社群服務站管理制度範文

　　為了加強社群服務站的有效管理，更加有效地為社群居民服務，需要制定並實施相應的管理制度。接下來小編為你帶來了。

　　一

　　一、社群衛生服務站站長責制

　　***一***社群衛生服務站實行站長負責制，負責全面工作。

　　***二***負責社群衛生站工作年度計劃的制定和組織實施，安排責任醫生、協管醫生的日常工作並進行管理考核，做好健康教育工作，完成疾控、衛生監督、婦幼保健工作任務，搞好社群衛生服務各項檔案資料的收集和整理。

　　***三***基本醫療服務綜合業務指導，負責醫療質量、醫療安全、站內會診、雙向轉診、中醫藥管理、醫療業務培訓、醫療糾紛處理、藥品採購計劃編制及藥品管理、基本醫療服務各項檔案收集與整理。

　　***四***負責檔案的收發登記工作，負責房屋、水、電、通訊等設施的維護與管理，負責安全保障工作，負責環境衛生管理，負責社群衛生服務和基本醫療服務以外的有關文書資料的收集整理與保管。

　　二、社群衛生服務站職責

　　***一***承擔轄區公共衛生和基本醫療服務。為社群群眾提供預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的社群衛生服務。

　　***二***制定轄區年度公共衛生工作計劃並組織實施。建立健全公共衛生各項管理制度和工作制度。

　　***三***協助社群衛生服務中心和社群責任醫生開展公共衛生服務。

　　***四***完成社群衛生服務中心交辦的其他各項工作任務。

　　三、社群責任醫生職責

　　***一***負責進行健康狀況調查。對體檢中查出疾病的患者認真給予治療。執行會診制度、病例討論制度，定期對轄區居民的健康問題進行討論、會診，必要時請上級醫院專家會診。

　　***二***管理轄區居民家庭健康檔案。根據體檢、平時診療、婦幼兒保工作、無償獻血、上門訪視等獲得的資料和資料，為居民建立動態的健康檔案，並在社群衛生服務站保管、研究、使用，實行計算機管理。

　　***三***開展“六位一體”的社群公共衛生服務。針對轄區居民健康狀況，開展預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術指導等“六位一體”的社群公共衛生服務，成為轄區居民的預防和保健醫生。

　　***四***改變服務模式，以上門服務為主，對有健康問題的應開展連續服務，對確有疾病需要住院的應負責聯絡住院，出院後做好恢復期的康復工作。

　　***五***認真履行好公共衛生服務職責。包括管理健康宣傳欄、組織開展健康教育、協助做好婦兒保工作、公共衛生資訊收集報告、環境衛生協管、衛生監督協查等。

　　四、社群衛生服務中心和社群責任醫生健康教育制度

　　***一***社群衛生服務中心應訂閱健康教育宣傳資料，結合季節特點、重點傳染病流行態勢、本地疾病譜，及時編寫健康宣傳資料。每年至少4次更換健康宣傳欄內容，並儲存宣傳內容。

　　***二***社群責任醫生上門訪視時隨帶常見病、慢性病、重點管理疾病的健康教育宣傳資料，分發到戶，不能理解的居民，社群責任醫生要逐項解釋健康教育宣傳內容，要有針對性地對居民進行健康指導和干預。

　　***三***結合群眾關心的健康問題或當地發生的突發公共衛生事件，及時上門進行相關健康知識宣傳，讓社群居民掌握防控疾病和防止事件危害擴大的方法，維護社會穩定。

　　五、全科門診工作制度

　　***一***實行首診醫生負責制。首診醫生對病人的治療情況要進行跟蹤，直至將該病人交由社群責任醫生管理或病癒。

　　***二***接待病人要熱心，問病查體要細心，診治疾病要精心，要處處方便病人。

　　***三***熟悉傳染病防治，婦女兒童保健，常見病、多發病及各種急症的診療與急救，基本知識和基本技能要紮實。診室要配備一般搶救藥品、器材，嚴格執行技術操作規程。

　　***四***按規範填寫門診日誌、處方、出診、隨訪服務、轉診等記錄。

　　***五***危、急、重症病人優先就診，對首次不能確診的病人應組織會診和討論，確需轉診的做好轉診前緊急處理，並由首診醫生和社群責任醫生親自陪同轉院，隨帶健康檔案。

　　六、社群病人雙向轉診制度

　　***一***社群責任醫生在上門訪視、門急診療等過程中發現的急、難、重、危病人，在站內無法治療的情況下，應及時與上級醫療機構聯絡轉診。轉診前向病人和家屬講明轉診的理由，徵得病人同意。

　　***二***病人轉上級醫院住院時，隨帶健康檔案轉診。病人出院後由社群責任醫生及時將本次住院概況記入健康檔案，並做好康復期的醫療保健工作。

　　***三***醫療機構應為轉診病人提供預約服務，杜絕轉診過程中不必要的重複檢查和化驗，以減輕病人的醫療費用負擔。

　　七、重點人群、重點疾病管理制度

　　***一***兒童保健：掌握轄區內目標兒童底數、變動資訊，開展體弱兒專案管理，對體弱兒進行隨訪。

　　***二***婦女保健：掌握轄區內育齡婦女和孕產婦底數、變動資訊。根據孕產期保健管理工作要求，開展婚前保健諮詢，早孕建冊、產前檢查和產後訪視工作。負責高危孕產婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診。開展產前篩查及對診斷陽性病人的追蹤。結合育齡已婚婦女兩年一次的健康體檢，開展常見婦女病檢查，檢查情況記入健康檔案。

　　***三***掌握轄區60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶底數和變動情況，每年4次免費上門隨訪，跟蹤服務，動態管理。發生疾病的給予連續訪視。對體檢和隨訪發現的健康問題進行有針對性的重點干預。

　　***四***收集掌握轄區內重點疾病底數和變動情況。按各項疾病的規範管理要求，做好結核病、艾滋病、精神病、主要慢性病***高血壓、糖尿病、腫瘤、肝炎病人***的防治工作。

　　八、公共衛生資訊收集和報告制度

　　***一***執行法定傳染病登記報告制度。發現甲、乙、丙類法定傳染病人後，按照規定時限，通過各種途徑向疾病預防控制中心報告並做記錄。

　　***二***社群責任醫生應收集各類突發公共衛生事件、群體性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大動物疫情、集體中毒、職業危害、農村集體聚餐、飲用水汙染等相關資訊，2小時內上報區防疫站和衛生監督所。

　　***三***及時準確收集、核實、彙總和報告當地以下相關資訊：轄區人口出生、死亡資訊，出生缺陷、早孕摸底，孕產婦、圍產兒、新生兒死亡資訊等，按規定填寫報告卡，發現孕產婦死亡的必需寫出調查報告。

　　***四***根據上級衛生行政部門的要求，安排社群責任醫生、護士參加各種培訓和業務學習。***五***鼓勵社群責任醫生和協管醫生參加學歷教育和繼續教育，參加省、市、區舉辦的全科醫學知識培訓。

　　九、社群衛生服務站消毒制度

　　***一***嚴格把握無菌技術操作原則。

　　***二***醫務人員應著裝整齊，不戴戒指、手鐲，不留指甲，不塗指甲油。

　　***三***接觸病人前後要洗手，擦手毛巾每日更換，接觸特殊感染或傳染病人後要用消毒液浸泡雙手。

　　***四***注射時做到一人一針一帶一墊一擦手。

　　***五***經常開門開窗通風，保持室內空氣新鮮流通。治療室空氣每日消毒1次，各種操作檯面每日消毒液擦拭1次，受到病原菌汙染時隨時消毒。地面溼式清掃，每日消毒液拖地1次，受到病原菌汙染時隨時消毒。體溫計在清潔的基礎上用消毒液浸泡，涼開水衝淨擦乾備用。血壓計袖帶保持清潔，有汙染時隨時用消毒液浸泡，清洗晾乾備用。聽診器用75%酒精擦拭。

　　***六***注射器、輸液器用後毀型分類裝箱送固定回收點。

　　十、社群衛生服務中站安全管理制度

　　***一***社群衛生服務中心***站***員工必須牢固樹立“質量第一、安全第一”的觀念，增強安全防範意識。

　　***二***藥品管理人員要嚴格依照規範管理和使用藥品，特別是麻醉藥品和精神藥品，中心主任要嚴格把關，定期檢查，作好記錄。

　　***三***醫務人員嚴格遵守操作規範，做好自我防護，防止自我損害的發生。

　　***四***嚴格執行消防安全管理制度，認真落實各項防火措施。

　　***五***搞好內部水、電管理，落實專人負責。做好值班和防盜工作。

　　***六***嚴格計算機管理制度，專機專用，安裝防毒軟體並定期更新。

　　***七***按規定要求進行醫療固體廢物處置，防止外流造成汙染。

　　二

　　黨群服務事項

　　一、辦理組織關係服務。協助辦理組織關係注入轉出手續;對外出務工黨員核發《流動黨員活動證》，接收群眾遞交的入黨申請書。

　　二、黨費收繳服務。接照中組部關於黨費收繳的最新規定，及時核准數額比例並按時收繳黨費。

　　三、黨刊資料閱讀服務。及時提供各類黨刊、書籍資料供黨員學習閱讀。

　　四、黨內關懷求助服務。幫助特困黨員搞好特困申請求助，協調開展黨員志願者服務，對黨員提出的各類求助予以幫助。

　　五、黨務政策諮詢服務。提供有關黨內政策法規及其它黨務知識資訊諮詢服務。

　　六、致富技能培訓服務。充分利用遠端教育平臺開展致富技能培訓，提高黨員群眾的致富本領。

　　計生服務事項

　　一、知情選擇服務。為育齡婦女提供常用避孕方法及常見副作用的防治知識的宣傳、培訓、諮詢。

　　二、優生優育服務。為育齡婦女提供優生優育知識的宣傳和諮詢。幫助育齡婦女瞭解孕婦的孕前、孕期、產後優生保健知識。

　　三、流動人口管理服務。協助鎮計生辦為流入、流出人口辦理《流動人口婚育證明》，督促流出已婚育齡婦女按時寄回合格的健康檢查證明。

　　四、藥具管理髮放服務。為使用避孕藥具的人員進行避孕知識、藥具使用方法等知識的宣傳，指導社群群眾自主選擇一種適宜的避孕方法。

　　五、宣傳教育服務。充分發揮人口學校的作用，為育齡群眾開展人口國情、計生政策、法律法規、避孕節育、生殖保健等科普知識教育。

　　六、優惠政策服務。為本社群符合獎勵扶助物件，獨生子女領證戶及其它符合獎勵的計生戶，按照國家優惠政策落實到計生戶。

　　七、生育證服務。按照生育證辦理條件，對符合一、二孩生育政策的群眾，提供生育證辦理相關手續。

　　民政服務事項

　　一、低保審批服務。凡符合低保條件的困難家庭，由本人提出申請，經居委會研究同意後報上級民政部門審批。

　　二、五保審批服務。凡符五保條件的，由本人提出申請，經居委會研究同意後報上級民政部門審批。

　　三、艾滋病救助服務。對艾滋病孤兒、單新家庭和困難家庭實施特別關愛和求助服務。

　　四、民政物件醫療救助服務。救助物件為低保戶、五保戶、優扶物件、艾滋病單親及艾滋病孤兒。與新農合醫療制度銜接，實行“一站式”結算服務。

　　五、婚姻登記服務。協調做好辦理結婚登記和離婚登記手續、補辦結、離婚證書、出具婚姻登記記錄證明和無婚姻登記記錄證明等事宜。

　　六、老年證辦理。協調做好60歲以上老年人《老年優待證》辦理工作。

　　綜治服務事項

　　一、積極受理群眾反映的鄰里矛盾糾紛問題並妥善化解處理。

　　二、積極受理群眾的信訪問題，引導群眾依法、有序信訪，逐級反映問題，並及時協助有關部門做好控制、教育、疏導、化解工作。

　　三、認真受理群眾反映的傾向性、苗頭性重要情況，及時登記、及時彙報並限時反饋解決意見措施。

　　四、認真受理群眾反映的綜治熱點、難點問題，及時登記、及時彙報並限時反饋處理結果。

　　五、為群眾提供安全防範和法制宣傳教育諮詢活動，增強群眾的自我防範意識和法制觀念。

　　六、為流動人口、失業閒雜人員、留守兒童及刑釋解教人員、轉化人員等特殊群體主動提供法律授助服務，確保轄區和諧穩定。

　　服務工作規範

　　職業規範：忠於職守，服務為本，

　　熟悉業務，勤於鑽研;

　　工作規範：接待熱情，態度和藹，

　　問訪必答，有求必應;

　　作風規範：務實高效，嚴謹細緻，

　　首問有責，信守承諾;

　　形象規範：舉止文明，談吐得體，

　　百問不厭，耐心周到。

　　工作人員職責

　　一、堅守工作崗位，及時接待群眾來信來訪。

　　二、掌握本社群黨員群眾的基本情況，瞭解其工作、生活動態。

　　三、負責通知黨支部、居委會工作會議，做好上情下達和下情上報。

　　四、為黨員群眾提供工作、生活等方面的支援、幫助和服務。

　　五、指導各黨小組、責任片組依託社群黨群服務站開展便民服務活動。

　　六、完成上級黨員服務中心交辦的各項工作任務。

　　情況報告制度

　　一、黨群服務站是黨組織設在最基層的黨建服務陣地，如遇重大問題要立即向黨支部、居委會報告。

　　二、工作人員在接待受理黨員群眾需求服務時，要認真做好登記工作，對出現的複雜情況和矛盾問題要及時報告黨支部、居委會，不得推諉或擅自越權處理。

　　三、對黨員群眾反映的傾向性、苗頭性重要情況，應及時向上級黨委報告，不得洩密、瞞報、漏報、謊報。

　　四、定期彙總分析黨員群眾的需求情況，研究黨員群眾關心的熱點、難點問題，及時向黨支部、居委會報告提出工作改進意見和合理化建議。

　　首問責任制度

　　一、黨員群眾到服務站辦理諮詢各種事務，第一個接待的工作人員為服務問責第一責任人。

　　二、對黨員群眾提出的問題要如實進行登記，並認真解答和受理。

　　三、對超出服務範圍的事項應及時協調相關部門解決，重大事項應立即報告社群黨支部。

　　四、對黨員群眾提出的服務事項，一般應在7個工作日內予以回覆，特殊情況可適當延長。

　　五、報上級黨組織及相關部門協調處理的服務事項，一旦回覆調處意見，第一責任人要立即反饋落實。

　　六、受理事項必須做到事事有反饋，件件有處理。

　　三

　　根據街道勞動保障事務所和社群勞動保障服務站工作特點和《勞動法》相關規定，制定《新區街道、社群勞動保障所***站***工作時間管理辦法》。

　　一、嚴格遵守規定的上下班作息時間，不得遲到早退，所***站***工作人員***包括社群公益性崗位人員***必須服從街道、社群勞動保障所***站***長和街道辦事處的調派，要積極、主動、創造性地工作，在工作中不準相互推諉。

　　二、建立嚴格的層層考勤和請假制度。社群勞動保障工作人員請病假、事假3天以下向所在社群勞動保障服務站站長請假，請假3天以上15天以下的需由站長報街道勞動保障事務所批准。15天以上需由勞動保障事務所報街道主管領導批准。街道勞動保障工作人員請病假、事假、臨時假5天以下向勞動保障所所長請假，5天以上需向街道主管領導請假。

　　三、街道社群所有勞動保障人員請假***病假，事假，婚假，產假，喪假，計劃生育假，探親假，學習等***必須履行請假手續和制度，辦好工作交接，以便工作的正常銜接。

　　四、未履行請假手續，擅自離開工作崗位，均以曠工論處。並視情節輕重予以處罰，有曠工紀錄的，三天以內，不發相應天數工資並扣罰相應天數工資;四天至七天，除不發相應天數工資外還要雙倍扣罰相應天數工資;無故曠工七天以上的由街道勞動保障事務所報區就業服務局予以解聘。

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