傑克的成功之道

    1  迫不及待下車間

    傑克是澳大利亞著名品牌傢俱茂榮公司負責專案開發的執行經理，去年六月，他來到我所工作的益源實業總公司***我擔任馬陸工廠廠長***合作開發MORAN品牌沙發產品。

    第一次見面是那天中午12時。當身材高大，穿著一身休閒服的傑克在老闆的陪同下走來和我握手時，我發現這個年已40出頭的傑克是亞裔人，這是從他的膚色看出的。當翻譯告訴我傑克是華裔時，我們之間的親近感頓時拉近了許多。剛交談了七八分鐘，傑克就提出要到車間去看看。老闆告訴傑克，“馬上就要吃飯了”，傑克卻連聲說“NO，NO”，堅持一定要到車間去。主隨客便，於是老闆和我陪同傑克一起去了車間。在車間，傑克細眯著雙眼，非常仔細地查我們沙發的工藝製作過程。當走到包制車間時，傑克突然指著製作中的沙發對老闆說：“你們包制中的牛皮凹凸孔釘等距是如何把握的？”我回答他：“我們是靠標準模板來控制等距的。”傑克立即提出要看一看模板。模板拿來了，他用尺仔細地量了一下，然後說：“生產過程中的任何一道工藝都要標準化、規範化，這樣做出來的沙發才能使外觀、質量保持一致性，體現品牌的特性。”這位外方專家對於沙發孔釘的“一絲不苟”，立刻給我留下了深刻的印象。在現場，傑克還十分詳細地詢問了幾乎所有工藝製作過程中的細節以及材質的選定、工具使用效果等十分專業的問題，並認真地記在本子上。當看到一個工人正在用馬釘槍打回扣釘時，傑克示意自己要試一下。只見他嫻熟地拿起馬釘槍，飛快地沿著牛皮邊沿在木架上打了一串馬釘。動作之快捷、手法之老到，使人不得不佩服傑克的動手能力和專業造詣。後來，在老闆的一再提醒下，直至下午2時我們才開始就餐。    剛吃完午餐，傑克又直言不諱地向我們提出要到車間去，而不需要管理人員陪同。在他的堅持下，我們理解並同意了他的要求。事後聽翻譯小陳講，傑克到車間以後，非常仔細地檢視縫紉牛皮的接縫，並用力拉了拉，連縫紉線也用牙齒咬住用力拉了一下。當晚，我安排傑克在酒店住下。傑克非常爽直地告知我，明天開始不需要廠方陪同，只需翻譯一人就行。此後一個星期，傑克白天撲在生產車間裡仔細觀察和詢問，晚上則在辦公室計算機上整理材料，把他的研討報告向茂榮公司總部彙報，同時非常慎重地向益源公司的管理層提出他的評估和整改措施。聽門崗老李說，傑克幾乎每晚都在10時以後才回賓館，敬業精神令人欽佩。

2  傑克握住我的手

    雙方的合作正式開始了。每天一早，傑克都和工人一起準時來到車間現場，他用生硬的中國話向工人師傅說“你好”、“早上好”。工人師傅逐漸喜歡上了這個來自遠方澳大利亞的客人，經常可以看到工人圍在傑克身邊聽他指導。而傑克也逐漸熟悉了每個班組，一看到問題，他就通過翻譯和組長談要求，直到工人師傅理解他的意圖為止。

    有一次，傑克在巡視中發現羅姆斯單人沙發中牛皮顏色稍有差異，他嚴肅地對工人說：“顏色不一樣，就是在製造不良品。”傑克立即向我提出予以更換。起初我不以為然，對他解釋：“這是發料時把兩批不同期進貨的皮革混在一起了，沒什麼大的問題，不仔細看是看不出來的。”傑克卻堅決地說：“不能有任何差異！這是對客戶的負責，是對品牌的維護，是贏得市場的保證。”我採納了傑克的意見，並立即指揮工人予以更換。這時，傑克走到我面前和我用力地握了握手，臉上露出讚賞的笑容。這一刻，我又一次領教了他的“一絲不苟”。我明白，他是對的。    在兩個多月的時間裡，傑克的身影每天出現在生產現場，他不厭其煩地悉心傳授技術，使益源公司沙發廠的員工掌握了世界頂級品牌沙發製作的技術，成功地製作出了第一批符合茂榮公司技術質量要求的沙發產品。鑑於公司發往澳大利亞的試製產品裝集裝箱時沒能安放穩紮，以致發生損壞的情況。後來，在第一批正式產品裝集裝箱時，傑克不顧酷暑，一頭鑽進集裝箱，非常仔細地一隻一隻親手把沙發裝平穩，把填充材料充實牢固。他幹得汗流浹背，滿頭大汗珠子，還不停地通過翻譯教授工人該如何裝。作為一個外方的高階管理人員，傑克的所為令我感動。完美的產品是由完美的環節造成的，我又一次地領教了。