怎麼回覆客人的評價?

General 更新 2024-12-22

怎樣回覆買家的評價

你先給買家做評價,做完以後,在評價管理裡面找到這個評價,下面就有解釋.

賣家怎樣回覆買家追加評價

賣家中心--評價管理--解釋

客戶說我如實評價行嗎,客服要怎麼回覆

一、客服售前接待規範語言：1、接待開場白：親您好非常高興為您服務了有什麼可以為您效勞的呢親您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。。。。（推出活動特款）2、是否有貨？親您看中的這款寶貝是有現貨的呢您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~親非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。。3、什麼時候發貨？親您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢4、發什麼快遞？親默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎？韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）5、什麼時候到貨？親一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）6、可以便宜一點嗎？親非常抱歉我們的定價已經是最低價格了呢沒有辦法再啦~~~7、質量問題親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。8、結束語親非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下，如果有任何問題請您及時我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】9、退換貨問題親 7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦10、包郵吧親非常抱歉呢郵費是有快遞這邊收取的我們只是代收的呀不能為您包郵的哦~~~11、實物和圖片有差異親我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。12、什麼材質的？根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點13、會不會褪色？清洗是否方便？親是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等）14、有什麼贈品？親我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦！（如果有其他的贈品一起說了~~~）二、客服禮儀：真誠的面對每一位旺旺的客戶，用和善有好的態度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。對客戶提出的疑問要快速，準確地進行解答。不要讓客戶等得太久，對自己不明白的問題，不可妄下結論，要詢問上級後再回答客戶！不可自主的誇大產品功能等信息！如因此造成的後果，就其責任人承擔。三、客服售後規範用語：1、家抱怨或者不滿時您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了！您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎？2、物流問題親非常抱歉最佳物流比較繁忙發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先一下快遞詢問一下具體是什麼情況好嗎？然後根據具體情況具體解決。如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞協商，並確認責任人，讓快遞賠償損失。其次跟客戶，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答覆。3、產品使用中的售後問題：客戶購產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細......

怎麼回覆顧客的好評

感謝您的肯定，歡迎您下次光臨。謝謝（要很有禮貌就對了）

大眾點評ktv商家怎麼回覆客人評論

您是商家的話最好去點評管家裡註冊一個官方的商家角色的賬號，之後在後臺裡可以以商家本人身份進行迴應哦。而且這個功能是完全免費的！

如何回覆評論美團顧客的留言

實際上是在口碑管理上

大眾點評怎麼回覆顧客評論

在點評下邊評論，商家有專門的商家入口

怎麼樣回覆買家建議的評價

賣家中心--評價管理--解釋

淘寶賣家怎麼在買家的評價下面回覆

工作臺左側找到評價管理，評價旁邊有個解釋，點一下可以回覆

當客人點評你的價格貴時該怎麼回覆

你可以說你的東西雖然貴了點