網店的經營管理

　　隨著C2C電子商務的發展，網店如雨後春筍一般的出現。在網店開始在我們日常購物中扮演越來越重要的角色時，如何實現其可持續發展成為最值得我們關注的問題。下面小編就為大家解開，希望能幫到你。

　　現代社會很多人都喜歡在網上購物，大大節省了自己的精力和財力，方便了很多，從而我們也瞭解到一家成功的網店應是產品的質量、價格、企業信譽、服務皆優的店鋪，我們以淘寶網為例，來介紹一下店鋪的經營管理技巧：

　　一、店鋪裝修

　　1.凸顯個性和品牌，增進顧客交易信心。

　　2.從顧客需求角度展示產品。

　　3.用美觀清晰的圖片展示產品。

　　4.從店鋪推廣的角度來裝修店鋪。

　　二、店鋪的宣傳推廣

　　當網上店鋪建好之後，最重要的就是如何讓更多的顧客瀏覽併購買，網路店鋪不同於一般企業網站的推廣，網店推廣的方式有很多，如為網上店鋪申請一個獨立域名，將網上店鋪登記在搜尋引擎中利用Web2.0技術進行口碑宣傳，其它相關網站進行介紹甚至投放一定的網路廣告等，宣傳推廣的基本思路是利用一可能的渠道釋出資訊，儘可能向更多的目標顧客傳遞企業網路營銷資訊。

　　三、顧客服務

　　1.以顧客為上帝，充分尊重顧客。

　　2.對顧客的問題要積極解決，取得他的信任。

　　3.業務人員用專業的產品知識，給出專業的意見。

　　4.避免顧客查詢訂單，主動把訂單或流水號發給顧客。

　　5.對於貨到付款，請儘量先致電給顧客確定付款細節。

　　6.認真處理顧客投訴，充分保證企業榮譽。

　　良好的顧客服務是企業網上店鋪經營的關鍵。

　　網店的經營特點

　　方便快捷

　　不用裝修採購等等的普通店鋪必須要經過的過程，點點滑鼠開啟鍵盤就可以開個網店。

　　交易迅速

　　買賣雙方達成意向之後可以立刻付款交易，通過物流把貨品送到買家的手中。

　　不易壓貨

　　你可以沒有實物，也不用註冊公司，而僅僅開一個網路店鋪，就可以把寶貝賣給全國，這也是網店吸引人的一個特點。

　　打理方便

　　不需要你請店員看店然後還要跑老遠上貨，擺放貨架，一切都是在網上進行，看到你的貨品下架只需要點選一下滑鼠就可以重新上貨

　　形式多樣

　　無論賣什麼都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網店程式進行搭建，也可以選擇比較好的網店服務提供商進行註冊然後交易。網店形式多種多樣

　　安全方便

　　線上交易不能提供實實在在的親身體驗，造成買家往往喜歡與自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易順利買家回頭率更高。網店需要提供更多的信任體驗機會。

　　應用廣泛

　　所有人都可以在網上買到您稱心如意的商品，只要您可以上網，有網上銀行卡，就可以在全國範圍內隨時購買，省去了您的不少路費。

　　分銷渠道

　　可以到分銷網站進行分銷，成為供貨者的分銷者，分銷只用進行上架，然後就可以賣了，最主要找到好的供貨商，可以教你如何做，並且便宜的採購價，進行有效的賺錢，並且比較潮流的商品都可以在分銷找到，品牌商品，創意商好

　　網店的經營方向

　　1、在網上開店和在網下開實物店是完全不一樣的，在網下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的還不錯，就算是賣很大眾化的東西，都一樣可以賺的盆滿缽滿。在網上做生意，就要獨闢蹊徑了。一般來說，在網上銷售，最好是找網下不容易買到的東西拿來賣***例如:特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產品等等***，這樣，專門的發燒友就會找到你店裡，如果你和他合作的好，那生意就細水長流，回頭不斷了。選擇別人不容易找到的特色商品，是一個好的開始，保證商品的質優價廉才能留住你的客戶。

　　2、貨品上架，價格定位

　　在網上銷售，沒有店租金的壓力，沒有工商稅務的煩惱，更沒有黑社會的騷擾，所以，我們只要能有好的貨源，那賺一塊就是一塊，很輕鬆。所以，價格就一定要比網下便宜，不要心太黑，多參考別人的價格，能便宜儘量多便宜點，這樣，會有很多想省錢的客人進來，你再服務的好點，這批客人又成了你的長期客戶。產品選好了，那就一定要弄上一份詳細的產品說明。有些賣家的店，產品說明相當簡單，就草草幾個字，幾句話，讓看的人云裡霧裡，這樣的話，形象分可就打折扣嘍。一份好的說明，不光光只是說明而已，它體現了賣家對買家的尊重，對自己產品的尊重，好的產品說明，不單單吸引懂行的買家進來，更可以為那些不太懂但是對產品有興趣的新手提供幫助，讓他們對你所賣的東西產生興趣，從而愛上你的小店。特別是，一份詳細的產品說明，會讓來的每一個客人覺得賣家是個行家，那對你本人的信任和產品的信任又多了一點點喲。

　　3、開張納客，誠信為本

　　要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，並增加買家的信任感。店裡的寶貝要經常更新，就算沒有生意，也要常常弄點新東西放上貨架，並把自己積壓的產品做個了斷，只有讓有限的資金不停快速流動，才會帶來滾滾利潤。一些店家還用"打折"、"送禮"、"抽獎"等方式讓利，網上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客戶，有的店家還用推出星級客戶、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社群，把客戶變成了自己的朋友。千萬要珍惜自己的信用，做生意同做人一樣，唯有誠信，才能立足。