依據《導遊服務質量標準》詳細介紹了導遊地接的時候，工作流程和注意事項。
一、準備工作
（一）熟悉接待計劃
1、旅遊團概況
組團社名稱（計劃簽發單位）、聯絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅遊團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經濟等幾種）、領隊姓名。
2、旅遊團成員的情況
該團的人數、團員姓名、職業、性別、宗教信仰。
3、該團的特殊要求和禁忌
該團在住房、用車、遊覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的遊客等。
4、是否需要提前輸證件
該團的旅遊緒路中是否有需要輸通行證的地區或城市，如有則需要提前辦好相關手續。
（二）落實接待事宜
1、核對活動日程表
地陪在旅遊團抵達前一天，應與接待社有關部門或人員一起落實、檢查旅遊團的交通、食宿、行李、運輸等事宜。
2、落實旅遊車輛
3、落實住房及用餐
4、瞭解落實運送行李的安排情況
5、瞭解不熟悉景點的情況
6、掌握聯絡電話
7、與全陪聯絡。
（三）物質準備
《導遊服務質量標準》要求：“上團前，地陪應做好必要的物質準備，帶好接待計劃、導遊證、胸卡、導遊旗、接站牌、結算憑證等物品。”
（四）語言和知識準備
根據接待計劃上確定的參觀遊覽專案，就導遊的重點內容做好介紹資料的準備。
接待有專業要求的旅遊團，要做好相關專業知識、詞彙的準備。
做好當前的熱門話題、國內外重大新聞、遊客可能感興趣的話題等方面的準備。
（五）形象準備
導遊人員做好“形象準備”，是指儀容、儀表方面的準備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和髮型美。
導遊人員的著裝要符合本地區、本民族的著裝習慣和導遊人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導遊服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝豔抹，不用味道太濃的香水；上團是應將導遊證佩戴在正確位置。
（六）心裡準備
1、準備面臨艱苦複雜的工作
地陪在為接待旅遊團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦複雜工作的心理準備。不能只考慮到按正規的工作程式要求為遊客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題、發生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的遊客應採取什麼措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
2、準備承受抱怨和投訴。
二、接站服務
（一）旅遊團抵達前的服務安排
1、確認旅遊團所乘交通工具抵達的準確時間。
2、與旅遊車司機聯絡。
3、再次核實旅遊團抵達的準確時間。
4、與行李員聯絡。
5、持接站標誌迎候旅遊團。
（二）旅遊團抵達後的服務
1、認找旅遊團
認找時，地陪應站在明顯的位置上舉起接站牌以便領隊、全陪（或遊客）前來聯絡。如該旅遊團有領隊或全陪時，導遊人員應及時與領隊、全陪接洽，問清該團的客源地、組團社的名稱、領隊及全陪姓名等。
2、核實實到人數
地陪接到旅遊團後，應立即向領隊、全陪或旅遊團成員核對實到人數。如出現與計劃不符（增加或減少）的情況 時，要及時通知當地接待社的有關部門。
3、集中清點行李
在核實實到人數之後，地陪應協助本團遊客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒遊客檢查其行李是否完好無損，與領隊、全陪、接待社行李員共同清點行李。行李核對無誤後，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續。
4、集合登車
地陪首先要提醒遊客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協助當事人設法尋找），然後引導遊客前往乘車處。遊客上車時，地陪和旅遊車司機要恭候在車門兩旁，協助或攙扶老弱遊客上車；全體遊客上車後應幫助遊客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協助遊客就座；遊客坐穩後，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩妥、完全；禮貌地清點人數後請司機開車。
（三）赴飯店途中的服務
1、致歡迎辭
致歡迎辭時，如果旅遊車的車型允許，地陪應該採取面向遊客的站立姿勢，選在車廂前部靠近司機使全體遊客都能看到的位置。歡迎辭的內容應視旅遊團的性質及其成員的文化水平、職業、年齡及居住地區等情況有所不同，注意用詞恰當，給遊客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應包括以下內容：
（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎遊客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
（3）介紹司機；
（4）表示提供服務的誠摯願望；
（5）預祝旅遊愉快順利。
2、首次沿途導遊
做好首次沿途導遊，以滿足遊客的好奇心和求知慾，這是地陪顯示知識、技能的好機會。精彩的首次沿途導遊，會使遊客產生對導遊人員的信任感和滿足感，有助於導遊人員樹立良好的形象。
首次沿途導遊的內容，主要是介紹當地的風光、風情及下榻飯店的情況。
（1）風光導遊。地陪在為旅遊團做沿途風光導遊時，要施展“眼疾嘴快”的本領，即語言節奏明快，講解的內容與所見景物同步；見人說人，見物說物，但要取捨得當。總之，反應要敏捷，時機要恰當，貴在靈活。
（2）風情介紹。地陪應向遊客介紹當地的概況，包括歷史沿革、行政區域劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統、土特產品等，並在適當的時間向遊客分發導遊圖，地陪還可以適時介紹市容市貌及發展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應向本團遊客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級、規模、距車站、碼頭的距離。根據路途遠近的時間長短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設施和裝置及使用方法。如何辦理入住手續，住店的有關注意事項等。
3、宣佈集合時間、地點
當旅遊車駛至該團下榻的飯店時，下車前，地陪應向遊客講清並請其記住集合的時間、地點及車牌號碼。
三、入店服務
（一）協助辦理住店手續
旅遊團抵達飯店後，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續，請領隊分發住房卡。
地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，並將與自已聯絡的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事時儘快聯絡。
（二）介紹飯店設施和裝置的使用方法
進入飯店後，地陪應向遊客介紹飯店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設施的位置及各種裝置的使用方法，並講清住店注意事項。
（三）帶領旅遊團用好第一餐
遊客進入房間之前，地陪要向其介紹飯店內的就餐方式、地點、時間及餐飲的有關規定。遊客到餐廳用第一餐時，地陪應主動引進。地陪要將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，告知旅遊團隊的特殊要求。
（四）宣佈當日或次日的活動安排
地陪應向全團宣佈當天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。
（五）照顧行李進房
地陪應待本團行李送達飯店，主動與飯店行李員聯絡，以便及時將行李送到遊客的房間。
（六）安排好叫早服務
地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天的叫早時間，並請領隊通知全團，地陪則應通知飯店總服務檯或樓層服務檯。
（七）處理遊客入住後的各類問題
遊客進住房間後，地陪應在旅遊團居住區內停留一段時間，以便處理臨時發生的各類問題，如客房的門開不開，房間內衛生並或沒打掃，設施不全或損壞，行李被錯投等。有時還可能出現遊客要求調換房間的要求或對飯店的等級提出異議的情況，地陪要協助飯店有關部門處理此類問題，必要時請示接待社。
四、核對、商定日程
《導遊服務質量標準》要求“旅遊團開始參觀遊覽之前，地陪應與領隊、全陪核對、商定本地節目安排，並及時通知到每一位遊客。”
核對、商定日程，是旅遊團抵達後的一項重要工作，可視作兩地間導遊人員合作的開始。
領隊或遊客提出小的修改意見或要求增加新的遊覽專案時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的專案應儘量安排；需要加收費用的專案，地陪要事先向領隊或遊客說明原因並耐心解釋。
領隊或遊客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，並說明我方不便單方面不執行全同；如有特殊理由，並且是由領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。
領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任。若是接待社方面的責任，地陪應實事是地說明情況並賠禮道歉。
五、參見遊覽服務
（一）出發前的服務
1、提前到達集合地點
2、核實、清點實到人數
3、提醒注意事項
4、準點集合登車。
（二）途中導遊
1、重申當日活動安排
2、風光導遊
3、介紹遊覽景點
4、活躍氣氛
（三）遊覽景點內的導遊、講解
1、交待遊覽注意事項
2、遊覽中的導遊講解
3、留意遊客的動向，防止遊客走失。
（四）返程中的工作
1、回顧當天活動。
2、風光導遊
3、宣佈次日活動日程。
六、其他服務
遊客要實現多方面深入瞭解旅遊目的地的文化內涵，因此除參觀遊覽活動外，豐富多彩的其他活動，如品嚐風味、觀看文娛節目、購物等也是旅遊中必不可少的部分，是參觀遊覽活動的繼續和補充。地陪要努力為遊客提供文明、健康的服務。
七、送站服務
《導遊服務質量標準》要求：“旅遊團（遊客）結束本地參觀遊覽活動後，地陪應做到使遊客順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善處理。”
（一）送站前的服務
1、核實、確認交通票據
2、商定出行李時間
3、商定出發、叫早和早餐時間
4、協助飯店結清與遊客有關的賬目
5、及時歸還證件
（二）離店服務
1、集中交執行李
2、集合登車
3、送行服務
（三）送行服務
1、致歡送辭
2、提前到車站照顧遊客下車
3、辦理離站手續
八、後續工作
1、處理遺留問題
2、結賬
3、總結工作