國際速遞貨件的索賠攻略?

以獲得有關線上索賠解決程式問題的答案。哪些人可以提出索賠？寄件人、收件人或第三方均可以提出索賠。我要如何提出索賠？請依以下列出的三個簡單步驟提出索賠。

方法/步驟

步驟 1：選擇下列其中一項：

• 在網頁 fedex.com/hk/contact

填寫並提交索賠表。

• 致電 2730.3333 至顧客服務部

• 填妥索賠表，然後透過電子郵件、

傳真或郵寄方式傳送（見步驟 3）。

步驟 2：收集以下檔案：

• FedEx空運提單副本 或FedEx Ship Manager

列印本。

• 所有可作為貨件價值證明的相關檔案（賣方

或供應商發票的副本、零售發票或收據的副

本、帶有付款證明的最終確認畫面的線上訂

單、詳細列明的維修發票或未進行維修的說

明、估價單、費用表或任何其他適用的文

件）。

• 商品的序號（如適用）。

• 檢查報告（如適用）。

步驟 3： 將填妥的索賠表和輔助證明檔案以電子郵

件、傳真或郵寄方式傳送到：

電子郵箱: [email protected]

傳真: 273.06588 / 273.66195

香港官塘

57 鴻圖道

南洋廣場27樓

FedEx Express

對於物件的遺失、損壞或延遲的索賠必須在貨件送達後21個日曆天內提出索賠，並在貨件遞交FedEx託運日起的9個月內提交所有輔助證明檔案。

有關未送達或誤送的索賠必須在將包裹交付FedEx託運起的 9 個月內提出。所有索賠將根據索賠調查結果進行解決。

索賠處理程式將持續多久？

除非需要更多的調查時間，否則在通常情況下，大部份案例可在我們接到您的索賠表和輔助證明的索賠檔案後 5 至 7 個工作日內得到解決。

我該如何處理有關的貨件和運輸包裝？

索賠處理程式結束前，請保留貨件和所有原本的包裝，包括紙盒和內含物。FedEx有可能需要對包裝進行調查。