當顧客覺得護膚品全套用麻煩、太浪費時間時。我們該怎麼應對呢?接下來由楊妞為大家呈上詳細引導話術哈!
方法/步驟
第一,認同感受
話術:親愛的,現在的生活節奏真的很快,確實我們做什麼都想要更快一些,有些時候早上為了多睡10分鐘,寧可不去洗頭。所以我特別理解您的感受。
第二,引導思考
話術:親愛的,您覺得出色的效果和多花兩分鐘時間哪個重要呢?正確的護膚步驟是護膚效果呈現的關鍵哦!
第三,給危機感
親愛的,此時當下你嫌麻煩,可能未來過後你會有大麻煩。
第四,給畫面感
親愛的,你體會下,下班坐沙發上看電視時,做好完整的護膚流程。聽聽音樂,享受的同時又做好了護膚步驟,何樂而不為呢?
注意事項
顧客異議一般分類:1、太貴(價格分攤法)2、太麻煩(價值引導法)3、是否適合我(引導挖掘需求法)