服務顧客的文章

　　作為服務行業，一顧客為中心應該是服務的宗旨，下面就是小編給大家整理的，希望大家喜歡。

　　：酒店微笑服務文章

　　我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的新增劑，微笑有著無窮的魅力。

　　微笑作為一種表情，是友善的標誌，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務業行的人員在工作崗位上表現出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務。

　　我從事服務行業已有十多年了，深知微笑在服務行業中是至關重要的。曾記得美國一家百貨商店的人事經理說過,她寧願僱傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子,也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士。這充分說明了微笑已成為了我們生活中的一種技能。

　　微笑服務,它給人一種親切、熱情的感覺，潛移默化地對客人起著有效的感情上的溝通。微笑加上適當的敬語，會使客人感到寬慰;即使在服務中出現一點小問題，客人也會採取寬容、諒解的態度，這時微笑服務就展示了它無窮的魅力———此時無聲勝有聲。

　　當你向客人微笑的時候,要表達的意思就是：“見到你我很高興,很願意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境，同時也給客人一種愉悅的心情。記得有一次我值班，正好遇上客人在對服務員說：“我們點的是小白菜炒千張，沒有點大白菜炒千張啊!”服務員檢視點選單後，發現這個菜的確上錯了，微笑著說：“對不起，是我們工作的疏忽，我馬上給您換個菜。”這時我微笑著上前說：“非常感謝各位的光臨，很不好意思，請稍等片刻，馬上會給您重新換個菜的，不過大白菜炒千張也會有另一種口味的，如果各位有興趣的話，就當作贈送一道菜吧。”客人一聽緩和了語氣說：“不用換了，那我們就嚐嚐大白菜炒千張吧。”微笑服務不僅彌補了工作上的過失，更重要的是起到了向客人推介新菜的作用，可謂一舉兩得。

　　微笑服務並不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為客人服務。試想一下,如果一個服務員只會一味地微笑,而對客人內心有什麼想法,有什麼要求一概不知,一概不問,那麼這種微笑有什麼用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為客人的知心人。

　　：關於微笑服務

　　微笑作為一種表情，它在我們生活、工作中是不可缺少的。微笑可以緩和氣氛、化解矛盾，更是一種無聲的交流。

　　我從事服務行業已有五年，深知微笑在服務行業中的重要性。

　　微笑服務給人一種親切、熱情、真誠的感覺，在服務中起著有效的感情溝通。微笑加上適當的敬語，會使人感覺到寬慰，即使在服務中出現過失客人也會寬容的理解，這是微笑服務展示出的魅力。

　　當你面帶微笑的服務客人時，給客人的是一種很高興為客人服務的感覺，也給客人一種愉悅的心情。此時無聲勝有聲。

　　記得有一次我給客人點菜，在知道他請的客人時，我特別向他推薦了一道芹菜黃豆芽，可當時我不知道怎麼的就把芹菜和西芹搞亂了，寫成了西芹黃豆芽。

　　在上菜的時候正巧我在倒酒，領班幫我上菜，但是他也沒有注意選單。客人發現是西芹黃豆芽時向我們提了出來。領班看完選單後微笑的對客人說“對不起，是我的工作疏忽，我馬上給您換一道，這道西芹黃豆芽就當是我們贈送來彌補我的疏忽。”客人一聽緩和了語氣說：“不用換了，西芹黃豆芽味道也不錯。”微笑服務不僅彌補了工作的過失，更重要的是起到了和客人更好的交流，可算是一舉兩得。

　　微笑服務最重要的是在感情上把客人當作親人、朋友。今天，你微笑了嗎?

　　：優質服務心得體會

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以開啟心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務物件作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。