處理與上司的人際關係案例分析

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　　深圳-教育科技-小洲

　　背景：我在一家教育科技的創業公司工作，職位是銷售主管***經驗完全不足***，公司的COO是我初中同學***死黨***。現在公司的客戶大多數都是我和COO都認識的，而且COO對公司的未來發展前景也會提前和我說。當在一起出去吃飯***COO，我，客戶***，當我死黨上廁所或者不在身邊的時候，客戶會問公司的一些情況，但是我又不能把控COO是否有和他談論過這個問題，但是自己覺得打太極，含糊應付過去又覺得不好，所以每一次出去都覺得怕說錯話。

　　問題：請問雨總，在職場上，特別以前就特別鐵的哥們作為上司，平時應付都認識的客戶時應該如何拿捏好一個度，再深入一點就是如何配合上司去應酬***說話藝術***?

　　雨哥回覆：

　　哥們好：***

　　哥們問題其實包含了兩個問題，一個是隱性的，一個是顯性的。隱性的問題是，如何與鐵哥們的上司相處?顯性的問題是，在與上司一起見客戶的過程中該如何配合?

　　首先回答隱性問題

　　1、在職場中，是不存在死黨一說的。上司就是上司，下屬就是下屬。分清層級關係，認清自己的定位，這點非常重要。此時，哥們你首先要善於站在上司的角度去考慮問題——咱們是好哥們，是同穿一條褲子的死黨關係。可現在又在同一家公司工作，我還是你的上司。在上班時間，我該怎麼跟你相處呢?對你跟其他員工一樣嚴厲一些吧，會不會讓你覺得我有點豬鼻子插大蔥——裝象!從而讓你誤解我當了領導就擺譜，豈不傷害關係?可一旦對你的態度跟其他員工不一樣吧，比如，別人犯了錯誤是要批評的，可你犯了錯誤我又不好開口，時間一久，其他員工會不會有想法呢?

　　2、哥們你看見沒，其實上司在處理跟你的關係時，可能比你還犯難呢，這個時候，哥們就要學著佔據主動權啦，主動把自己的姿態壓低，甚至要比其他員工的姿態還要謙卑。在工作時間，對上司是支援的，並且私下可以多提合理化建議，當然，有其他員工在旁時，更要對上司尤其尊重。

　　我們在職場上，不要拿上司的關係當肆無忌憚的擋箭牌，上司要樹立親民形象，跟大夥打成一片，這並不代表做下屬的就可以跟上司隨便勾肩搭背，稱兄道弟啦。但是在私下裡，就不要裝相啦，如果上司是直爽豪氣之人，咱們就赤城相待就好。所以，建議哥們你經常主動多跟死黨兼上司溝通，坦誠地把工作和生活裡的關係釐清。你主動去溝通，把話講清楚，這樣既避免因溝通不暢而帶來的某些尷尬，還能讓上司對你更加信任!

　　其次回答顯性問題

　　1、一切的誤解都源自於資訊不對稱。你之所以會出現這樣的困惑，還是因為在見客戶之前的溝通以及準備嚴重不足哦。

　　2、建議哥們你把公司重要的、尤其是經常見面的客戶都建立檔案，《3年掙850萬，你也可以複製》說得非常清楚，我是怎麼給客戶建立檔案的呢?從客戶的年齡、穿著、喜好、長相，都非常全面精確的做了記錄，而且每一次見面的記錄都有。做銷售時，咱們只有對每一個客戶都做到了如指掌，見面才能臨場不慌。

　　3、我們每一次見客戶之前，都是要提前準備充分的，每次會面前要設定一個明確主題。比如，這次去見這位客戶到底是為什麼呢?是純粹吃飯維繫感情?還是對合作意向做進一步試探?還是就付款方式進行接洽?只有當主題明確了，再見面時，咱就圍繞主題來，從容不迫啦。

　　4、哥們和上司在去見客戶前，最好要有個碰面，先做個溝通嘛，一起協商本次會面的主題是什麼，該注意哪些事項?此時，咱們所建的客戶檔案就派上用場啦，絕對讓上司對你刮目相看哦……此外，哥們你要明白，你們倆人見客戶時是要有明確的分工的，期間誰是主談，誰是副談?誰負責敬酒陪喝?誰負活躍氛圍?誰負責講產品?誰負責講服務?客戶會問什麼問題?又誰來回答?這些問題，上司可能提前想不到，但哥們你花費時間，是要提前想到的，因為這就是你分內之事。

　　憑藉該客戶的檔案資訊，哥們你完全可以提前做個詳細的客戶會面方案，把會見主題，配合分工，注意事項都羅列清晰，然後一併給到上司。做下屬的，就是要讓上司做選擇題，而不是做問答題。

　　此時，上司看到你的方案，無論是否採納，都會對你的做事態度為之驚豔，而且你的一些困惑可以主動跟上司反饋。提醒：一定要詳細瞭解上司與這個客戶的關係，或對該客戶的看法哦。溝通多了，咱們思路也清晰了，真正會面時，自然可以應付自如。

　　5、如果哥們你還想把事情做得更極致，還可以把全程會面進行錄音呀。每一次結束後，回放聽著聽一聽，回味客戶是怎麼問問題的?而上司和自己又是怎麼解答問題的?接下來又該如何改進呢?

　　6、按照上述方法，哥們你可以多試幾次，慢慢地，會發現上司對你的認可度和信任度越來越高啦，而且彼此間的默契度也會越來越高的。