現代公共關係學方面論文

　　公共關係是指企業或者組織為了建立或者改善在公眾中的形象，建立良好的社會美譽度，而採取的公關策略或者手段。 下文是小編為大家整理的關於的範文，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　試論公共關係在高校管理中的作用

　　摘要：所謂公共關係。樹立公關意識是高校管理主動適應市場經濟發展的需要。以塑造良好組織形象為目標的管理科學與經營藝術。公共關係，試論公共關係在高校管理中的作用。

　　關鍵詞：公共關係，高校，管理

　　一、 樹立公關意識是高校管理主動適應市場經濟發展的需要

　　所謂公共關係，是社會組織以現代傳播溝通為手段，以建立互利合作的公共關係為重點，以塑造良好組織形象為目標的管理科學與經營藝術。博士論文，公共關係。公共關係的三要素分別由主體***社會組織***、客體***公眾***、媒介***傳播***構成。博士論文，公共關係。其理論核心是要塑造良好的組織形象。

　　商品經濟的發展是公共關係產生和發展的催化劑。社會組織要在優勝劣汰的市場競爭中取勝，就必須使自己的產品、服務以至整個組織都具有良好的聲譽。可以說，建立產品與組織的良好形象，廣結良緣，爭取公眾的光顧和支援是事業成功的關鍵。博士論文，公共關係。博士論文，公共關係。在市場經濟條件下，公共關係不僅存在於經濟組織，而且廣泛存在於政府部門、事業單位和社會團體。樹立公共關係思想對於面臨市場競爭的高校管理來說極為重要。

　　經濟體制、政治體制和文化體制的改革對高校辦學產生了深刻影響。它要求人們必須樹立這樣一種觀念，即高等教育主動適應市場經濟發展的觀念。從1985年開始，我國正式把教育劃分到第三產業之中。

　　就產業而言，效率、效益是不可避免的事情。建立教育產業觀念的核心是，在社會主義市場經濟條件下的教育，也要明確“效率優先”的原則，也要講究“投入產出”。行政的官僚式組織體制必須讓位於效益優先的產業組織體制。實際上，在教育經濟學和教育學研究體系中，對這個問題早已經有很多研究，但是，把這個原則實際運用到教育裡面去，就不那麼簡單。

　　在一個相當長的時期，我國普遍存在著學校緊缺特別是高校緊缺情況，於是家長、學生有求於學校的現象十分普遍，再加上國家包辦教育體制，學校的競爭意識普遍不強，因為生源是國家規定的，再加上國家包分配，學校不愁沒有人來讀。

　　然而隨著教育的發展，特別是辦學形式的多樣化，學生選擇學校的機會也越來越多，高校的競爭越來越激烈，高校管理水平的高低直接關係到高校的生存問題。在競爭條件下，如何樹立高校的良好形象，增強管理中樹立公共關係的觀念，是高校主動適應市場經濟發展的需要。博士論文，公共關係。

　　二、公共關係在高校管理中的作用

　　1.收集資訊。

　　當今世界是資訊日新月異的世界，任何社會組織離開資訊要求得發展幾乎是不可能的，高校也不例外。生源資訊、師資資訊、專業資訊、教材資訊、教學裝置資訊、就業資訊、宣傳資訊、高等教育改革資訊、民辦教育動態資訊、世界科技發展資訊等，誰掌握了最有價值的資訊，誰就佔有了決策的主動權，誰就會在未來的競爭中立於不敗之地。

　　2.內外宣傳。

　　加強校刊、校報、校園廣播、電視臺、網站建設，對內宣傳，加強學生思想政治教育和教職工職業素質教育。對外宣傳要堅持長期性、持續性原則，以學校新聞、報道、公益活動等軟宣傳為主，配合節日、創業紀念、成就展、創新設計、舉辦慶典等進行，以提高高校的知名度，樹立良好的形象。但應注意的是，宣傳主題和目的要明確，宣傳的事實要客觀、真實，宣傳工作的安排必須及時、迅速，宣傳的方法方式一定要恰當、適宜。更要不斷提高教育教學質量、加強師資隊伍建設、強化內部管理、持續改善辦學設施，以培養合格畢業生為中心工作，從而不斷增強整體辦學實力和形成核心競爭力，辦出自身特色。

　　3.協調關係。

　　公共關係作為一種協調手段，為高校處理好內外部各種關係，增進領導層團結、增強教職工群體凝聚力、搞好與相關單位的合作而服務的。在構建和諧校園的過程中，要協調處理好學校內部的各種人際關係，理順師生員工的思想情緒，形成全體師生員工各盡其能、各展其長、各得其所、專心學業而又和諧相處的局面。校園中的人際關係主要包括領導幹部、教職工、學生三類群體的內部關係以及幹群關係、師生關係等，其中幹群關係和諧是關鍵，師生關係和諧是根本，各群體內部的人際關係和諧是基礎。和諧的群體內部關係需要廣大師生員工以真誠、尊重、寬容、互助為原則，構建生活和諧、工作和諧、學***、心理和諧的同事和同學關係。

　　同時，高校還要協調好與企業、用人單位的關係。如今，許多高校，特別是高職院校，採取“定單式”人才培養方式，或採用冠名班，都需要與企業加強合作。校企合作，有利於高校得到經濟上、物質上的援助，能夠擴大學院知名度，爭取社會力量辦學，解決畢業生就業難題，提高師生入企業實踐的機會。因此高校要與企業協調好人才觀和利益關係，強化為企業服務的意識，主動建立與企業界的公共關係網路。博士論文，公共關係。

　　4.諮詢決策。

　　在高校管理過程中，公共組織發揮諮詢、參謀的作用，協調高校領導者在各種因素影響中，平衡複雜的社會關係，使決策的實施有利於樹立高校的良好形象。此外，提供諮詢能加強民主管理，高校部門以以其獨有的專業理論和各方面的大量資訊，為高校的民主管理提供諮詢，同時運用公共實踐參與決策，促進民主管理的實現。

　　總而言之，高校應該充分把握的公共關係的理論，引之以進入學校管理的層面，充分發揮其作用，實施高校品牌戰略，以促進高校的建設與發展。

　　參考文獻：

　　1.淺談民辦高校中的公共關係應用。

　　2.湯向東.公共關係在高校的應用研究更要苦練內功[J].襄樊職業技術學院學報，2006.，11，P19

　　3.耿格峰。公共關係在高校管理中的作用[J].文教資料，2008,7，P9

　　篇2

　　試論公共關係營銷和關係營銷

　　摘 要：對企業而言，公共關係的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼於企業在社會中的良好信譽和長遠利益。公共關係在市場營銷中的作用非常重要。在市場經濟條件下，企業之間的競爭非常激烈，企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭等手段，還要依靠資訊競爭。關係營銷是指企業在顧客、競爭者、經銷商、供應商、社群和員工等利益相關者之間建立、發展和保持長期的、有成本效益的交換關係，達到共同發展目的。

　　關鍵詞：市場營銷;公共關係;關係

　　一、公共關係在市場營銷中的作用

　　公共關係，簡稱公關，是一個企業或團體為了適應環境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支援，樹立企業或團體的良好信譽和形象而採取的一系列活動。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。企業的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業都必須通過公共關係，努力樹立企業的良好形象和信譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得社會公眾的瞭解和讚許，這樣才能立於不敗之地。

　　公共關係是一種有計劃、有目標的活動。公共關係的基本目標是：在廣大消費者和使用者面前樹立和保持企業的良好形象和信譽。公共關係的主要任務是：

　　***1***緊密聯絡社會各個方面，及時提供有關資訊。公共關係部是企業聯絡社會的橋樑，企業通過公關部與社會有關團體、政府部門、使用者以及新聞界保持經常性地聯絡，聽取他們的意見，密切與他們的聯絡，及時地向企業股東、合夥人、職工提供準確的資訊，創造更好的產品和企業信譽。

　　***2***調查和了解公眾的態度，及時進行資訊反饋。企業通過公關活動，瞭解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業的認識、態度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業的決策中心，這對於企業制定和調整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。

　　***3***佈置公關活動方案，提供建議和忠告。公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創造性的工作。它應根據企業的營銷總目標，制定和佈置公關活動方案，協調企業與社會各方面的關係。同時，還應在調查和分析公眾輿論和態度的基礎上，向企業的有關部門提供建設性意見和忠告，避免企業的某些行為引起公眾的不滿，損害企業的形象和信譽。

　　***4***接待來訪的顧客，消除顧客的不滿。公關部的另一項工作是接待使用者或消費者的來訪，聽取他們對企業及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常將公關部的地址、電話號碼公佈於眾，由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。

　　二、雙向銷售管理模式

　　雙向銷售管理模式是一套我國廣大企業急需的專業水平高、實戰操作性強的銷售管理模式。它一方面能全面提高銷售業績，另一方面能降低銷售管理風險，是企業實現銷售管理升級和提高市場競爭實力的重要武器，也是培養現代職業銷售經理人的好方法。

　　雙向銷售管理模式以新經濟時代市場競爭為背景，通過強化銷售資訊管理，全面提高銷售的決策、預算、信用和資源的管理質量。同時，設計出一整套完善的銷售組織內部管理體系和業務管理流程，方便大家迅速掌握銷售管理要領、方法和技術。

　　雙向銷售管理模式深刻剖析了當前我國企業銷售管理的核心問題，提出了銷售管理要維護企業長期利益這一理念。在業務管理和組織人員管理中，不但要重視提高銷售的業績，同時也應該重視經營的風險防範和成本的控制工作，這些都是企業規範化銷售管理的基礎。

　　雙向銷售管理模式中所涉及的各個銷售管理環節，無不滲透著雙向思維。雙向思維既是當代職業銷售經理人的思想工具，也是開展業務工作的管理哲學，學會自覺地從正反兩個方面思考問題和處理問題，才能永遠立於不敗之地。

　　三、關係營銷

　　關係營銷是”關係營銷”***relationshipmarketing***一詞由白瑞***1983***首先提出，他認為關係營銷就是通過多種服務來吸引、維持和促進顧客關係。巴巴拉・本德・傑克遜***1985***在生產領域提出”關係營銷就是指獲得、建立和維持與產業使用者緊密的長期關係”。美國學者摩根和亨特***1994***認為關係營銷是”旨在建立、發展和維持成功關係交換的所有營銷活動。古姆鬆***1994***則從企業競爭網路化的角度來定義關係營銷，他認為”關係營銷就是把營銷看做關係、網路和互動。”格朗魯斯***1996***對關係營銷作了很寬廣的定義：”關係營銷就是管理企業的市場關係”。

　　我國學者大多采用的定義：我認為關係營銷是一種建立在企業與各利益關係相互溝通相互合作以達到共同發展的和諧的營銷方式，最終給企業帶來的是長期的業績和業務。

　　關係營銷在企業中運用的意義有：從側面能夠給企業宣傳企業在進行關係營銷的時候能夠通過與企業利益相關聯的群體之間的溝通交流，樹立企業的形象。使企業在各個利益相關者心中印象更深刻;從現有顧客獲取更多的現有份額，保護更多客戶擴大顧客範圍，提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優質服務創造條件。當企業在顧客心中留下很好的印象，顧客就成了很好的宣傳，口碑宣傳，為企業帶來更多客戶;降低服務業的成本，增加服務業的利潤。

　　由於關係營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務業的成本，增加服務業的利潤創造了條件。由於與老顧客溝通起來容易，服務業不必花大量的時間和精力進行促銷，從而減少了運營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務業促銷的誘惑，而且還會主動向親朋好友和周圍的人推薦該服務業提供的服務，成為不花錢而最具有價值的廣告，從而為穩定現實顧客，增加潛在顧客打下基礎。最後是關係營銷可以克服服務易逝性所導致的供需矛盾，減少了因服務能力過剩或短缺造成大量利潤損失的機會，增加利潤，減少成本。

　　四、結語

　　總之，雖然公關廣告的最終目的也是銷售產品，獲得利益，但由於它在表達方式上去掉了商業廣告中的商業味，顯得含蓄並有藝術魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受。關係是資訊和情感交流的有機渠道，良好的關係即是渠道暢通，惡化的關係即是渠道阻滯，中斷的關係則是渠道堵塞。在關係營銷中，通過公共關係的雙向溝通模式，融洽各毅力相關者的情感，增進感情，相互理解和支援。