公交公司工作會議講話

　　公交公司的運營管理牽連關係著城市的交通事業的發展,為城市的運輸、出行提供便利條件,與城市工商業發展程度、城市居民生活水平息息相關。下面就是小編給大家整理的講話，僅供參考。

　　***一***

　　同志們：今年春天，在改革大潮中應運而生的××巴士公司，創業之初，即將文明建立工作列為重要議事日程，在全司範圍內開展了“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創文明單位”的文明建立活動。在深入持久的文明建立活動中，我們的員工經歷了改革改制的洗禮，搏擊了市場經濟的風雨，接受了建立全國文明城市的考評，取得了實實在在的成效。在市文明辦、市公用事業局、市公共客運管理處、××交通頻道、××晚報社聯合組織的“擦亮城市視窗，建立文明行業”競賽中，9路線榮獲“乘客滿意線路”，9——40、9——158、101——229、127——349、158——64等五個車組榮獲“十佳文明車組”，這次競賽我司線路、車組獲獎比例為全市的47。

　　今天，我們隆重召開文明建立工作大會，其目的是表彰先進，總結經驗。進一步推進文明建立工作。下面我講兩點意見，一是半年來文明建立工作回顧，二是對下階段文明建立工作的建議。

　　一、聯絡企業實際，富有時代新意的文明建立工作為××巴士注入了生機和活力

　　1、聯絡實際的文明建立思路。今年春天，公司決策層集思廣益，精心設計了覆蓋多層次，涉及多角度的文明建立工作方案，明確了文明建立工作指導思想，即：以爭創文明單位、文明線路為目標，以完善機制、提升素質為突破口，以努力構建文明企業、和諧企業為重點，建立學習型誠信企業，打造企業品牌，推出企業精品。並制定了文明建立工作規劃，成立了文明建立工作領導小組，提出了文明建立工作的重點，推出了文明建立工作的“01134”工程。目前，“綠色巴士，服務到家”的經營理念，和文明建立的工作目標“做文明職工，開文明客車，辦文明車隊，創文明單位”已在管理者和廣大員工心目中形成共識，不僅推進企業的文明建立向縱深發展,而且為企業的改革與發展提供了有力的思想保障。

　　2、講究實效的文明建立活動。這半年對於××巴士員工來說是風雨兼程，歷經考驗的半年。一方面要進行企業資產交接和理順員工勞動關係。另一方面要面對客運市場新格局的挑戰，要接受國家文明城市考評小組的檢查。在這天天有任務，月月有中心的非常時期，全司上下，眾志成城，攜手建立，破解了改制難題，亮麗了企業形象。

　　經過半年的文明建立，我司的“硬體”更“硬”，“軟體”更美。首先是加大了“硬體”的投入，公司為美化車容，投入200多萬元資金，為營運車輛統一著裝，車身全部噴刷清新亮麗的油漆。為改善乘車環境，提高車輛檔次，公司籌款1400多萬元，購置33輛申沃高檔客車，分別投入9路、158路的營運，贏得了乘客的好評和媒體的讚譽。“軟體”方面，公司領導充分尊重人的價值，炎炎夏日，領導班子成員率領機關工作人員開展了送清涼活動。每逢出現37度高溫，公司領導即分組上線給司乘人員送礦泉水和毛巾。為加大文明建立工作的宣傳力度，公司印製了數千份文明建立工作問答，下發車隊。與此同時，一分公司、二分公司也開展了領導帶隊送清涼活動。在迎檢衝刺的關鍵時刻，一分公司機關實行管理人員定人、定點、定時的現場上崗制度，協助車隊認真做好文明建立工作。並層層召開會議，要求在文明建立工作中全面推行湖南巴士社會服務承諾。二分公司領導堅持上班先上線，督促檢查文明建立工作，並製作了800份文明建立宣傳資料，下發車隊，做到了人手一份。

　　這次迎檢工作難度最大的是12車隊，該車隊12路是必檢線路，迎檢前夕又增加117路為必檢線路。車隊長唐湘陵兩個月沒有休息一天，每天早出晚歸堅守在一線。12車隊黨支部書記楊治湖和工會主席王子玉都已決定辦理內退手續，但他***她***倆“在崗一分鐘，幹好六十秒”，整日工作線上路，奔波在車廂。8月31日傍晚，他***她***倆辦好內退手續和移交手續回家時，經理×××、隊長×××這倆位往日強硬的男子漢，熱淚盈眶，衷心感謝×××告老回家前夕，為12車隊的文明建立打了一個漂亮的攻堅戰。郊區線路314隊的隊長×××反覆向員工宣傳“細節決定成敗”的觀點，認真落實每個細節，對員工中表現優秀者及時給予獎勵，調動了員工的積極性。

　　二分公司9路線也是文明建立必檢線路，迎檢階段該線路經過的金苑路段施工，灰塵多。車隊堅持一趟一掃一抹，公司組織機關工作人員和車隊衛生員在9路線終點站——火車站，人手一塊抹布，擦洗車輛，確保了車輛的整潔衛生。

　　在全方位、多層次、大力度的文明建立工作中，企業中新人新事層出不窮。駕駛員×××一腔正氣，勇鬥扒手;26隊駕駛員×××愛心救助車內中暑小孩;10隊104線駕駛員××、9路線量油員×××衛生員×××分別將拾到的鉅額現金和手提電腦，完璧歸趙。

　　3、富有新意的文明建立活動。公司為改善乘車環境，優化車廂服務，藉助全市“建立文明城市，構築和諧長沙”的東風，策劃了強強聯手，雙贏、多贏的服務行業事件營銷。公司邀請××市文明辦為顧問單位，聯手省電臺交通頻道隆重推出“建立文明城市，建設和諧車廂，為百萬乘客送清涼”的大型公益活動。××××為公司11條主幹線路的300多臺營運車輛捐贈了價值40000多元的窗簾布，並在窗簾布上印刷“文明××，和諧車廂”的公益廣告。啟動儀式上××巴士、交通頻道、和一國際集團聯合發出文明交通倡議書，號召公交乘客、公交同仁和廣大市民文明乘車、文明行車、文明交通，共同營造文明和諧的氛圍，攜手共建文明××。此舉，通過媒體的宣傳提升了企業形象。

　　文明建立活動中，公司充分發揮共產黨員先鋒模範作用，開展了共產黨員乘客接待日活動，在主要站臺設立接待點，引導乘客，服務乘客，廣泛徵求乘客意見。為宣傳共產黨人的優秀事蹟，公司組織共產黨員示範崗和先進車班組***芙蓉標兵崗、文明車組等***為主體的“文明長沙、和諧車廂”演講賽，謳歌平凡崗位上共產黨人的先進事蹟。為促進文明示範線路的文明建立工作，公司本部黨團員分赴12路線、117路線、9路線等示範線路逐車督促檢查。並及時彙總檢查情況，發出整改通知。

　　在轟轟烈烈的文明建立活動中，全司員工認真落實巴士集團倡導的“三個行動”即禮貌行動、整潔行動、激勵行動。全司各單位從細節入手，開展了接聽電話用普通話，用標準化用語的禮貌行動。××大酒店完善員工手冊，規範員工準則，先後組織了18場，934人次參加的禮儀禮貌、服務意識、行為標準培訓班，並組織了兩場普通話培訓。通過培訓學習，酒店員工服務意識大為增強，言行舉止更加標準規範。

　　二、拓展文明成果，塑造企業品牌，全面推進企業文明建立工作

　　今天，我們的會議有兩個主題，一是總結前階段文明建立工作，二是總結全員理順勞動關係工作。現在，企業的經濟成份發生了質的變化，員工的勞動關係也發生了根本性的變化。我們告別了傳統的、經營模式陳舊的企業，理應創造一個充滿生機、充滿活力的新企業。建立更新、更美的現代企業，關鍵的問題是要全面提升員工素質。文明是社會進步的標誌，是企業品牌的展示，是員工素質的體現。為此，我們要繼續抓好文明建立工作。

　　一、形成好的機制，讓文明建立成為巴士人的共識。××客運市場強手如林，在激烈的競爭中求發展，必須有品牌。文明的品牌可以拓展市場，形成新的經濟增長點。所以，文明建立工作不能因為迎檢工作已經結束而放鬆、削弱，只能鞏固成果，加強投入，完善機制。對文明建立工作的重視不能只是口頭上的承諾，而更應該體現在具體行動上。要實行一把手負責制，使文明建立寓於企業生產經營之中，並通過規範化、制度化的執行，使文明建立成為一種不因人而，不因環境變的相對穩定的企業管理機制。

　　二、構築學的網路，讓學習成為巴士人的終身追求。一是要藉助共產黨員先進性教育的東風，抓好黨委中心組和黨支部的學習活動，全面提高黨員素質。二是加快巴士員工培訓中心的建設，加大人力、物力的投入，啟動培訓工程，分層次、分崗位全面培訓員工。

　　三、重視“細”的課題，加強督促檢查，完美工作細節。市委宣傳部領導6月來我司談文明建立工作時語重心長指出：“態度決定成敗，細節決定成效”。我司點多、線長、面廣，存在很多薄弱環節，這些薄弱環節有些人認為是小事，實際上關係重大。一位員工的不規範行為，乃至一位員工一句不禮貌語言，輕者導致乘客投訴，重則導致媒體曝光。最近，好幾家媒體記者上門採訪，不外乎兩種情況，一是司乘人員工作中忽略了細節***如：不關門起步，不靠邊停車***，二是接待人員接待投訴乘客時輕視了細節***對待上門投訴人員，建議規範接待程式，實行“三請”：請坐、請喝茶、請別生氣，我代表公司向你道歉***。工作實踐告訴我們：服務無小事。各單位要認真查詢薄弱環節，從細節入手，從小事做起，研究整改措施，努力完美每一位員工、每一個程式的服務細節。

　　同志們，9月下旬，公司將分別召開××巴士第一次黨員代表大會，××巴士第一次職工代表大會，這是全體××巴士員工政治生活中的一件大事。我們向黨代會、職代會奉獻什麼禮物呢?，我認為建設文明“視窗”，“和諧”視窗，亮麗企業形象，打造企業品牌，是我們的神聖職責，是我們給“兩會”的最好賀禮。

　　***二***

　　一年來，**市公交公司在市委、市政府、市交通局黨委的正確領導下，新一屆領導班子帶領廣大幹部職工認真貫徹落實黨的十六大精神和***同志“三個代表”重要思想，不斷解放思想，轉變觀念，幹事創業，與時俱進，按照市局“發展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的工作要求，發揚“團結、發展、改革、創新”的企業精神，加強企業管理，提高服務質量，向管理要效益，向服務要市場，不斷加強和改進黨的建設、精神文明建設和思想政治工作，較好的完成了各項任務，營運里程達1100多萬公里，客運量達1256萬人次，事故責任死亡率在0.3人/百萬公里以下，車廂服務合格率達98，正點率達97，乘客滿意率達98以上。為發揚成績，總結經驗，發現不足，現把今年的生產經營和企業發展情況彙報如下：

　　一、具體工作情況

　　***一***、加強黨建及思想政治工作，促進兩個文明建設

　　加強領導班子和幹部隊伍建設。堅持了黨委中心組、基層班子學習日和中層以上幹部集中學習制度，以學習貫徹“三個代表”重要思想和十六大精神為重點，進一步提高了兩級班子和幹部隊伍的政治素質和理論水平。特別是通過開展“解放思想，幹事創業，加快發展”的大討論和專題民主生活會，使廣大幹部轉變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發展的意識，促進了公司的健康發展。同時選拔優秀人才，調整、配備、充實部分基層領導班子，使基層班子的力量得到了加強。通過下發落實有關廉政建設檔案和規定，進行“艱苦奮鬥，廉潔從政”教育，強化了幹部的廉潔自律意識，促進了公司的黨風廉政建設。

　　落實黨建工作目標，促進了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標，制定了黨建工作意見。公司組織幹部職工認真學習市委工作會議有關檔案和決定，制定下發了貫徹落實意見，激發了幹部職工解放思想、幹事創業、加快發展的熱情。堅持落實“三會一課”制度，加強黨員先進性教育，通過聽取道路運輸系統勞模先進事蹟報告會，學習青島港口徐振超同志的先進事蹟，進一步增強了廣大黨員的黨性觀念。繼續開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動，較好的發揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發展中作出了積極的貢獻，加大紀檢和獎懲力度，一年來新發展黨員6名，並對優秀黨員進行了表彰。

　　***二***強化運營管理，增進社會效益和經濟效益

　　進入20xx年，公司從建立健全制度規範管理，提高標準化服務水平，重視安全管理等方面入手，響應市委、市政府號召，站在突破**的高度，使管理再上一個新臺階，優質服務再上一個新水平。各線路運營收入進一步增加，截止目前安全運營里程達1200多萬公里，為市民的出行提供了優越的出行條件，為牡丹花會和林交會創造優質的服務環境。

　　一是建立健全管理制度，規範管理人員工作制度，為搞好生產理工作提高生產管理水平，提高管理人員整體素質，打造一支過硬的公交管理隊伍，公司特制定了生產管理人員管理崗位制度和公司獎懲規定，監督管理線路正常運營，持證上崗，文明管理，嚴格執法，不循私情，加大處罰力度，對累計三次違反同樣規定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責任心積極性大大提高，管理更加規範化。

　　二是突出安全管理，真正把安全運營提高到重要議事日程，從法規教育、例會制度入手，通過各種形式加大安全生產宣傳力度，層層簽定安全生產責任書，並積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動月”和“反三違月”活動。在4月10日，公司為配合國際牡丹花會和五·一黃金週運輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對存在問題的各線路進行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養了剎車燈光等裝置，並車車建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運辦要求，對車輛逐一上線檢測，對問題車停運整改，確保了牡丹花會和五·一黃金週的安全運營。今年以來，沒有發生一起重大事故，為建立平安**貢獻了一份力量。

　　三是加強排程管理，根據早中晚客流量不同，制定不同的班次運營間隔時間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時對各種突發事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項應急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設機動車，即方便乘客乘車，又能及時更替線路故障車，確保了班次的正點率。

　　四是加大票務和服務管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責任心，公司對部分線路服務質量和票務進行了稽查，嚴格按照公司獎懲規定和稽查運營管理暫行規定對服務質量差、有損公交形象的司乘人員嚴厲處罰。經過整頓，司乘人員的責任心和職業道德大大提高，都能自覺做到從維護公司形象出發，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評活動，建立嚴格的檢查制度，制定了車輛技術狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標準。11月公司按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點查車況、糾違章，及時發現問題，整改隱患，不但規範了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。

　　***三***努力提高服務水平，樹立公交形象

　　我們始終把運營服務做為中心工作，以不斷深化社會服務承諾制度為重點，強化管理，堅持不懈地抓形象工程，使企業的兩個效益明顯提高。一是把一線運營生產的管理做為實行全面目標管理的重點，先後制定了《駕乘人員營運管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規範性檔案;二是重視幹部、職工的培訓，特別是新上崗人員、違規違紀人員的培訓工作，共舉辦培訓班、輪訓班十餘期，培訓率達100;三是堅持服務標準化，實行了乘務員等級制，駕駛員職稱考評制，設立優秀乘務員的明星示範崗。在此基礎上，公司在全線路推行線路標準化管理，逐年達標，逐年考核，在抽查中不達標線路被宣佈取消達標線路資格;四是加強監督檢查，強化公司稽查大隊的工作力度，堅持內外結合、明暗結合、專群結合的方法，搞好安全服務的檢查監督;五是廣泛開展“創名牌、樹形象”、“安全生產月”等活動，參與省交通文明行業建立活動，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會、技能研討會，促進管理人員素質和水平的提高;六是與周邊城市公交單位採取相互走訪、巡迴交流學習的方法，取長補短，共同促進行風建設和服務質量的提高。

　　***四***採取多種措施，滿足乘客需求

　　現在的環境是市場競爭環境，競爭是不可避免的，只有優質的服務才能取得競爭的勝利，因此，牡丹花會、五一、國慶、春運期間，公司從提高服務質量，樹立**公交形象出發，把衛生安全和服務做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務。今年6月份，公司還為了規範服務與市交通局客運辦聯合治理不文明服務，對亂停亂放，不按站點上下，車證不符，服務不規範等違紀行為提出嚴重敬告，對敬告不聽的車輛和線路給予扣留營運證和停運學習一個月的處罰。上半年城市改建及環城公園的建設迅速開展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運營困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或設立熱線電話等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線路執行情況，繞行路線。在尊老敬老活動中繼續為老年人辦理老年優待乘車證，截止目前已為全市老年人辦理優待乘車證4000餘張，並在車廂內設立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車。為100多名雙目失明的盲人辦理了免費乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致讚揚。在站點和站牌建設方面，公司的發展越來越快，乘客對公交服務的要求也越來越高，公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題，不僅給市民乘車帶來很大不便，也嚴重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，字跡模糊，或是標誌不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競爭力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設施設定方案，並獲得了有關部門的批准，隨後公司派專人外出到東部沿海公交發展比較快的城市青島、威海、煙臺等地方考察學習，選定了統一樣式，美觀的標準化站亭站牌。新站牌站亭將部分採用鋁合金或不鏽鋼部分採用燈箱的形式。公司總計投入206.5萬元，於20xx年元月對中華路站亭改造建設，總計建造候車亭32處，現已投入使用，東站廣場部分站亭待廣場完工後再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為**的又一景觀，併為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經驗。20xx年9月，為了給中國林交會提供優質的交通環境，為**增光添彩，公司又對牡丹路站牌站亭進行了改建，對人民路站牌站亭進行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對沒有納入規劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財務進行維護，對字跡模糊的站牌重新貼上站點名稱，對損壞嚴重生鏽的站牌重新維修刷漆，以配合市容環境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護復新站牌400多處。提高了公交形象，增強了公交競爭力，得到了乘客的認可。

　　***五***積極開展建立文明行業活動。今年公司根據省交通廳的要求，從8月份起在全省範圍內開展建立文明行業達標活動。作為參評單位，公司認真部署並在會議上作了動員，要求各級單位和各部門高度重視，加大建立力度，爭取建成“山東省交通系統文明行業”。為加強對達標活動的領導，公司成立了達標活動領導小組。由王雁民經理任組長，崔巨集生、苗松林、呂夫賓任副組長，各科室負責人為成員。領導小組下設達標活動辦公室，並按照建立標準，制定建立文明行業達標活動方案，落實有關責任，層層動員，建立有效的建立文明行業達標執行機制，開展宣傳教育，不斷增強建立工作的責任感、自覺性，求真務實，樹立形象。同時加大建立文明行業的工作力度。不斷健全執行機制，找準載體，要把建立文明行業與創文明單位、文明示範車線***視窗***有機結合起來，從解決群眾反映的熱點、難點問題作為主攻方向。通過活動的開展，司乘的服務水平有了很大的提高，服務熱情周到了，工作態度認真了，乘客投訴減少了。在文明行車、規範服務的過程中，時時把服務當作自己的天職，把乘客當作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，廣大司乘人員用自己的行動樹立了**公交人的良好形象。

　　***六***南站的建設進入實質階段。經過緊張的籌劃準備工作，公司原駐地已清理完畢，各項預備工作基本完成，現在，南站的建設開始進入了實質建設階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經理分工協作，辦理各項建設證件和動工前準備的各項工作。預計下半年南站將建成投入運營，屆時，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的標準二級站。