網店的經營模式

　　隨著計算機和網際網路技術的發展,網上購物悄然興起並日漸風靡,網路購物使用者規模和交易額都在不斷攀升。網店作為網上購物必需的交易平臺,如雨後春筍般湧現。下面小編就為大家解開，希望能幫到你。

　　相同:

　　★都必須為顧客著想，希望通過向他***她***們提供最優質的服務來贏得市場;

　　★都必須在開店初始，實行為積累客戶而採取"多賺心少賺銀"的經營策略;

　　★都必須經常要設計優惠的促銷活動開吸引顧客;

　　★都是經過實物展示***儘管網店是照片但也是實物照的吧***、詳細介紹、反覆商談、可能還有討價還價後而達成的交易。

　　不同:

　　1.工作時間:

　　實體店經營:如果沒有僱請幫手，就只有靠自己經營了，既然週六日、節假日是實體經營者的"天堂"，那麼時間上就是不分"白天黑夜"了;從早上8點一直守到晚上12點天天如此，說不辛苦那是假的，因為每天固定的成本費用壓力，做實體店經營的是捨不得關個一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭的心都有。

　　網店經營:網店全職經營一樣有這樣的時間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費那稅的問題，而兼職者儘管也希望天天有成交，但卻變得不那麼重要了，有，可喜;沒有，卻是不可悲的，經營時間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什麼，這是實體店可望不可求的事。

　　2.區域特性:

　　實體店經營:實體店地域性非常明顯，只能是在一個城市或者一個小區或者一條街道，消費群會受到一定侷限。

　　網店經營:網店經營完全不受地域限制，相反卻會因為網路的便利四通八達，就拿我來說，近的東莞可以做，遠的拉薩也可以做，俗話說"百樣貨百樣人愛"，你在這樣一個龐大的全國市場環境下，有時就會發生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個人說不喜歡的東西那一個人卻"愛不釋手"的情況出現，當然這就要看你有沒有這個本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去佔領屬於自己的一塊市場份額。

　　3、成交方式及售後服務:

　　實體店經營:採取的是面對面的成交，有現貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會很快圓滿解決。

　　網店經營:以圖片介紹為主，輔助以文字***或語音***介紹，雖然沒有面對面，但你的人品和對貨品的瞭解程度，可以從你的交談中反映出來，成交以匯款郵寄為主***細節不用多說了吧~***，但因為顧客看不見實物，無法清楚判斷和掌握貨品的質地、款型;所以極易發生大小、色差等瑕疵問題，而郵寄還存在不少服務有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去不滿;這方面需要網店經營者多多思考，如何儘可能的提供更優質服務以打消顧客消費疑慮。

　　網店的經營注意事項

　　售前

　　首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不囉嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過於著急回答，想清楚一點。儘量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗!除非是專業的問題!

　　售前細節:

　　1、每天上班前首先檢視後臺情況，否有人拍下商品沒發貨，是否有站內信，在觀

　　看評價、等系列後臺資訊。

　　2、給產品***寶貝們***做編號:查貨發貨發便;

　　3、記錄買家資料和寶貝情況;

　　4、旺旺自動回覆功能，郵件回覆功能等;

　　5、旺旺狀態的更改:就是將"我有空"***或是有事不在崗位改成"離開"***設定我自

　　己想說的話就行了，活動資訊之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動資訊;

　　售後

　　淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。告知了買家如果產品出現質量問題、如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善、服務要好。

　　網店的優化渠道

　　1.部落格的釋出與管理

　　2.資料檔案的上傳與管理

　　3.支付配送管理

　　4.友情連結管理

　　5.管理調查主題

　　6.管理滾動廣告