怎麼接待外國客戶?

如何接待外國客戶

做貿易的同志們都知道，一個外國的客戶如果可以到公司裡面來親自談生意，成交的機會很大。 一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實做接待也是很有技巧的。細節上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之後的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧：

1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裡面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?（您想喝點什麼？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對於他們來說是很難受的。（程度不亞於我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

2.會議室裡與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。 其實我個人就搞不懂為什麼用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？

3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了"彈藥"以後，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。

之後我們再談下帶客戶出去吃飯吧：

1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。

2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?（有沒有什麼你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行）

3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

4.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。（也別點什麼吃活魚活蝦）對於他們來說，看見腦袋在盤子裡面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裡在家裡寶......

如何接待國外客戶

不要緊張，先熟悉好公司介紹和產品資料，備好文件和樣品。 　　親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅遊的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，提醒客戶天氣比較寒冷，要注意，他們聽了一定很感動。最重要的是把客戶在中國的SCHEDULE再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。 　　要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規，很專業的公司。 　　對於客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發客人。客人離開中國前，為他們找一箇中國特色的飯店，這時經過多天的交流，大家已經很熟了，氣氛會更加好。 　　詢問客人對於酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人蔘觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。 　　例如我在青島，所以我除了安排客戶參觀工廠，開項目會議，也會安排好帶客人去棧橋，去嶗山，感受一下青島的氣息。第一次來中國的客戶會對很多事都很新奇，例如，中國的一些獨特的國情，就應該多給他們介紹。讓他們多瞭解一些中國與外國的文化差異。這樣更有助於與客戶建立良好和誠懇的關係，也是為將來減少雙方在觀念上的矛盾做好鋪墊。 　　上面都是接待上的，我想最重要的是你對於公司和產品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產出質量好的產品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。 　　從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個問題： 　　第一、內容。言為心聲，語言傳遞思想，表達情感，耐人尋味，所以內容很重要。 　　第二、形式。 　　在如何說的問題上，有三點要注意： 　　第一、要細語柔聲，使用標準的普通話，避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論，所謂有理不在聲高。 　　第二、要善於跟交談對象互動。跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？所以要互動。 　　第三、要注意尊重對方。 　　談話禮儀中有四個不準：一、不打斷對方。你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標誌;二、不補充對方。真正容人的人會給別人說話的機會，給別人表達意願的權利。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失;三、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過;四、不質疑對方。不要隨便對別人談的內容表示懷疑。我們在日常中，有時候得罪人傷害人的就是一些小是小非。 　　參加社交活動，下列六大問題不要談，說出來有失身份，是沒有教養的表現。 　　第一、不要非議黨和政府； 　　第二、不要涉及國家祕密與商業祕密。有人有窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事。其實何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全； 　　第三、不能隨便非議交往對象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們在聊天，一個同志問我，金教授籍貫是哪裡的？老家哪兒的?我說老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養的標誌。 　　第四、不在背後議論領導、同行和同事。自尊的一個非常重要的內容是尊重自己的職業，尊重自己的單位。 　　第五、不談論格調不高的話題。家長裡短，小道消息，男女關係，別說，失身份。 　　第六、不涉及個人隱******私問題。哪......

如何正確接待國外客戶?麻煩告訴我

首先，我們先談下辦公室場合的接待。

1、很多國外客戶在中國的行程都非常緊張，早餐可能隨便解決。所以當你和客人在會議室入座之後，記得詢問下客人是否需要幫他來一杯咖啡，在緩和談判氣氛之餘，喝到不錯的咖啡也讓客人心情愉悅。老外比較崇尚健康生活，高糖的速溶咖啡建議不要提供。

2、在中國，客人吃不到合胃口飯菜的可能性比較大，有時正餐隨便對付了事。因此在會議室裡面最好準備一些小點心，如糖果和巧克力，如果你和客人談判時間較長而客人剛好飢腸轆轆，這些點心就派上用場了。

3、如果是在下午時間跟客戶談判，準備一些茶歇也非常有必要。說個作者親身體會吧，有次談判因為持續時間太長，大家都有點疲憊了，這時總經理安排一個同事到隔壁打包的抹茶蛋糕正好送到會議室，瞬間客人的眼神就不一樣了。接下來的談判如我們所願，進展很順利，而且客人心情非常愉快地答應了大部分條件。

其次，我們再談正式宴請。

1、餐廳的選擇：記住，餐廳檔次不見得一定要非常好，但一定要選擇乾淨衛生的，如果客人因為吃飯除了身體狀況，你之前的工作可能要減分，甚至失去客戶。

2、菜式的選擇：在點菜之前最好詢問客人的偏好與禁忌，你可以問客人：Is there anything you don’t like？這個問題其實跟上一個問題是有一定關係的，都涉及到客人身體健康問題。從小的來說，就是菜式是否符合客人飲食習慣；從大的來說，菜品原料會不會使客人過敏都要考慮。西方人的體制跟中國人有些不一樣，我就經歷過招待德國客戶時上了幾道含有雞蛋、海鮮這些材料的菜式，結果那幾個客人渾身不舒服

3、吃飯的餐具：老外一般不會使用筷子。所以，如果你要招待客人的餐廳沒有提供刀叉，記得詢問客人是否自備刀叉。如果客人沒有準備，一定要換個餐廳，否則客人勉強使用筷子吃飯而弄髒了衣服是一件非常尷尬的事情。

4、上菜：對於外國客戶來說，在菜品裡看到

動物的頭是很恐怖的事情，記得讓服務員通知廚師這個禁忌；同時，老外也不吃活魚活蝦以及狗、貓這類動物的肉，一定不要上這些菜。

5、夾菜：在老外的餐桌上是不允許拿著刀叉到每個盤子裡夾食物的，所以公筷的使用非常有必要。最好是就某一道菜詢問客人是否願意嚐嚐，在客人確認之後再讓服務員幫忙用公筷夾到客人盤子裡。

6、甜點和水果是在飯後上的，這一順序千萬別顛倒了。

7、飯後飲料可以選擇度數較低的啤酒，或者低糖的健怡可樂。記得，千萬不要違背客人意願讓他們喝白酒，我見識過幾個客人喝完中國白酒的樣子，真是讓人印象深刻！

如何正確接待國外的客戶?

在接待國外客戶方面，需要講究一定的技巧，進而從細節上給客戶留下良好的印象，為更好的合作增加一份成功的把握。 首先，我們先談下一般的接待。 1、客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裡面就座時，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什麼?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?) 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對於他們來說是很難受的。(程度不亞於我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺)如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多) 2、會議室裡與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。據觀察，很多外國人都很喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感，這個時候小糖果就起了大作用了。 3、如果他們來到的時間是下午3、4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了。舉個例子，有次在展會，陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了“彈藥”以後，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。 其次，我們再談帶客戶出去吃飯。 1、餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。 2、菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同，他們對很多東西都會過敏。之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰，吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對面粉類東西過敏聽說過嗎?一個意大利客戶就是，更離譜的是還遇見過一個對茄子過敏的人，還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian(素食主義者)也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物，因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。 3、吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪，尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。 4、上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定要去頭去腳再端上來，魚也儘量不要點魚頭之類的菜。(也別點什麼吃活魚活蝦)對於他們來說，看見腦袋在盤子裡面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點，也不要和他們說我們吃這些。要不他們在家裡像寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裡彆扭。 5、夾菜：由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子裡。(當然事先要詢問：do you want to try this ?)然後大家再一起吃。 6、甜點：如果有甜食，放到最後上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。 7、飲料：對於大部分人來說，......

外貿人員如何接待國外客戶來訪

那麼如何做好接待外商的工作就需要業務人員仔細準備一下。一、 首先確認客戶來訪的意向 當客戶提出要去拜訪貴公司時，請外貿人員務必從客戶那裡知道他什麼時候出發，要在這裡呆多久，主要來訪目的等。其次外貿人員也要調整好自己的心態，有些人是第一次接待外商難免會害怕自己會錯，或者是無法正常交流。其實也不比擔心，外商來訪無非是想更近一步瞭解你的公司和產品，所以你大可以用平常心對待。二、 安排行程 確定了外商來訪時間，以及來訪目的後，業務員就要開始安排外商的行程了，安排妥當之後發郵件給外商確認，在行程中最好明確寫明外商來訪所要看到的產品，以及一些工業設備，倉庫等，實際到訪後腰嚴格按照行程安排上去履行。三、 瞭解自己所擁有的資料 外貿業務員必須瞭解自己公司的流程，技術參數等，這樣你才能很好地帶著外商參觀，並且為他講解。四、 瞭解客人信息 這一點主要是為了外貿人員在安排食宿等問題上有所準備，要了解客人的年齡、學歷、愛好、職位還有他的宗教信仰，在國外大部分人都有信仰，而且不同宗教的某些忌諱是要避免的。五、 準備參觀的資料 讓工廠車間做好準備，自己也要準備好在參觀過程中所用到的工具，相關技術人員，技術指導等，還要準備好一個記事本，記下客人在參觀過程中所提到的尺寸、規格、要求等。這樣也方便下一步的談判。六、 接機和酒店安排 如果瞭解並確認了客戶的來訪時間，要提前預定好酒店，並準時到機場接機，讓客戶有種賓至如歸的感覺也會給你的公司形象加分。然後你可以問客戶的行程安排，如果想馬上參觀貴公司那就直奔主題，如果客戶累了不要打擾客戶了。七、 談判 在所有的參觀結束後就是進行談判了，這時候客戶會說出他們的想法和意見，那麼在此過程中就要發揮你的談判技巧，爭取讓客戶滿載而歸，當然你還要有利可圖。八、 安排餐廳 一項和諧的生意談成之後就要安排客戶的吃飯問題，要詢問客戶所喜歡的東西，問他們想去什麼樣的餐廳就餐（在吃飯方面業務員一定要注意，不同國家有些餐桌禮儀不同，所以之前一定要了解客戶的國家、愛好、興趣、宗教等）九、 送走客戶並收尾 各得其所後這單生意也算圓滿結束了，你可以再在訪問結束後送給客人一些小禮物，禮物不需要太貴重，只代表心意。如果客戶的行程還沒結束不著急立刻回去，這時候你可以帶著客戶區一些娛樂場所或是欣賞一下當地的風景。然後結束後就直接送客人去機場，那麼這樣就算完整的結束了。在客戶回國後要及時聯繫客戶表示問候，再者就是希望此次訪問能夠更好的促進兩公司之間貿易了。

接待外國客戶跟他談些什麼

第二，如果你是第一次見這個客戶，那麼你一定要準備接人板(就是舉起來的那種)，板上面一定要寫明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然後是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來，有些人會覺得不好意思，其實沒有什麼必要的，對於一個跑來外地談生意的人，沒有什麼比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機，還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。 第三，接到客戶，簡單的認識之後，要搞清楚下面幾個問題 1、 諮詢一下客戶是否要辦中國的手機卡 2、 客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應，但是有些客戶是不喜歡那些食物的) 3、客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對於你接下來的談話非常有效) 如何在車上交談 一般來說，現在很多工廠跟機場的距離是比較遠的，就我而言，大概就是2個小時左右，在這2個小時裡，你也不可能什麼都不說，所以你也要注意以下幾點 1、 做足一切準備 來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西 客戶未必要看，但是如果他真的要看的時候，你一定要拿的出來，特別是對於一些時間很緊迫或者是工作狂的客戶，他們是不會放過任何的時間的。 如果客戶是跟老婆或者孩子一起來，那麼別忘了在車上準備一點小零食/飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。 2、 客戶要休息 如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題，也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。 3、 簡單的諮詢一下旅程 跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題 機票好訂嗎 飛機上舒服嗎 餐飲可以嗎 飛機票需要確定回程嗎? (這個要特別講) 對於一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略 但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個問題非常重要 因為那邊的航線比較少，而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們去排期，特別像阿聯酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題 所有做外貿的新人，一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來 國際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來，有時候一個分公司解決不了，另外一個分公司可能可以幫你解決 所以機票的常識你一定要懂，否則如果到時候你們所有的問題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了，所以一定要注意這個問題。 在談這個機票問題的時候，一定要主要你的語氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要儘快把它趕走，這個要很注意。 到了工廠如何交談 客戶到了工廠之後，一般要先去會議室，或者接待室 坐下來 如果你們的老闆要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那麼你的責任基本上完成 但是如果你的老闆要你做翻譯，還有他要你全權負責，那麼接著就是你最重要的談生意的環節了 1. 如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老闆簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對於你的工作還是很有利的 當然在跟你老闆見面之前......

展會如何接待外國客戶

首先了解他的疑問，認真解答，一定要有明確的回答，不要回答可能，也許這樣的詞。做任何動作儘量都用右手，如果客戶是穆斯林世界的人，你用左手就犯了大忌。外國客戶喜歡吃中國的糖果，展會現場準備一些好吃的糖果，儘量要求跟客戶合影，以後郵件跟進的時候，連同照片一起發過去，他會對你印象深刻。

公司前臺怎麼接待外國客戶 15分

沒啥吧，如果是來公司談業務的，聯繫到相關人員接待就好。相關人員來之前可以讓他休息喝點水啥的。外國人又不是什麼高端人物，跟普通人一樣接待就好。

接待外國客戶穿什麼衣服

現在流行的職業套裝即可。

西服太死板，你見過有幾個老外有穿的？

相反，穿著方面，老外比較崇尚休閒，女的崇尚線條。

職業套裝會他們感覺到親近和隨意的。

如果年輕，顏色可以鮮一點。

第一次接待外貿客戶，不知道怎麼接待？有接待外國客戶常用英語嗎？有沒有一個大概接待流程

關於這方面的在我的博客上有介紹，LZ不妨去看看 blog.sina.com.cn/s/blog_823c22e4010141q5.html呵呵，希望有所幫助！除了掌握一些常用接待英語，還有就是要把握客戶的喜好以及細節上要注意，特別是一些風俗禁忌！！