怎麼做好與客戶的溝通

　　與客戶溝通不應是死板的公事公辦，而應該儘量人情味一點，先做朋友，後做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱得好：“朋友多了路好走”，對於任何商業都是如此。哪一種商業往來能離開人際關係，所以，如何與客戶做朋友，以誠相待很重要。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、抓住顧客的心

　　不在乎曾經擁有顧客，但求天長地久

　　每天早上，你應該準備結交多些朋友。你不應向朋友推銷什麼，你應替他尋找想買的。賣一套房給顧客，和替顧客買一套房是有很大的分別的。顧客喜歡選購而不喜歡被推銷。集中注意力去了解顧客的需求，幫助顧客選購最佳的住宅，務求使顧客感到滿意。顧客不是單想買一個物業，他是希望買到一份安心，一份滿足感，一個好的投資和一份自豪的擁有權。最高的推銷境界是協助顧客獲得更輕鬆、更愉快的生活，可能短暫時間內不能獲取更多收益這可能性不大，但你的感受應該十分良好，當你習慣了這個做法之後，你的收益將會突飛猛進。

　　二、切忌公式化的招待顧客

　　1、用心聆聽聽對方說話

　　交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的資訊。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

　　2、說話時要有變化

　　你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

　　3、看著對方說話

　　無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。

　　4、經常面帶笑容

　　當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

　　我的建議，多大聲朗讀報紙，並有感情的循序跟進說話的口齒，會越來越清晰

　　三、眼腦並用

　　1、口頭語訊號的傳遞

　　當顧客產生購買意思後，通常會發出如下的口頭語訊號: 顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、付款方式等; 詳細瞭解售後服務; 對推銷員的介紹表示積極的肯定與讚揚; 詢問優惠程度; 對目前正在使用的商品表示不滿; 向推銷員打探交樓時間及可否提前。

　　2、眼觀四路，腦用一方

　　這是售樓員與客戶溝通時應能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等訊號的傳遞，留意他的思考方式，並準確作出判斷，將銷售順利進行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找一些藉口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。

　　3、留意人類的思考方式

　　人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西，例如:兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什麼感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，並加強“我愛你”這句話的可信度。

　　四、將客戶當做朋友

　　1、培養情感不在禮重

　　建立客戶檔案、與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動。

　　2、尊重客戶，不要把自己的創意強加給客戶

　　溝通之道應該是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致彆扭，就算接受了也彆扭。強調創意，但不惟創意。消費者依需要購買不依創意購買。所以“該放手時就放手”。

　　3、在工作之外加強和客戶接觸

　　上班時間是正常的業務往來，而要成為朋友更多的功夫是在業務之外，因為工作之外，人的精神是比較放鬆的，感性的成分也多一點，這時客戶比較容易被情感打動，也比較容易付出情感，培養和客戶的情感，功夫在工作之餘。

　　4、努力建立一種信任關係

　　培養和客戶的情感是一個雙向的過程，也會使雙方都受益。在這個過程中，不僅僅要提供資訊去影響你的客戶，還要努力去了解他們，努力瞭解他們的需要，對他們的工作規律與內容都有深刻的瞭解，只有這樣，才能與客戶建立信任關係。

　　5、主動承擔責任，保持“客戶永遠是正確的”的心態

　　在與客戶的長期交往中，難免會有一些不盡人意的地方，出現分歧，出現失誤的時候也在所難免。所以，一定要有正確的心態：客戶永遠是正確的。所以只要敢於面對失誤主動承擔主任，客戶也會對你尊重有加，與客戶的關係也就會得到更大的改善，也容易建立牢靠的友誼。

　　6、建立詳細的客戶檔案

　　要想建立有效的溝通機制，培養同客戶的情感，建立客戶檔案是一個很好的方式。客戶檔案不單是企業情況，而還應是決策人、重要聯絡人的小檔案、個人的興趣、愛好、重要的紀念日等。這裡當然不是巴結討好，而是在做朋友之前先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算是好友嗎?