物業服務收費管理細則

　　物業服務收費領域存在的問題,影響著物業管理行業的健康發展。下文是，歡迎閱讀!

　　一

　　一、物業管理收費專案

　　***一***物業管理服務費

　　物業管理服務內容包括：

　　1、房屋共用部位、共用設施、裝置及其執行的維護和管理。

　　2、 環境衛生：公共環境衛生***公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的清運***

　　3、小區公共秩序維護：協助公安部門維護本區域內的公共秩序、檢查消防隱患和消防設施、搞好安全防範工作***小區安全監控、巡視、門崗執勤***和管理宣傳工作。

　　4、物業管理費用不包括房屋共用部位共用設施裝置大中修、更新、改造的費用，不包括戶內小修費用及路燈和樓道燈費用。

　　二***代收公用事業費

　　物業管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位向終端使用者收取有關費用。物業公司接受委託按統一定價代收上述費用，不向業主收取手續費等額外費用。

　　***三***特約服務費

　　物業管理企業根據業主的委託提供物業服務合同約定以外的服務，如：委託上門清潔服務、上門維修服務、上門保安服務、照看病人、老人、兒童服務、委託裝潢監理服務等，收費由雙方約定。

　　二、物業管理收費原則

　　收費原則：公開、公平、公正。按照政府價格主管部門的規定實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標準以及收費專案、收費標準等有關情況進行公示。

　　三、物業管理收費依據

　　1、合同的約定

　　《物業服務合同》是一種有償的勞務合同，物業管理企業收取費用的基礎是其提供的管理服務所付出的成本和勞務。

　　2、法律的規定

　　根據《中華人民共和國價格法》20xx年1月1日發改委和建設部制定的《物業服務收費管理辦法》的規定，物業管理收費是一種服務收費，根據所提供的管理及服務的性質、內容等不同情況實行政府指導價。

　　二

　　為明確物業公司收銀員工作職責，特制訂本守則：

　　一、管理處收銀員為創鴻集團財務部派出人員，必須嚴格遵守財經紀律和財務收支審批制度，執行政府相關部門及集團公司核定的各項收費標準。

　　二、按時向業主***住戶***收取管理費、停車費和水電費等，及時將現金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時將收費情況記錄在帳冊中。

　　三、資金、帳冊、發票、收據、車輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。

　　四、嚴禁向外人透露涉及公司商業機密的公文、報表、財務帳目、資料等。

　　五、嚴格執行只收款不付款的制度，付款統一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進帳。

　　六、督促保安員及時上繳臨時停車費，收取臨時停車費時，應按規定開具由物業公司提供的收據。

　　收銀員操作規程：

　　為規範收銀員行為，特制訂本操作規程：

　　一、物業管理費的收取：

　　1、物業管理費須在每月8日前收清，對未按時繳交物業管理費的業主應發出催收單，並限期繳交。

　　2、收銀員在辦理收取物業管理費時首先應核對該戶物業管理費應繳金額所屬月份，然後開具公司的收款收據給繳款人，收款收據一式叄聯***一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務***。

　　3、收款後須及時、認真、細緻記入《管理費收繳情況登記表》。

　　4、新增或減少的住戶物業管理費在《管理費收繳情況登記表》上及時記載，並在《物業變動表》上反映。月終報物業公司會計。

　　二、停車費的收取：

　　1、固定停車費的收取：

　　①收款員在辦理收取固定停車費時首先應核對該車輛應繳金額是多少?所屬月份。然後開具公司的收款收據向繳款人收取固定停車費。收款收據一式叄聯***一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務***。

　　②收款後須及時、認真、細緻記入《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》。

　　③新增固定車輛停放須填寫《新辦固定停車憑條》，報停的須填寫《車輛停止存放憑條》，在《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》上及時記載，並在《物業變動表》上反映，月終報物業公司會計。

　　④繳交一年固定停車費的，可優惠免收一個月月租。

　　2、臨時停車費的收取：

　　收款員在核對下班保安員呈送的《臨時停車費交收情況表》的基礎上，須開具公司收款收據，向繳款人收取臨時停車費，收款收據一式叄聯***一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務***，《臨時停車費交收情況表》留物業管理處儲存。

　　三、水、電費的收取 ：

　　1、在核對抄表員呈送的逐戶水、電錶行碼的基礎上，須每月8日前收清水、電費。對未按時繳交水、電費的應發出催收單，並限期繳交。

　　2、收款員在辦理收取水、電費時應開具公司的水、電費收據，向繳款人收取水、電費，收取水、電費收款收據一式叄聯***一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務***。向財務部繳款時須附水電錶行碼登記表。

　　3、收款後，須及時、認真、細緻記入《水費、電費收繳情況登記表》。

　　4、新增或減少的在《水費、電費收繳情況登記表》及時記載，並在《物業變動表》反映，月終報物業公司會計。

　　四、裝修押金的收取和退回：

　　1、裝修押金的收取：

　　①業主須對鋪面、住宅裝修時，經申請批准按規定每戶繳交壹仟元的裝修押金後方可進行裝修。

　　②收款員在辦理收業主取裝修押金時，應開具公司的收款收據向業主收取裝修押金，收款收據一式叄聯***一聯存底、一聯交繳款人，一聯報集團公司財務***。收取押金的同時，應告知業主妥善保管好收據，裝修竣工時憑此收據辦理退回押金。

　　③收款後，須及時、認真、細緻記入《收取裝修押金一覽表》。

　　2、裝修押金的退回：

　　①繳款人要求退款時，其裝修結果須經物業管理處負責人上門進行驗收，並觀察下層及左右鄰相隔牆是否有滲漏跡象，視其實際情況作出是否退款決定。收款人根據物業管理處負責人的意見，可以退款的，在交清其他應收費用後，憑繳款人提供的原公司開具的收據，填制退款憑證經集團公司財務副總經理審批後才可付款***原收據聯做為附件，貼在退款憑證後面***。 ②退款後須及時在《收取裝修押金一覽表》上登出。

　　③業主如丟失原押金收據的，須與物業公司會計先核對，如公司有收此款，業主須書面宣告原收據遺失作廢。再作退款處理。

　　五、裝修工臨時停車IC卡的辦理：

　　1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區，裝修工寄車一律辦理優惠IC卡。

　　2、裝修工寄車IC卡每塊收取押金20元，***人為損壞需補卡者應另收工本費20元***。收款員須開具公司收款收據給繳款人。收款收據一式叄聯***一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務***。

　　3、有效期滿需延期使用者應另交費充值。

　　4、辦理退取押金憑完整無損IC卡和收據退款。

　　六、其他收入***活動中心、公寓租金、車輛IC卡、其他***：

　　涉及其他收入，收款員須開具公司收款收據給繳款人，收款收據一式叄聯***一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務***。

　　三

　　1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放，並可派駐專人負責。物管公司根據收費專案專人領取、保管收款收據，並按規定進行領用、退回登記。

　　2、收據保管人員對收據須妥善保管，如出現丟失、被盜現象，要及時向集團財務管理中心報告，由此造成集團損失，應追究當事人責任。

　　3、收款人員收到現金，須在當日下午下班前上交集團財務管理中心，或將現金繳存指定的公司銀行賬戶，並須於次日上午上班時憑銀行繳款回單到集團財務管理中心結賬。如遇特殊情況不能按時到財務結賬的，必須徵得物業公司及集團財務總監的同意。

　　4、收費的同時須向業主開具集團統一的收款收據，杜絕出現收款不開票以及違規擅用白條代票的行為發生。一經發現，均視為貪汙處理，除須追回相關款項外，將對當事人處以違規收款金額50%的***，並予以開除處理。

　　5、嚴禁出現收款不上交以及挪用公款行為的發生。一經發現，除相關款項外，集團將對當事人處以未交款項或挪用公款金額30%的***，情節嚴重的予以開除，直至追究刑事責任。

　　6、收取租金物管費須做到“一人開票，一人收款”，儘量減少現金交易，物管人員須告知經營戶繳納租金、物管費時，可直接到銀行轉賬或者存現金到集團指定的銀行賬號上，經營戶憑銀行轉賬單或現金繳款單到物管部開票，物管人員再憑轉賬單或現金繳款單到財務結賬，以提高工作效率，及避免收假鈔和收繳雙方的現金在途風險。

　　7、收款人員在日常收款過程中要認真鑑別錢幣的真偽，收到偽鈔由經辦人自行負責。

　　8、物管公司收入實行收支兩條線，嚴禁將收到的款項坐支有關開支***退裝修押金除外***，如遇特殊情況需要坐支的，須徵得物業公司負責人和集團財務總監的同意。

　　9、物管公司每月須對住戶***商家***的情況進行清理，及時掌握應收物管費的情況，並在每月的5日之前將上月度相關情況上報集團財務管理中心登記臺賬。

　　10、物管公司按時登記租金、物管費、水電費和垃圾清運費等情況時，列明應收、已收、欠收、減免、優惠金額，集團財務管理中心每季度偕同物管部對賬，牽涉到相關費用減免的，除集團另有規定外，一律由物管公司上報集團總裁審批同意後方可減免。

　　11、收款人員出現調整，須到集團財務管理中心辦理收據繳銷手續，收款人員不得擅自將收據移交給他人負責收費，如出現此類情況而造成的損失概由當事人自行負責。