招商銀行的企業文化

　　招商銀行成立於1987年4月8日，是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行，總行設在深圳。招商銀行由香港招商局創辦，並以18.03%的持股比例任最大股東，是中國內地規模第六大的銀行。下面小編給大家介紹。

　　一、招商銀行企業文化內容

　　1.招商銀行願景

　　力創股市藍籌，打造百年招商銀行

　　2.招商銀行使命

　　為客戶提供最新最好的金融服務

　　3.招商銀行核心價值觀

　　服務創新穩健

　　4.招商銀行經營理念

　　因勢而變，因您而變

　　5.招商銀行發展理念

　　效益、質量、規模協調發展

　　6.招商銀行人本理念

　　尊重人本分享

　　7.招商銀行全域性理念

　　全域性至上，和諧為美

　　8.招商銀行精神

　　挑戰自省奉獻

　　9.招商銀行作風

　　嚴格紮實高效

　　二、招商銀行企業文化內涵

　　1.力創股市藍籌打造百年招商銀行

　　●力創股市藍籌

　　“股市藍籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規範經營，業績優秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內涵;它既是一個靜態的目標，也是一個動態的過程，要想長期保持藍籌地位，需要繼續奮鬥，不斷向上的決心、勇氣和行動。

　　國際上通常是把銀行的淨收入作為銀行的短期目標，把銀行市值的穩定增長作為銀行的長期經營目標。這裡所說的市值就是資產負債表中遠期現金流量的淨折現值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進銀行看來，市值的穩定增長才是衡量一家銀行經營成敗的根本標準。

　　●打造百年招商銀行

　　體現了招商銀行成為基業長青的志向和決心;體現對社會、客戶、員工、股東的長期承諾。

　　這一願景的含義，一是按照代表先進生產力的要求，把招商銀行建設成為一家與國際慣例接軌的現代商業銀行，努力為中國民族銀行業在國際金融舞臺上爭得一席之地;二是要按照代表先進文化前進方向的要求，構建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進取的企業文化和良好氛圍;三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤穩定、持續增長，不斷提高服務水平，為全面建設小康社會作出應有的貢獻，為股東提供豐厚的回報，為客戶提供優良的服務，為員工提供滿意的職業。

　　2.為客戶提供最新最好的金融服務

　　作為招商銀行的使命，為客戶提供最新最好的金融服務體現的是不追求規模最大，而是追求提供最為優質、最有提色的金融服務，滿足客戶、員工和股東的需求。

　　招商銀行的全新客戶經濟時代：

　　第一，銀行市場的高度壟斷結構已經被打破，同業之間的激烈競爭格局已經形成。

　　第二，銀行信貸作為企業單一的融資渠道已經被打破，多元化的融資格局已經形成。

　　第三，客戶一味地順從銀行的被動局面已經被打破，客戶對銀行的要求越來越高。

　　3.招商銀行核心價值觀

　　●服務

　　堅持以客戶為中心，尊重和關愛客戶，發現客戶需求，提供個性化的產品和服務，滿足客戶期待與夢想;強調內部服務，內部服務是外部服務的基礎，各級管理者都要有很強的服務意識，做好對內部客戶的服務、一線服務。

　　要樹立“大服務”和“客戶本位”的思想。所謂“大服務”理念是將一系列完整的服務流程全部集於一身，形成能夠用從上游到下游全線的網路和實施能力。

　　做到三個轉變：

　　一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表顧客”轉變;

　　二是標準化服務向個性化、細微化、親情化服務的轉變;

　　三是從重視接待重要顧客轉向接待好每一位客戶。

　　達到三個境界：

　　一是讓客戶滿意——用專業技能，為客戶提供一切所能提功的服務，讓顧客滿意。

　　二是讓客戶驚喜——用心做事，向客戶提供個性化服務，從滿意達到“滿溢”。

　　三是讓客戶感動——用情服務，在生理感受和心理感受上都超出客人的預期值。

　　●創新

　　順應銀行業的發展趨勢、市場競爭態勢以及企業面臨的各種挑戰，靈活應對各種變化和挑戰;保持開放的心態，大膽地進行

　　嘗試、持續地進行改進工作，並容忍失敗。

　　創新是一個民族進步的靈魂，也是商業銀行增強核心競爭力的關鍵因素。

　　體制創新、技術創新和文化創新是招商銀行經營與發展的關鍵推動力。

　　金融電子化是金融創新與發展的動力，是招商銀行未來發展的戰略選擇。

　　運用電子商務技術對傳統銀行進行網路化變革和再造的“水泥加滑鼠”的模式，是招商銀行網路銀行發展的基本方向。

　　招商銀行的金融創新要有自己的特點，關鍵要把握好以下幾點：

　　突出業務特色;

　　注重市場細分;

　　形成特色品牌;

　　發揮科技優勢。

　　●穩健

　　重視風險管理，視資產質量為銀行的生命，有效控制經營風險，審慎投資;規範經營，合規運作，以實現長期、穩定的發展。

　　在核

　　心價值觀中，按照重要性，服務、創新、穩健依次排列。

　　4.招商銀行經營理念

　　●因勢而變

　　強調招商銀行必須根據政治、經濟、社會、技術等內外部環境的變化和要求改變自己，適應市場。

　　●因您而變

　　是一個目標追求，還是一種思想方法。體現了招商銀行根據客戶需要提供產品和服務，並永遠貫徹始終。它既是現代商業銀行的自我市場角色定位，也是一個不斷追求的持續創新的過程，同時還是銀行工作中的一個思想方法。

　　所謂“因您而變”，就是以市場為導向，不斷地進行產品和服務創新，以滿足客戶日益增長的金融服務需求。“因您而變”是招商銀行的自我定位，是一個目標的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽，招商銀行必須象葵花向陽一樣，隨著客戶需求的變化而變化。

　　“因您而變”的第一個關鍵字是“您”，也就是銀行客戶，是“變”的出發點，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務的標準，而不能以我們的標準來規範客戶的需求;提高服務效率，改善服務質量，豐富服務內容，構造增值服務體系。將服務標準化，提高專業服務的水準，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經營理念在服務中的具體體現。

　　“因您而變”的第二個關鍵字是“變”，也就是創新。指的是銀行的生存和發展方式，是“您”認可和滿意的途徑和手段。不斷地推出新的產品，新的服務是任何一個企業的生存之道，但是產品的創新並不是拍腦袋，一個新產品的研發過程是對先進經驗揚棄吸收，對市場需求深入研究和對自身優勢綜合評估的過程。

　　“因您而變”是招商銀行立足於銀行業的本質特性提出的一個全新的經營理念。因您而變的內涵，就是要真正以客戶為中心，通過不斷的創新滿足客戶不斷變化的需求。它的出發點是，要想在激烈的市場競爭中把握先機、穩操勝券，就必須從客戶的需求出發，把握住市場的趨勢，不但要適應市場的變化、滿足客戶的需求，還要引導時代的潮流，發掘客戶的潛在需求，從“適應市場，滿足需求”轉向引導需求，創造市場”，同時始終堅持站在潮流的前端，引領理財文化、創造時尚生活，使產品和服務的創新始終走在市場和客戶需求的前面。

　　“因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發展中肯定與否定的關係，正確地說明了商業銀行“變”的原則問題。而不是因“現象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變;而是一種“揚棄”：

　　揚的是客戶至上的服務觀念，棄的是銀行至上的傳統觀念;

　　揚的是招商銀行現代商業銀行的核心理念，棄的是不合時宜的經營管理方式。

　　5.招商銀行發展理念

　　●效益、質量、規模協調發展

　　效益、質量、規模在銀行的經營管理中是有機統一的整體;效益是目的，質量是根本，規模是途經。三者必須保持動態的協調發展。這是銀行生存和發展的三個條件，三個缺一不可，是現代商業銀行經營管理中的三個基本要素;協調發展就是這三者關係的集中體現。

　　商業銀行的科學發展觀是效益、質量、規模協調發展。商業銀行要擺脫片面、盲目地注重規模擴張的慣性思維和經營取向，工作統籌兼顧，在保證質量的前提下，通過適度增加規模，實現利潤的長期穩定增長。

　　協調發展符合以人為本的根本要求。首先，協調發展有效地保護了銀行客戶的根本利益。招商銀行作為一個以貨幣為經營物件的高風險行，只有奉行穩健經營的原則，安全運營，廣大儲戶的利益才有保障，也只有安全運營的前提下，才能夠為客戶提供優質高效的金融服務，進而實現客戶利益的最大化。其次，協調發展有利於股東利益最大化的實現。對股東來說，為了自身最大化利益的實現，要求商業銀行的經營者既要保持良好的資產質量和盈利水平，又不能過快地擴張規模是股本攤薄、股權稀釋，這就必須做到協調發展。第三，協調發展有效地保護了廣大員工的長遠利益。只有做到了協調發展，穩健經營，商業銀行才能夠成為百年老店，實現基業長青，從而為員工提供長期穩定收入。第四，協調發展有效地支撐了社會公眾的社會經濟活動。居民儲蓄在很大程度上體現為自身對未來養老、醫療、住房和子女教育的預先儲備，一旦出現擠兌將意味著全域性性危機和對公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協調發展，客戶、股東、員工和全體社會公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓招商銀行發展的成果惠及銀行的全體利益相關者。

　　6.招商銀行人本理念

　　在招商銀行的人本理念應充分體現信任、尊重和關心員工，努力滿足員工多方面的需要，把員工的自我發展和價值實現與企業發展結合起來，同時，在整個企業中營造平等、分享的文化氛圍，通過建立一整套人才發展和激勵機制，讓個人的價值得到體現。

　　●尊重

　　企業尊重員工的人格、尊嚴、個人需求;員工在充分發揮潛能的同時，忠誠於企業;員工之間要彼此相互尊重。

　　●關愛

　　各級管理者要關注員工生活和發展，重視利用物質和精神兩種手段，讓員工實現個人價值，並使價值得到認可。

　　●分享

　　每個員工都是招商銀行大家庭中的成員，要同心協力推動企業長足發展;企業與員工間、員工與員工間應公開和誠實地溝通，相互信任、相互支援，共同成長。

　　●家園文化

　　關心股東的利益首先關心員工的利益，關心員工的物質利益、精神生活、思想狀況。讓員工在物質利益公平按勞取酬，在精神上做主人，與企業共同成長。同時，抓住五個關鍵實點——生老病死婚，讓員工感覺企業像家庭般溫暖。