型期，構成電子商務發展環境各個要素的發展速度也是非常快的——網路基礎設施不斷完善，主要資訊科技產品加速擴散。接下來介紹的兩個發展趨勢就與發展環境不斷改善有很大的關係。

　　2. 網際網路應用：網民數量可以再翻一番。

　　我想介紹的電子商務發展的第二個趨勢是：中國的網民數量未來還可以再翻一番。

　　從2008年開始，中國成為全球網民數量最多的國家，這個第一的位置一直保持到現在。到去年底的時候，中國的網民數量是5.6億人，網際網路普及率達到42%。預計到2015年中國網民數量可以達到7億人，普及率可以達到50%。從長期看，中國網民未來發展的最大空間很有可能會達到比目前翻上一番的水平，普及率達到80%以上。大家可以想象一下，如果中國的網民再增加6個億，電子商務需求空間將會有多大。

　　3. 手機應用：沒有手機將如何生存?

　　第三個發展趨勢就是手機應用的快速增長。

　　現在大家已經看到，越來越多的人離開手機已經沒法生活、沒法工作了。2012年中國手機使用者總數已經超過了11億。大家從這張圖可以看到，從2006年起，中國的手機使用者總數基本上是每年都跨越一個億級臺階：從4億、5億、6億一直到超過11億使用者。但是，到去年底的時候中國的手機普及率也只有80%，還沒有達到全球的平均水平。順便問一下，德國的手機普及率是不是已經到了100%以上了?***多數德方代表笑著點頭稱是***也就是說，中國手機未來的發展空間仍然很大，這也將為中國移動電子商務的發展提供很大的空間。

　　4. 電子商務規模迅速擴大。

　　第四個發展趨勢，我們來看一下電子商務規模的演進。

　　在過去的三年裡，中國電子商務交易額翻了一番。去年中國電子商務交易額已經達到了7.85萬億元。根據《電子商務“十二五”發展規劃》，到2015年中國電子商務交易額預計可以達到18萬億元。這樣的發展速度應該說是相當快的。

　　5. 網路購物：DEAD MALL會不會在中國上演?

　　第五個發展趨勢，我們來看一下網路購物的發展。

　　2012年，中國網路零售交易額達到1.32萬億元，也是首次突破萬億元大關。德國有“光棍節”嗎?對，The Singles Day。在去年的“光棍節”即11月11日，阿里巴巴網上一天的銷售額就達到了191億元。我這裡做一個大膽預測，頂多再過五年，平均每一天的銷售額都可以達到這個數字。去年網路零售交易額佔全國商品零售總額的比重是6.3%，據阿里研究中心預計，到2020年這個比重可以達到16%。網路零售的崛起也使傳統商業的形態發生了很大變化，如果不能及時進行轉型，DEAD MALL也會在中國上演。

　　6. 網購人群激增。

　　第六個發展趨勢：網購人群數量還將不斷激增。

　　2012年，中國網購使用者數量達到2.46億戶，網民的使用率達到43%。預計到2015年中國網路購物使用者數可以達到4億，網民使用率可以達到57%。現在在中國，尤其是年輕人，大部分都已經習慣了在網上購物。他們也會去逛百貨大樓，但主要是將商品及其價格拍下圖片，然後再到網上實施購買。

　　7. 電子商務從業人員：對就業影響擴大。

　　第七個趨勢，我們看一下電子商務從業人員的變化。

　　據有關方面的研究，2012年電子商務服務業直接從業人員達到200萬人，其帶動的從業人員約有1500萬人。前天，就是星期六那天，我聽阿里巴巴一位高階總裁說，他們有一個“阿里巴巴夢”，其中就有一個概念：到2019年，它要帶動1億人就業。

　　8. 所有企業都將是電商。

　　關於第八個發展趨勢，我給出的一個基本判斷就是：將來所有的企業可能都是電子商務企業。***大家笑***

　　去年電子商務企業大概是2.5萬家，個人網店有1365萬家。將來會有越來越多的企業到網上來經營，變成電子商務企業。阿里巴巴的夢想之一是到2019年光他們一家就可以支援1000萬家中小企業上網。

　　9.移動電子商務：隨時隨地輕鬆網購。

　　現在給大家介紹第九個發展趨勢：移動電子商務將能夠實現隨時隨地輕鬆購物。

　　據有關方面測算，去年中國移動電子商務銷售額是965億元，比上年增長了135%，翻了一番還要多。今年估計可以達到1300億元。使用手機等移動裝置購物的人，我們稱之為移動電子商務使用者，去年達到了2.5億人，預計今年底就可以達到3.7億人。

　　10. 加強監管勢在必行。

　　最後一個趨勢：加強監管勢在必行。

　　任何一項新生事物的發生發展都會帶來新的矛盾，電子商務的快速發展也會帶來許多新的問題。我也聽說歐洲的一些朋友對我們的電子商務網站有些意見，我們正在不斷的改進。我們相信，電子商務誠信方面的問題不會比傳統商務領域更多。目前關於電子商務方面的投訴，主要集中在網路購物領域，投訴的問題也是多種多樣。比如，退款問題佔18.2%，虛假促銷問題佔12%，貨到遲緩佔10.9%，其它還有物流快遞、假冒商品等等。這裡面既有與歐洲電子商務遇到的同樣的問題，也有和歐洲電子商務不一樣的問題。這種情況下，包括今天我們會議所在地國家工商管理總局，也包括商務部在內，許多部門都提出要加強電子商務的監管，鼓勵引入第三方開展網商誠信測評。

　　德國及歐盟其它一些國家在這方面已有很好的基礎和經驗，我們去年開展的“中德網商誠信評價比較研究”就得到了德方的大力支援。也希望在今天的研討會上能聽到德方代表更多的好的建議。

　　篇2

　　隨著電子商務飛速發展，我國網路購物市場規模不斷擴大。同時，市場中競爭也不斷加劇。在我國B2C網站中，雖然第三方平臺型購物網站天貓商城仍佔有很大的市場份額，但越來越多獨立B2C網站開始發力，爭奪市場，如京東、亞馬遜中國、噹噹網、蘇寧易購、唯品會等網站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B2C電子商務發展現狀。

　　[關鍵詞]B2C;現狀;電子商務

　　B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標誌。B2C即企業通過網際網路網上商店為購物者提供購物環境，消費者通過網上選購及網上支付完成購物流程。艾瑞諮詢資料顯示，2014年中國網路購物市場中B2C交易規模達12 882億元，在整體網路購物市場交易規模的比重達到45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網路購物B2C市場增長68.7%，遠高於C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續成為網路購物行業的主要推動力。我國B2C網站數量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網站主要有天貓、京東商城、唯品會、噹噹網、亞馬遜、易趣網等。大部分B2C網站在2014年一年中，購買人數一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩步攀升。

　　一、我國B2C電子商務發展現狀特點

　　近年我國B2C電子商務飛速發展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個特點。

　　B2C電子商務網站數量持續增加，且經營產品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉向越來越多商品型別，網購商品種類已基本不受限制。但網站商品質量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質量不過關情況。

　　與電子商務發展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力並取得顯著進步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務質量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現。

　　各類線上支付方式出現及支付技術的不斷完善，讓網路購物更便捷。同時，如何確保網路支付安全已經成為阻礙網上支付發展的主要問題。

　　B2C電子商務的售後服務系統更加健全，越來越多電商企業注重售後服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售後服務作出承諾。

　　二、網路消費者的現狀

　　2.1 消費者群體變化

　　隨著網路消費者數量不斷擴大，網購消費者群體表現出以下幾個變化：男性網購者佔比呈逐年上升趨勢;網購人群年齡層逐漸提高，中高齡網民加速滲透;網購使用者仍以中高學歷為主，但使用者的學歷差距有所縮小;網購群體中，收入結構向中高階發展。

　　2.2 B2C電子商務消費者評價

　　隨著網路購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網路購物的發展顯得尤為重要。艾瑞網路使用者線上調研資料顯示，52.2%的中國使用者有過網購不滿意的經歷。艾瑞分析認為，雖然中國網購市場整體規模增長迅速，但一些購物網站在商品質量、頁面體驗、配送速度等方面卻達不到使用者要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網路購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高於C2C，滿意度較高的都是B2C網站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，使用者滿意度均在84%以上。而在網站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是價效比較高的網站。凡客誠品、京東商城、麥考林、噹噹網的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售後評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態度不好等。

　　三、B2C電子商務市場競爭狀況

　　3.1 我國B2C市場電子商務企業型別

　　B2C電子商務按服務主體可分為兩種型別：自主銷售式B2C電子商務和第三方平臺式B2C電子商務。自主銷售式網站是由企業自建服務於本企業需要的電子商務網站，如凡客誠品、京東商城、噹噹網、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平臺式B2C是由電子商務企業建立網站向企業提供第三方交易平臺的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網站為了商品更豐富和更好的利用已有網站資源，也推出B2C購物平臺，如京東、噹噹、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺，在自營業務的同時，兼顧第三方平臺業務。資料顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經超過三成，第三方賣家已經成為了B2C電商的重要組成部分。

　　3.2 B2C電子商務市場企業現狀及市場份額

　　隨著越來越多的企業開展網上購物，B2C市場競爭越來越激烈。2013年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1 255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務研究中心釋出了《2014年度中國網路零售市場資料監測報告》，報告顯示中國2014年B2C市場份額排名依次為：天貓***59.3%***、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網站正朝規模化運營方向發展。在TOP 30的企業中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務還存在巨大的城鄉差異，2014年，網購使用者中90.5%的人居住在城鎮，只有9.5%的網購使用者居住在農村地區。北京、上海、廣州等幾個特大城市電子商務發展迅速。

　　綜上所述，我國B2C電子商務領域仍處於高速發展階段。越來越多的網路消費者認可網路購物，B2C電子商務市場潛力巨大。與此同時，要提高客戶滿意度，擴大消費群體，還需要在商品質量、物流配送、電子支付等方面不斷改進和完善。

　　篇3

　　據浙江省商務廳公佈的資料，2014年溫州市共實現網路零售額660.46億元，同比增長69.01%;全市居民實現網上消費438.42億元，同比增長37.69%;網路零售順差達222.04億元。電子商務的快速發展，已經使得這一商業模式成為溫州振興實體經濟、拉動消費需求、優化產業結構、促進傳統產業轉型升級的重要途徑。

　　一、溫州市電子商務發展現狀

　　2014年，溫州市電商發展態勢強勁，成效顯著，亮點紛呈，增速居全市各行業之首***保持在69%以上***，總量居全市各行業前五，已成為全市經濟增長的重要拉動力。具體來看，溫州市電子商務發展呈現以下幾個特點：

　　1、電商發展環境逐步優化。市本級和11個縣***市、區***、市經開區先後成立網路經濟工作領導小組、組建網路經濟局，先後組建了溫州市網路經濟研究院、溫州市網路經濟專家諮詢委員會、溫州市網路經濟企業聯合會。編制出臺《溫州市網路經濟發展三年行動計劃***2015-2017***》和《溫州市網路經濟發展規劃***2015-2020***》，制定出臺“電商換市”一攬子扶持政策，2014年全市共安排財政扶持資金1.42億元。

　　2、創新示範試點專案紮實推進。2014年獲批第二批建立國家電子商務示範城市，試點創新亮點紛呈，淘寶特色中國·溫州館和甌海、蒼南、樂清產業帶分別建成運營，分別入駐企業1539家、12400家、4197家、2006家。甌海、瑞安、樂清分別列入全省“電商進萬村”試點工程，網點總數佔全省同期網點總數的11.7%。同時，溫州市還編制了《2014年度溫州市網路經濟重點專案計劃》。甌江口菜鳥網路智慧骨幹閘道器鍵核心節點專案、甌江口新區蘇寧物流基地專案等電商重點專案建設紮實推進;溫州大象城國際商貿中心、鹿城中國鞋都鞋革城、甌海“心農場”農業電商產業園等電商專案建設進展順利;甌海菜鳥網路智慧骨幹網***一期***城市配送中心專案、總部設在甌海的順豐嘿客等專案正在加速洽談。

　　3、電子商務普及應用不斷深入。溫州市天貓店達3348家，佔全省11.4%，比年初新增962家。全市約50%工業、商業企業參與電商應用，普及應用率比去年底上升10%。自建網路交易重點平臺52家，涉足電商主體建檔達4.5萬多戶，經營性網站網路建檔達7萬多個，在鞋革、服裝、眼鏡及特色農業等重點行業領域應用得到普及，中國開關網、中國泵閥網等先後入選中國行業電商網站百強，綠森數碼入選商務部電商示範企業，奧康鞋業、聯欣科技等8家電商企業入選浙江省電商百強企業。以線下線上融合發展的O2O模式成為傳統企業應用發展電商的特色。

　　4、產業集聚發展成效明顯。目前，溫州高新區電商集聚區初具規模，中國鞋都電商集聚區已完成總體規劃論證。金州電商園、國智電商園入選浙江省十大電商基地。同時，篩選並公佈《2014年度溫州市網路經濟重點企業、重點產業園區***樓宇***名單》，進一步加大服務、引導、扶持力度，溫州聚商盟、溫州韻達電商園等一批縣***市、區***重點產業園區***基地***，以及瑞安馬嶼農產品電商孵化基地、永嘉橋下西嶴淘寶村等特色農村電商集聚區，發展態勢良好。12月23日阿里巴巴釋出的中國淘寶村研究報告中，永嘉橋下鎮被命名為中國淘寶鎮***全國19個，全省6個***，溫州市有9個村被命名為中國淘寶村稱號，永嘉縣榮獲7箇中國淘寶村稱號，列全省縣級區域首位。

　　5、電商應用支撐和服務體系日趨完善。專業人才的引進與培養全面開展，出臺《溫州市網路經濟人才培訓工作方案》，2014年共完成16.2萬人次電商普及培訓。加強公共服務平臺建設，在服裝、鞋革、不鏽鋼、閥門、汽摩配等領域建立了B2B、B2C等行業電商聯盟平臺、跨境電商貿易平臺和專業市場平臺，為企業提供入駐及綜合配套服務。物流服務能力持續提高，2014年全市規模以上快遞服務企業業務量累計完成2.17億件，同比增長58.4%，居全國地級城市以上第13位;業務收入累計完成24.79億元，同比增長2***%，居全國第15位。

　　二、溫州市電子商務發展面臨的問題

　　當前，溫州市電子商務正處在從起步到快速發展的階段，在電商產業發展和工作機制方面仍然存在一些困難和問題。具體表現如下：一是傳統制造業電商應用比例和水平不高;二是產業集聚度及創新發展能力有待提高;三是缺乏電商領軍企業，引領示範帶動作用還不夠強;四是電商專業人才匱乏，人才培養引進工作有待進一步加強;五是金融、物流、文創設計等電商發展支撐體系有待提升;六是各地均組建了網路經濟局，但科室設定、人員配備仍需加大力度，部門工作合力有待加強，網際網路金融、農林漁旅遊業電商等配套扶持政策力度仍需加大。

　　三、溫州市電子商務發展思路

　　溫州市將圍繞建立國家電子商務示範城市、打造電子商務強市的總體目標，不斷完善新常態下電子商務發展思路。

　　1、始終堅持網路經濟“一號新產業”不動搖。以溫州的鞋革、服裝、眼鏡、煙具等時尚消費產品為核心，積極構建服務於時尚產品和時尚消費的電子商務的大品牌和大平臺;以電器、汽摩配、泵閥、新材料等工業產品為核心，積極構建服務於工業品生產自動化、供應智慧化和銷售電子化的系統和平臺;以智慧旅遊、智慧交通和智慧商貿為核心，積極構建服務於智慧產品研發和生產的產業體系和平臺系統。

　　2、切實抓好平臺、主體、集聚、配套、創新等核心發展要素建設和發展。加快“電商換市”步伐，爭取2015年實現網路零售額增長保持50%以上，居民網路消費額增長保持30%以上，努力把溫州打造成集產品時尚和消費時尚於一體的國家電子商務示範城市、集生產和分銷於一體的海西經濟區網路經濟強市、集智慧產品生產和智慧應用普及於一體的長三角地區網路經濟重要城市。