導購員工守則範文

　　商場導購員的直接領導為店長***或店經理***，在日常工作中接受其直接領導的管理和指揮，並進行問題的處理。本文是小編整理的，僅供參考。

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　　勞動管理條例

　　一、 管理條例

　　1、 嚴格遵守國家法律法規和社會治安條例。

　　2、 嚴格遵守維多利亞購物城的各項規章制度。

　　3、 不擅離職守、不挪借銷售款、不準搶購、私分供應緊張商品或廉價商品。

　　4、 維護商業信譽，要公平買賣、明碼標價、保證質量。

　　5、 嚴肅工作紀律，堅守工作崗位，工作時間內不得閒聊串崗，做與工作無關的事。

　　6、 工作時間內未經批准，不得打私人電話或因私會客。

　　7、 每位導購員上下班時應按指定地點簽到或打卡。

　　8、 當班時間不得擅離崗位在購物城購物。

　　9、 對待上下級要禮貌，團結同事，互相幫助。對顧客熱情服務，一視同仁。

　　10、 不得利用工作之便收受賄賂和回扣。

　　11、 不得在賣場、辦公區域的牆壁、地面、門窗及公共物品上亂寫亂畫。交接班時做好貨品、帳目的交接手續，工作區域內不得擺放與工作武官的私人物品。

　　12、 下班時關閉所有電源，做好防火防盜工作。

　　13、 上下班必須走員工通道，自覺接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報

　　告有關部門，辦理補發手續並繳納補辦費。

　　14、 愛護公司財物，忠於職守，遵守財經紀律，敢於向一切違法行為作鬥爭。

　　二、 工作時間

　　嚴格遵守購物城的作息時間，不得遲到、早退。

　　購物城營業時間：早9：30分至晚19：00分***暫定***

　　早班工作時間：9：00—13：00***暫定***

　　晚班工作時間：12：30—19：00***暫定***

　　工作時間中包括用餐時間，用餐時與鄰櫃導購員做好協調，不得同時用餐無人看管專櫃。每人每次用餐時間為三十分鐘。

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　　第一章 儀容儀表與服務規範

　　一、 儀容儀表

　　1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿。

　　2、頭髮常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異髮型。男導購員髮型前不遮眉，後不壓衣領，兩鬢不蓋耳，不留鬍鬚。女導購員髮型要梳理整齊，不準披頭散髮。

　　3、不佩戴過分顯眼耳環、項鍊。

　　4、常剪指甲，不塗過分顯眼的指甲油，保持清潔衛生。

　　5、按購物城要求統一著工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛惜工裝，衣釦齊全，胸卡均佩戴在左上胸。

　　6、按購物城要求穿規定顏色的鞋，要保持清潔無塵土，襪子常洗常換，夏天女導購員穿肉色長筒襪，襪子不宜露出裙角外。

　　7、未經主管批准不準穿工裝外出，不允許轉借他人或改制工裝。

　　二、 迎賓、送賓

　　1、迎賓前負責打掃區域衛生，做到貨品、貨架、櫃檯、用具無灰塵。

　　2、定期更換貨架***櫃檯***的商品陳列，及時更換模特出樣。

　　3、按時參加班前會，做好會議記錄。

　　4、播放迎賓詞時，放下其它工作，站姿標準，女導購員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳後跟併攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導購員雙手後交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。

　　5、導購員定位站崗，與櫃檯、貨架按實際情況保持距離站立。

　　6、認真聽取廣播，做好送賓準備。

　　7、播放送賓詞時，按標準站姿送賓。

　　8、送賓結束後整理貨架***櫃檯***、商品、辦公用品。

　　9、按時參加班後會，做好記錄。

　　三、 接待顧客

　　1、維護商業信譽，要買賣公平、明碼標價、保證質量。

　　2、無顧客時，定崗定位，學習本專櫃商品知識，研究商品陳列，整理貨品。

　　3、如有顧客時，放下其他工作，面帶微笑注視顧客，並使用“三聲服務”：“歡迎光臨xx專櫃!”、“您需要什麼?”等等。與顧客保持距離，適時迎上，態度自然，幫助顧客挑選。

　　4、接待顧客時如另有顧客上前詢問，要接一待二顧三，如不能及時接待要示意“請稍等，馬上來。”

　　5、顧客要看商品時，應儘快取出所需商品，為顧客如實介紹商品的產地、規格、用途、特點、有效期、價格或洗滌方式等等。

　　6、顧客挑不出合適商品時，分析顧客的真實需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無貨時，留下顧客的***及所需商品明細，以便商品到貨後及時與顧客取得聯絡。

　　7、導購員對顧客諮詢有關商品或服務的真實資訊，應當做出真實、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對未下決心購買的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對正在購買的顧客抓緊時間幫助辦理，指引退場路線。

　　8、推廣普通話，使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　9、對顧客要微笑服務，態度親切。

　　10、與顧客同行時，請顧客走在前方，不要搶先在前。

　　四、售後服務

　　1、商品售出一個月內，在不影響二次銷售情況下，顧客不滿意，可調換商品。

　　2、商品如有質量問題，無條件退換。

　　3、有獎活動時購買的商品在參加抽獎後或持禮品券購買的商品不退貨，但在不影響二次銷售情況下，調換同等價格的商品。

　　4、特殊商品有無質量問題的都不予退換，如食品、菸酒、日化用品書籍、內衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像製品、感光材料、精密儀器、相機、手錶、電池等一次性用品。

　　5、從外觀無法判定商品有無質量問題的，與顧客協商，到鑑定部門鑑定，鑑定費由責任方承擔。

　　6、應退換商品如遇調價，按顧客購物發票價格退款。

　　7、所有需退、換、修的商品必須有購物發票。

　　8、售後服務時，導購員仍要像售貨時熱情周到，不得拒絕、拖延、怠慢顧客。

　　9、受理售後服務應以專櫃中解決為主，顧客對解決結果有異議的，由投訴接待主管解決。

　　10、退貨由投訴接待主管在發票上簽字後方可執行。

　　11、顧客購買到偽劣商品、三無商品或對顧客構成欺詐行為的，投訴核實後，應向顧客實行“1+1”賠償。

　　第三章 其他事項

　　一、商品陳列

　　1、商品陳列美觀大方，方便拿取。

　　2、商品擺放富於變化，常擺常換，體現其藝術性、季節性、獨特性。

　　3、模特按規定數量、位置擺放、及時搭配服裝，為模特更換樣衣。

　　4、標價籤與商品相對應，填寫內容與擺放位置嚴格按物價局規定執行。變價、處理商品時，標價籤要隨之更換，且要在企化部領取POP懸掛經營區域，明示顧客。

　　5、每天統計庫存量，及時與廠家聯絡，填補貨源，保證商品陳列，庫存豐滿。

　　二、衛生管理

　　1、每天早晚在規定時間內認真打掃本區域內衛生，包括櫃檯、貨架、商品、辦公用具、地面等處不留死角。

　　2、保持專櫃、天花、宣傳品的清潔整齊。

　　3、確保倉庫、牆面、地面乾淨無汙，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺清潔衛生。

　　4、清潔用具使用後清洗乾淨，不留異味，擺放在指定方位。

　　5、垃圾、雜物及時處理。

　　三、櫃檯貨架擺放

　　1、經營區域是經購物城簽約、核實的，未經部門主管同意的不得私自挪動、增減櫃檯貨架，不得超出、佔用所劃公共區域範圍。

　　2、如需擴大經營面積、增減櫃檯貨架，由廠家負責人向購物城主管部門提出申請，經審批後方可在現場規定時間內完成佈局的調整。

　　3、愛護櫃檯、貨架，發現破損及時上報維修。

　　四、促銷宣傳品

　　1、需張貼的宣傳品應先書面通知主管領導，審批後將其內容遞交企化部，由企化部統一列印、發放，不得張貼購物城以外的宣傳品，如特殊情況，廠家向主管領導申請。

　　2、促銷宣傳品內容真實健康，一目瞭然，按規定位置懸掛、擺放，購物城統一要求張貼的，應按時更換。

　　3、保持促銷宣傳品的整潔、無汙漬、無破損。

　　五、購物城活動

　　1、購物城或廠家舉行的各種促銷活動，員工應盡力配合

　　2、當班導購員不得參加購物城促銷活動，不得扣押、收集顧客的發票。

　　3、導購員不得向購物城、廠家所要或佔有為顧客提供的獎品、贈品。

　　六、消防安全

　　1、每位導購員必須熟悉本部門、本崗位的安全狀況，熟悉購物城的消防器材、安全出口的位置，認真貫徹並執行誰主管誰負責，誰操作誰負責的安全責任制。

　　2、嚴禁在禁菸區吸菸，非禁菸區內吸菸必須做到菸灰、菸蒂、火種三不落地，杜絕火種。

　　3、嚴禁私自動用、安裝各種電器，私接電源，私扯電線，營業結束後要切斷電源。

　　4、導購員不得將商品堆積在防火門、消防栓、滅火器等消防器材上。

　　5、購物城發生重大災害時，導購員應在消防人員的指揮下疏散。

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　　一、導購員服務的基本原則

　　導購員必須做到熱情、專業、負責、節儉、完美。這是名匠軒產品促銷服務的五大原則，它們體現的是企業文化及服務價值。

　　1、 熱情

　　導購員在為顧客服務時，必須熱情、主動、大方。面帶微笑是服務顧客的最基本準則。

　　導購員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。

　　2、 專業

　　導購員在為顧客服務時，必須統一著裝，使用規範語言，進行規範操作。導購員必須成為其所售產品的專家，對產品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產生信賴感。

　　3、 負責

　　導購員必須對其顧客、工作及行為負責，必須具備極強的責任感，而不馬虎應付。

　　4、 節儉

　　導購員在工作中必須注意節儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。

　　5、 完美

　　導購員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應該比手冊規定的做得更加完美。

　　二、導購員服務的基本儀容

　　平時，導購員和顧客接觸都是短時間的，注重儀表儀容相當重要，平整的髮型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。

　　1、頭髮

　　頭髮必須保持整齊清潔，髮型美觀自然，不可過於前衛，禁止染成前衛色。

　　2、面部

　　女導購員上班必須化淡妝，口紅使用接近脣色，不可過於鮮紅或過於黑，禁用紫、黑等前衛色，男導購員必須保持面部清潔，必須刮淨鬍子，不得蓄鬚。

　　3、指甲

　　甲長度要適宜，修剪要整齊乾淨。

　　4、首飾

　　導購員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購買情緒。

　　5、服裝

　　導購員在工作時間內必須統一穿著制服，正確配戴工作牌，並保持制服的整潔，襯衣要塞入長褲裡，不得將制服袖口捲起，女性導購員穿著裙裝時，必須穿著淺膚色長統連褲襪，試用員工若尚無制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。

　　6、站姿

　　導購員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方，雙手微合於身前，抬頭挺胸，對每一位顧客都應主動點頭示意，在詢問顧客意圖後，為顧客介紹產品。進行產品介紹時禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品櫃、牆壁。