什麼是文化管理?
什麼是文化管理、
文化管理就是從文化的高度來管理企業，以文化為基礎，強調人的能動作用，強調團隊精神和情感管理，管理的重點在於人的思想和觀念。 文化管理大致應該包括以下幾個方面的內容：國家對於文化藝術發展所制定的大政方針，國家關於文化藝術方面的法律、法令；國家文化行政部門對於文化藝術事業發展所制定的具體政策、文件、措施；國家對於文化藝術工作者的方針政策。文化管理的作用1．導向作用 企業存在的意義是什麼？根本宗旨和目標是什麼？企業的根本宗旨和目標構成了員工奮鬥的共同理想或願景，但是企業目標不能僅僅是追求盈利，企業要能夠凝聚人，就必須有超越利潤的價值觀，就需要實施文化管理。 2．激勵作用 對員工的激勵，應綜合考慮物質和精神的需要，物質需要可以用物質去滿足，而精神需要、自我實現需要、自尊需要則要靠企業文化。這就是現在很多企業在留住人才的時候，不僅只靠待遇留人，還要靠感情和事業留人。而感情和事業正是文化的一部分。 3．凝聚作用 企業應能夠團結員工的心，使他深切感到這個事業值得追求，使他感到企業如家，也可以通過企業文化，通過文化的感情訴求實現。 4．塑造作用 人都是環境影響的產物，一流的員工不僅要有一流的業績，一流的技術，更重要的是他的精神風貌、作風、敬業精神都應該是一流的。企業文化特別強調，員工之間具有很強的團隊精神，互相協作很好，內耗少，一致性強，企業的競爭力也會較強。 5．資源整合作用 文化管理形成的是一種經營理念、企業哲學，可以起到很好的整合作用，整合企業的精神資源和物質資源。特別是企業精神資源的整合，更是文化管理作用的獨到之處。 6．輻射作用 成功的公司，他的品牌戰略往往也是成功的。品牌怎麼形成的？品牌的背後就是文化，企業品牌是企業文化在社會上的一種映象，一種反射，一種輻射。企業的文化讓社會公眾、顧客、供應商、政府瞭解了，讓新聞媒體報道了，傳遍世界，就樹立了企業的形象。所以擁有良好的企業文化，就會樹立好的企業形象，好的企業形象不斷積累的結果就能變成好的品牌。
什麼是人文化管理
在人力資源逐步成為企業戰略資源的今天，企業文化理論所構建的人本管理思想體系的重要價值，不僅在於闡明瞭一套人力資源管控的獨特的文化方式，豐富了人力資源管控的內容，更重要的是為企業人力資源管控提供了理論依據。企業文化希望建立一種相信人、尊重人、理解人、能充分發揮人的創造性和積極性的以人龔本的制度，從而用群體的價值觀去影響和鼓勵企業成員努力工作，形成配合默契的團隊。企業文化建設和人力資源管控是相輔相成、相互促進。
（一）國內集團企業文化建設常見的問題：根據我們大量的諮詢實踐和理論研究，我們發現中國集團企業在文化建設上普遍存在的問題如下：
1.公司文化不能對公司戰略落地形成有效支撐。
2.沒有公司文化，缺乏明晰的價值取向和系統做事原則，不能有效牽引員工職業化行為塑造。
3.沒有公司精神，不能張揚企業的個性和文化衝擊力。
4.集團內部多元文化的衝突，集團員工不能形成統一的價值取向和職業化行為方式。
5.公司理念、制度要求與行為表現嚴重脫節。
6.管理團隊的核心價值理念不統一，缺乏共同語言。
7.公司員工沒有形成統一的行為方式與做事習慣。
8.公司理念飄在天上、掛在牆上，而無法落地。
9.對公司文化建設沒有形成長期的規劃和實施措施。
10.員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負責），主人翁意識已經成為奢侈品。
11.運動式的全員參與實際上還是貌合神離。
（二）華彩對於集團企業文化建設的核心觀點：
核心觀點一：集團企業文化需要適應、匹配和支撐集團發展戰略
目前所有企業的企業文化都是錯的，因為它們不是戰略導向的，即我們的文化如果不能催生符合和支持戰略的員工和能力，要文化何用？文化決不是為了當好公民，好爸爸的倫理輔導機制，而是一個組織為自己獨有的戰略打造的一套獨有認識，獨有思考方法和獨有的做法。正所謂龍有龍道，鼠有鼠道，一套戰略需要一套獨有文化，戰略變則文化變，外部環境變則文化變，文化的內核看似沒變，但對內核的詮釋時刻在變，怎麼說文化是相對穩定的呢？所有文化一定要為戰略負責，為管理負責，即成為管理型企業文化才有價值。
核心觀點二：真正優秀的集團文化必須是設計出來的
文化是設計出了的還是沉澱的？當然真正優秀的文化一定是設計出來的，而且一定是整體突破性塑造，系統性的設計。那種認為文化是沉澱出來的老古董無外乎想耍耍文字，弄弄筆頭。需知，文化是一種面向未來的訴求，今天這麼講這麼要求這麼塑造，大約兩三年以後才能出現那樣的一種境界和氛圍。而沉澱文化其實是多種力量的產物，不繫統則不優化，這是一個簡單的系統原理。更何況沉澱文化當中不曉得有多少灰色文化，小眾文化和事件性文化混同其中，莫辨其黑白！
核心觀點三：集團企業文化是有效管理的結果，即需培育管理型的企業文化
文化的實施建設過程是強行積累，定向積澱的過程，是個受管理的過程，而不是一個心理的，混沌的，類似傳播的藝術性過程。任何文化一旦成為管理型文化，就和制度，績效等行為掛上了鉤，可以容納到經營計劃中。
強行積累是一個把外來習慣，外來做法，外來理念，外來認識和思考手法用各種管理手段強行植入本企業的管理工程。比如擁用設置相應職能戰略，訂立相關預算，設置委員會或部門；改變權限和崗位職責，改變流程和制度；訂立相應目標，考核，獎勵，教練；等等手法似的該價值觀和與之匹配的行為，做法在企業中逐漸成為風氣和主流。
定向積澱是擁有各種戰略和管控手法改變，改造本企業的變革手法。一個把本企業中已經出現，但不是主流，不受支持的認識或做法提升到戰略高度，積極挖掘，放大，獎勵，固化，制度......
什麼是文化管理？
文化管理就是從文化的高度來管理企業，以文化為基礎，強調人的能動作用，強調團隊精神和情感管理，管理的重點在於人的思想和觀念。
文化管理的重要特點是什麼?
世界管理100年和中國管理30年發展階段、特點以及趨勢研究表明，企業管理已經進入了可持續發展背景下的文化管理專業化階段。 提起企業文化，很容易出現兩個極端的理解。 大多數管理者對文化的理解要麼處於高度抽象的層面，難免流於形式，到處張貼高調的標語口號，領導高調激昂，員工陽奉陰違；要麼偏執於膚淺的表象，如要求員工統一著裝，定期組織學習，甚至背誦總裁語錄。殊不知，真正的文化管理是領導層有意識地創建他們所希望看到的文化，並積極地對文化資本進行管理。 管理的任務是通過多種資源的配置達到優化結果的過程，歸根結底，管理是為人而存在的並最終服務於人群。因此，霍夫斯坦德稱，管理不是處理具體的東西，而是處理對人有意義的信號，這個信號實際上就是組織文化的特徵。 下一代企業的文化挑戰 不容否認，我們處在一個快速變革的時代，對於管理者來說，最可怕的不是眼前那些看得見的已經發生的事情，而是那些即將發生的，你卻沒有預料到的事情。商業環境不斷髮生變化，對管理者技能和水平的要求也變得更加苛刻。對於管理者而言，變革時期的管理是很多管理者所面臨的一個重大挑戰，因為這個挑戰是連續不斷的。 目前企業管理者普遍面臨著這樣的困惑：整個企業似一座大廈，裡面一片散沙，沒有鋼筋和水泥......很多員工在感慨：企業內沒有主流思想......一片荒漠，沒有綠洲和湖泊......一位資深的人力資源經理說：員工士氣低落，直接影響著企業的業績，威脅著企業的生存與發展......一位對管理有很深感悟的企業高層經理說：企業管理的最高形式是一種居於價值觀的管理，是對心的管理。 這種情況在很多公司裡恐怕都不難遇到，隨著人們的價值觀越來越多元化，價值體系也變得複雜，員工的管理變得越來越困難。 美國哈佛大學的專家發現，在缺乏激勵的環境中，員工的潛力只發揮出20%－30%，甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵環境中，同樣的員工卻能發揮出其潛力的80%－90%. 隨著世界科技革命的興起，人類開始向知識經濟時代邁進，這是人類社會進步的又一大趨勢，伴隨這一進步，腦力勞動將成為社會勞動的主要形式。腦力勞動的特點是在看不見也摸不著的無形狀態下進行的，其效率的高低完全取決於員工的自覺和責任感。在這一狀態下，以高度精確的時間與動作相配合為其主要管理手段的科學管理，則完全失去了用武之地。這預示著，隨著腦力勞動在勞動構成中的含量日益提高，文化管理必將取代科學管理，成為知識經濟時代惟一適用的管理模式。 文化管理時代的來臨 在管理學的百年發展中始終有兩個目標並存：一是優化配置資源，實現低投入、高產出，不斷提高勞動生產率；二是激勵，以提高人的積極性、激發人的創造性。這是管理學的兩個永恆的主題。 一個時代有一個時代的管理思想。現代管理最早出現在西方，即所謂的科學管理思潮。這種管理思想與機器大工業的時代背景吻合，主要是解決生產效率的問題，因此特別注重研究工作流程的標準化以及工人薪酬的差異化。後來西方社會工人地位上升，工會的力量大增，非常注重維護自身的權益，以有組織的力量來與資方談判協商。這種形勢下，管理思想不能只把工人視為謀利的工具而忽視工人的各種心靈需求，由此出現了行為學派，強調工作環境、人際關係對工人行為的重要影響，特別關注工人在工作中的參與感和成就感，以此來激勵工人的積極性。 到了上世紀80年代，伴隨著日本經濟表現出的強勁的發展勢頭，日本企業的管理方式、思想為西方所注目。與西方管理注重組織、規章、技術等相比，日式管理更關注企業價值、目標、儀式等文化因素，這令日本企......
什麼是企業的管理文化
轉載以下資料供參考
管理植根於文化之中，在管理理論的基礎上發展起來的企業文化理論，稱之為管理文化。將企業管理從技術、經濟上升到文化層面，是管理思想發展史上的創舉，作為在管理理論基礎上發展起來的企業文化理論，是對原有管理理論的總結創新而成的。它從一個全新的視角來思考和分析企業這個經濟組織的運行，把企業管理和文化之間的聯繫視為企業發展的生命線，它的核心是使工人關心企業，給企業管理理念和實踐帶來生機和活力。
管理文化定義
一般認為，管理文化是從企業文化體系中衍生出來的一種子文化。現代管理學之父彼得·德魯克在《管理》一書中把管理與文化明確地聯繫起來，他認為管理不只是一門學科，還是一種文化，有它自己的價值觀、信仰、工具和語言。 1、管理也是一種文化。把管理活動視為文化現象；從文化的視角來考察和研究管理；對管理進行文化方面的研究；文化也是一種管理手段；管理效率依賴於諸如價值系統、管理哲學等文化變量。 2、管理文化主要是指管理思想、管理哲學、管理風貌，它包括價值標準、經營哲學、管理制度、行為準則、道德規範、風俗習慣等。 3、企業管理文化是有企業領導層提倡、上下共同遵守的文化傳統和不斷變革的一套行為方式，它體現為企業價值觀、經營理念和行為規範，揭示文化對管理的影響，它滲透於企業的決俯，組織，激勵，領導等管理全過程中，提供文化與管理匹配的最佳模式。企業管理文化就是企業管理中的文化意蘊，是文化特徵在企業管理中的體現。 4、管理植根於文化之中，在管理理論的基礎上發展起來的企業文化理論，稱之為管理文化。將企業管理從技術、經濟上升到文化層面，是管理思想發展史上的創舉，作為在管理理論基礎上發展起來的企業文化理論，是對原有管理理論的總結創新而成的。它從一個全新的視角來思考和分析企業這個經濟組織的運行，把企業管理和文化之間的聯繫視為企業發展的生命線，它的核心是使員工關心企業，給企業管理理念和實踐帶來生機和活力。
管理文化內容
管理文化至少應包括幾個方面的內容： 1、實行以人為中心的管理； 2、努力培育企業的共同價值觀； 3、企業制度與群體價值觀一致； 4、將硬管理與軟管理有機結合。 企業管理文化的內涵,體現為將文化滲透於企業的決策、組織、激勵及領導等管理過程中,提供文化與管理匹配的最佳模式。 管理文化是基於企業管理而形成的核心價值觀、行為準則、精神和理念。企業管理文化包含三個方面的內容，即完整的管理規章制度（制度文化）、高效的執行力和行政效率（執行文化）、融洽的團隊管理隊伍（團隊文化）。如果企業抓 好了這三個方面的內容，就能形成優秀的管理文化，促進企業管理水平的不斷提高。完整的管理規章制度是形成管理文化的前提和基礎。高效的執行力和行政效率是形成管理文化的關鍵。融洽的 團隊管理隊伍是管理文化形成的保證。 管理文化內容可細分為管理理念、管理制度、團隊協作、行為規範、資金成本管理、生產現場、技術創新、生產運行、物流管理、營銷管理、項目管理、物業後勤、安全管理和時空管理等。 管理文化內容包括：管理理念、管理模式、管理標準、管理制度、管理方法等。
企業文化管理是做什麼的?
一些觀點認為，企業文化是虛的、空洞的，做企業文化是花錢不掙錢的事。那麼，我們在做企業文化建設的時候是不是在走過場呢？
虛與實是相對的，如果是隻說不幹，光說不解決問題，不斷強調而沒有具體措施，那就是虛的。但如果不僅說了，還要落實具體措施，追求結果和提高，那就是實的。由此可見，是虛是實，完全看人怎麼做。但在一個組織中，只做不說看起來是務實的，但那是不夠的。所以，“虛與實”都是需要的，僅僅強調任何一個方面都是有問題的。
企業文化本身並不是虛的，而是某些人把企業文化做成虛的了。廣義的文化是人的主觀意志對自然的改變。企業文化則是人的意志、行為和結果的連續統一體，是優化了的人的行為與結果，而不僅僅是一種理念。企業文化的這一種屬性也是基於企業現實中的許多教訓認識到的。企業文化建設，就是在科學理論的指導下，並通過管理思想的發展與創新，確立具有自己企業特性的、符合人性發展規律和企業運作規律的價值理念，並把這種理念轉化為具體工作行為和管理措施。與許多工作一樣，企業文化建設不能是光說不做和不重視結果，而是要用結果來驗證，這才是符合科學原則的企業文化系統。而如不遵從這種科學規律，企業文化就不能產生效果，不能贏得全體員工的信任和主動參與；而如果企業文化只成為領導在大會上喊的口號和對員工的要求，而不能從結果上造福於員工，這種企業文化恰恰是我們要摒棄的、糟粕的東西。把企業文化做實，才會讓企業文化這樣一種新的管理理念和行為模式創造出應有的效益。
一些企業在企業文化的建設中，只講員工對企業的責任，而不講企業對員工的責任，只講企業文化口號，而沒有行動計劃，沒有組織保證，沒有進程的安排。我們看到，一些企業撥出經費做宣傳，而沒有把企業文化要達成的結果轉化成為考核指標，讓許多人誤認為企業文化是隻花錢不掙錢的事。
通過對以上種種問題的分析，我們可以看到，企業文化本身並不是虛的，做虛做實，完全取決人怎麼做。
什麼是企業文化
1、什麼是企業文化？
企業文化是指企業在社會主義市場經濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念。經營準則、經營作風、企業精神、道德規範、發展目標的總和。
企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規範、行為準則等企業的意識形態，企業領導者把文化的變化人的功能應用於企業，以解決現代企業管理中的問題，就有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，後者為追求效益把文化概念自覺應用於企業，把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業管理中去，就有了人們稱之為企業文化的種種觀念。
2、什麼是社會主義的企業文化？
"企業文化"一詞來自西方資本主義國家。作為社會主義國家，中國改革所要建立的市場經濟體制。因此中國所要建設的企業文化只能是社會主義的企業文化。正是根據這種邏輯，我們出版的許多企業文化專著，都冠以"社會主義企業"的名稱。
3、應該怎樣認識、理解企業文化？
首先，要有哲學的方法，從中國企業文化的現實出發，進行深入的調查研究，把握企業文化各種現象之間的本質聯繫。依據實踐經驗，從感認認識到理性認識，進行科學的概括、總結。其次，要通過實踐把所認知的企業文化的本質及一般的特徵去偽存真，從而確定企業文化的本質。第三，要認識到企業文化不是單一的因素構成的，找出企業文化最基本的決定性的因素及其與諸因素的關係。第四，要看到企業文化這個概念不是一成不變的，它是一個動態過程，在發展中形成，並在社會歷史發展中豐富和變化。
4、對企業文化涵義的片面認識常有哪些？
企業文化這個名詞，對於許多人來說並不陌生。而人們對企業文化的理解也是見仁見智，有人認為，企業文化就是在企業內搞的各種文體活動，如打球、唱歌、跳舞等；有人認為，企業文化就是企業形象設計，也就是CIS戰略；也有人認為，企業文化就是企業自己辦廠刊廠報，為職工提供一個文化園地，還有人認為，企業文化就是搞思想教育……
從現在的觀點來看，這些說法都不夠全面。上述種種只是企業文化的表現形式，或者說是企業文化的載體，並不能等同於企業文化。應該明確的是：企業文化不是企業加文化，也不是企業與文化嫁接，更不是企業家與文化人的聯誼會。
5、企業文化的涵義是什麼？
企業文化的內涵具體包括如下一些因素：價值觀、行為準則、企業經營管理哲學、經營理念、企業精神等構成企業文化的核心內容。是企業為生產經營管理而形成的觀念的總和。是一種以人為中心的企業管理理論，它強調管理中的軟要素，其核心涵義是企業價值觀。
6、什麼是企業文化的結構？
企業文化結構是指企業文化系統內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關係和位置關係。它表明各個要素如何鏈接，形成企業文化的整體模式。即企業的物質文化、行為文化、制度文化、精神文化形態。
7、企業文化與企業精神的異同之處是什麼？
相同處是它們都屬於人的意識形態方面的範疇。不同處是企業文化除理念文化那部分內容外，還有其他的內容，如組織制度化，物質文化等。意即企業文化的內涵要大於企業精神。
8、構成企業文化的要素有哪些？
構成企業文化的要素有5個方面：企業環境、價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網絡。
9、企業文化的三大結構要素是什麼？
其三大結構要素，即企業物質文化要素、企業制度文化要素、......
什麼是文化管理員具體工作是什麼
管理文化用品用具 或者是文藝方面
誰知道文化管理具體是幹什麼的？
文化管理專業介紹
1、專業的名稱、在不同的院校、不同年份提法並不統一。
2、不能保證你將來一定從事這項工作。
3、各專業考試的套路是基本相同的。
第一，幕後各專業的名稱，在不同院校，不同年份提法並不統一。第二，這裡所指的專業，當然只指報考的專業，並不能保證你將來一定從事這項工作。關鍵是你能否勝任未來的工作，而不考慮你是否專業對口。第三，如何一時定不了選哪個專業，也不要緊。因為幕後各專業考試的套路是基本相同的。一般來說，定下兩三個專業最合適，少了不保險，多了又顧不過來。
一：編劇類
1、“廣播電視文學”“戲劇影視文學”2、除編劇電視臺還需要大量的”秀才“3、對身高、相貌都沒有特殊要求；編劇類，包括廣播電視文學、戲劇影視文學、電視文學、電視文學等提法不一，但都是培養“編劇”的。他們將來主要從事的工作是編寫劇本，以及各種寫作、文字工作，如策劃文案寫作、解說詞寫作、編寫資料、影視作品評論、影視報刊編輯等。
（一）廣播電視文學
廣播電視文學系許多院校都有招生的一個專業。是為全國廣播電視系統及其他單位培養從事廣播電視文藝節目，主要是電視劇創作、改編、評論、研究、編輯、出版工作的高級專門人才，學制四年本科學歷，畢業後成績合格授予學士學位。由於教學中基礎和實踐並重，教學效果顯著，有相當數量的學生在校期間有成熟的電視劇作品投拍。本科生在四年本科畢業後，既能勝任各級電視臺的各類節目攢稿、文學統籌工作，又為中國電視劇行業培養了勝任個環節的專業人才。因此在近年來激烈的就業競爭中，本專業的畢業生深受用人單位的歡迎。
（二）影視文學專業
影視文學專業通過影視文學基本理論、中外影視史、影視名著欣賞以及電影電視編輯製作與管理等專業課程的系統學習，培養具備影視文學基本理論及劇本創作、評論能力的專門人才，能夠勝任電影、電視、電臺等媒體的創作、編輯和理論工作，能夠擔任高校、藝術院校的影視藝術課程教學工作以及參與國家機關、文化事業單位的影視文化管理工作。
考試內容
劇作方向：
（一）筆試：文藝基礎常識考試：電影是一門綜合藝術，它要求人具有攝影、音樂、美術、文學、表演等眾多藝術綜合修養。考試通常包括以下幾種形式，填空、名詞解釋、問答題等。電影小品寫作考試：這項考試是重點，用於考察學生的藝術感覺和形象思維能力。每位學生在這方面的天賦上存在差異，經過考試自有分曉。（二）複試：（筆試）電影評論。具體過程是在考試時放映一部影片然後要求考生當堂寫一篇對該影片的評論文章。這是一項考察學生綜合素養的考試（三）面試：考試的時候老師們在考場裡與你面對面向你提出一些電影、文學、藝術、生活甚至哲學和美學等等方面的問題，請考生立即回答。這項考試的目的是為了對你的綜合素質有個直接的感性的瞭解。如“你的生活閱歷如何”“你是個理性的還是感性的人”“看過哪些書”等等。
影視文化和傳播方向：
（一）初試（筆試）：結合影視文化和傳播的專業背景進行自己的思考和表達，從影片的社會背景、主題立意、人物設計的時代意義和文化意義，影片在發行傳播中可能引起的輿論反映以及影片藝術手法和文化潮流的關係等方面評論。（二）複試（口試）形式之一，回答考官提問，考試的時候考官們在考場裡和你面對面，向你提問一些電影，文學、藝術、生活方面的問題目的是為了對考生的綜合素質有個感性的瞭解。本專業方向還會提及考生的外語水平，對大眾媒體的常識以及計算機和互聯網的常識。形式之二，即興評述（命題演講）：有考生抽籤獲得一個題目，準備5分鐘，根據這個題目進行一番演講，演講時間約是5分鐘。形式之三，集體辯論：辯論的考試會安排正方反方各三名同學或者4名同學進行，老師要看......
什麼是品牌文化管理，品牌文化管理的概念是什麼
品牌管理的四個重點要素
一、建立卓越的信譽
因為信譽是品牌的基礎。沒有信譽的品牌幾乎沒有辦法去競爭。WTO後很多“洋”品牌同中國本土品牌競爭的熱點就是信譽。由於“洋”品牌多年來在全球形成的規範的管理和經營體系使得消費者對其品牌的信譽度的肯定遠超過本土的品牌。本土的企業在同跨國品牌競爭的起點是開始樹立信譽，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，質量控制的能力，提高客戶滿意度的機制和提升團隊的素質來建立信譽。中國企業必須馬上開始研究客戶需求的變化並不斷創新出可以滿足他們不同需求的有個性化功能的產品或服務。未來的品牌競爭將是靠速度決定勝負的。只有在第一時間瞭解到市場變化和客戶消費習慣變化的品牌才可能以最快的速度調整戰略來適應變化的環境並最終佔領市場。
二、爭取廣泛的支持
因為沒有企業價值鏈上所有層面的全力支持，品牌是不容易維持的。除了客戶的支持外，來自政府、媒體、專家、權威人士及經銷商等的支持也是同樣重要。有時候，我們還需要名人的支持並利用他們的效應增加我們品牌的信譽。
三、建立親密的關係
由於客戶需求的動態變化和取得信息的機會不斷增加，為客戶提供個性化和多元化的服務已成為唯一的途徑。只有那些同客戶建立了緊密的長期關係的品牌才會是最後的勝利者。所以國內外的品牌現在都不遺餘力地想辦法同客戶建立直接的聯繫並保持客戶的忠誠度。
四、增加親身體驗的機會
客戶購買的習慣發生著巨大的變化。光靠廣告上的信息就決定購買的機會已經越來越少了。消費者需要在購買前首先嚐試或體驗後再決定自己是否購買。所以品牌的維持和推廣的挑戰就變成了如何讓客戶在最方便的環境下，不需要花費太多時間、精力就可以充分了解產品或服務的質量和功能。這種讓客戶滿意的體驗可以增加客戶對品牌的信任併產生購買的慾望。 對於任何品牌而言，衡量品牌四要素的指數均可量身裁定，成為專項指數。這些指數可成為品牌評估的基準線，提供“跟蹤”衡量品牌形象變化的依據。品牌管理指數包括信譽指數、關係指數、支持指數和親身體驗指數。