從溝通到表達的技巧

　　下面小編跟大家分享一篇溝通的技巧性文章，技巧也許不重要，聽聖人語也常歸於謹言慎行，而於場合之中，巧言令色總更得人歡心，“木訥”終究只能自得消受。

　　原文：傅佩榮——從溝通到表達

　　每個人都有自己的觀念、感受與意願，並且只要有機會，都想與別人交流互動，希望引發共鳴，產生共識。交流的方法很多，最直接也最有效的是說話。

　　說話人人都會，不過要想說得好卻不是易事。孔子教導自己的兒子「不學詩，無以言」。意即：如果沒有學好詩經，說話就沒有憑藉。古人說話，喜歡引用詩經，因為那樣顯得文雅而委婉，避開口舌之爭，以含蓄方式表明立場。不學詩經，固然說話不易得體;但是如果大多數人都不學，就沒有什麼好計較了。正如一位英國作家所云，今日若熟讀莎士比亞，反而找不到可以說話的人了。

　　那麼，一般人要如何說話呢?孔子的學生之中有「言語科」，他對說話自有一番指示，他說：「言未及之而言，謂之躁;言及之而不言，謂之隱;未見顏色而言，謂之瞽。」不到該說時就說，稱為急躁;到了該說時不說，稱為隱瞞;沒看別人臉色就說，稱為眼瞎。這三個毛病都涉及判斷，由此可見說話必須理性而冷靜;由此亦可見，說話是一種修養，值得下一番工夫。

　　一，說話首重誠意

　　所謂誠意，是指反映真實與願意實踐。在反映真實方面，老子說：「信言不美，美言不信。」***八十一章***意即：實在的話不動聽，動聽的話不實在。因此，說話不必加油添醋。《莊子‧人間世》提醒人說話謹慎，他說：言語即是***，傳達言語則有得失。***容易產生動盪，得失容易帶來危險，所以忿怒的發作沒有別的原因，都是由於巧言善辯。

　　我們今日還在使用「溢美之言」與「溢惡之言」，也出於莊子的觀察。他在〈漁父〉還有「八疵」之說，指出人有八種毛病，其中至少六種皆與說話有關。這八疵是：不是自己的事卻要去管，叫做包攬;沒有人理會卻還要進言，叫做逞舌;揣摩別人的心意來說話，叫做諂媚;不分辨是非就說話，叫做阿諛;喜歡說別人的壞話，叫做讒言;挑撥朋友，離間親人，叫做賊害;稱讚出於狡詐虛偽，藉此詆譭別人，叫作邪惡;不分辨善惡，兩邊都討好，暗中獲取自己的利益，叫作陰險。由此可見，光是以說話為「反映真實」，就很難做到了。孔子強調「剛毅木訥，近仁。」***《論語‧子路》***其中所謂的「木訥」，正是出於類似的考慮。

　　不僅如此，說話還包含「願意實踐」在內。孔子的學生列名於「言語科」的有宰我與子貢。這二人既聰明又能說話，但是這項優點也帶來了相應的缺點。孔子對子貢說：「先行其言，而後從之。」***《論語‧為政》***先做到你要說的話，然後再去說出來。一般人先說再做，其實符合常理，但是子貢口才好，容易讓人以為他已經做到他所說的話。更明顯的例子是宰我。在「宰予晝寢」章中，孔子十分感慨，他看到宰我的表現之後，感嘆說：「始吾於人也，聽其言而信其行;今吾於人也，聽其言而觀其行，於予與改是。」***《論語‧公冶長》原來孔子以為人人都像他一樣，說了話就會實踐，所以也犯了輕易相信別人的毛病;現在因為宰我的事件，他才覺悟：應該聽其言而觀其行。

　　因此，說話時能做到「反映真實」與「願意實踐」這兩點，才算符合誠意的要求。

　　二，善於使用比喻

　　根據統計，子貢在《論語》中出現三十六次，僅次於子路的四十次。依此可說孔子的三大弟子是子路、子貢與顏回。當然，顏回在德行與好學這兩方面都獨佔鰲頭，也是孔子最欣賞的弟子，他出現的次數排第三，但重要性卻無疑排第一。顏回與子路不以口才見長，想學習說話就要參考子貢的表現了。

　　子貢看到老師在德行、學問、能力方面皆有過人表現，就想探知老師是否願意出來做官造福百姓。他對孔子說：「假設這裡有一塊美玉，是把它藏在櫃子裡面呢?還是找個識貨的商人賣了呢?」孔子說：「賣了吧，賣了吧!我是在等待識貨的商人呢!」***《論語‧子罕》***這一段師生問答，使用了巧妙的比喻，而避開了直接討論可能產生的尷尬。如果換了是我們，可能直接問：「老師想要做官嗎?」那不是淺白得很無趣嗎?不知書都念到哪裡去了，竟無含蓄的美感!當然，這也需要高明的老師來搭配，不然在子貢提問之後，孔子如果說：「拿美玉來我看看!」那不是更煞風景嗎?

　　可惜的是，孔子很難找到有眼光的政治領袖。他帶著學生到衛國，冉有想知道老師會不會出來做衛君的官。他讓子貢去提問。子貢進入屋中所問的不是「老師要不要出來做官?」而是：「老師認為伯夷、叔齊是怎麼樣的人?」孔子說：「他們是古代的賢人。」子貢再問：「他們會不會抱怨自己的遭遇呢?」孔子說：「他們求仁而得仁，還抱怨什麼呢?」談話到此為止，子貢就出來對冉有說：「老師不會在衛國做官!」事實上，整段師生對話從頭到尾都沒有提及這個問題，但是子貢已經明白老師的立場了。使用比喻能到這種境界，實在讓人佩服。

　　不過，談到說話使用比喻，進而使用寓言，最令人印象深刻的自然是道家的莊子了。他生在亂世而選擇過平靜但貧困的生活，魏王說他形容委靡時，他把自己比喻為猿猴，因為處在多刺的樹叢中，只好小心謹慎，瞻前顧後，無法大顯身手。然後話鋒一轉：「現在處在昏君亂臣的時代，要想不委靡，怎麼可能呢?」

　　當他向老同學借米而聽到推托之詞時，不禁臉色一變，然後隨口講了一則「鯽魚求水」的寓言，其中的鯽魚也因為所求不遂而變了臉色，並且說：「那還不如早些到魚乾鋪找我算了!」

　　他想告訴世人養生的道理，就講了「庖丁解牛」的寓言，希望我們能夠「依乎天理，因其固然」***依循一物自然的條理，順著它本來的結構***，看準世間處處有生機，而活得「遊刃有餘」。

　　為了說明人需要道，因為道是萬物的來源與歸宿，並且一切都在道的懷抱中，莊子用「魚相忘乎江湖，人相忘乎道術」來作比喻，讓人想象「如魚得水」的自在意趣，那麼何不學習悟道呢?

　　《莊子》一書充滿比喻與寓言，但歸結於道家的基本立場。因此，學習說話還是不能忽略真正的重點：要有一套完整的思想。

　　三，結語：先求澄清概念

　　學哲學不容易，當哲學家更是困難，但是人既然每天都在說話，就必須練習做到一點：澄清自己的概念。在與人溝通時，不可預設別人都明白我的意思。譬如，我對朋友說：「你這樣想是正確的。」我應該說明：何謂正確?它的判斷標準是什麼?這個標準是誰定的?如果無法如此說明，就應該說得清楚一些，在前面加上三個字：「我認為」。養成這種說話習慣，就會減少許多口舌之爭，化解許多不必要的誤會與困擾。

　　「溝通」經常是一對一，或者一人對少數人;而「表達」則往往是一人對許多人，並且是在公眾的場合進行。希臘哲學家蘇格拉底從來不做公開演講，因為這一類表達所能激發的經常是情緒反應多於理性思考。「知病不病」，今天的人從事演講活動時，只要知道這個缺點，就可以預先防範。我在演講時，總是提醒自己：要把聽眾當成一個人，我是在面對這個人說話，因此所說的話必須既有誠意又能使用比喻。同時，說話是為了什麼目的，也須清楚界定。《易經》有個頤卦，卦象是山雷頤***下震上艮***，有如一張口，六爻有三爻為凶，提醒我們「慎言語，節飲食」，因為病從口入，禍從口出。人生來就會說話，但要說得好卻需要長期的修練。