在下整理了一份關於塊拼車微公交使用的相關問題，希望對遇到問題的各位有所幫助~~~~~（以下對產品的描述均以“它”替代）
Q:為什麼選擇它?
A:它是基於上下班順路的原則,為車主和乘客搭建的資訊服務平臺。成為認證車主,您可以每天搭乘順路的小夥伴,與人方便、歡樂出行。系統還會根據相應活動給予車主每次接單的補貼,減少用車養車費用的壓力。同樣,在不想開車的日子裡,您也可以搭乘其他順風車上下班。快拼車·微公交根據政府政策搭建本平臺,為車主提供合法、安全、公平、健康的平臺服務,讓你拼車無憂。
Q:它是合法的嗎?
A:北京交通委員於2014年01月02日,釋出了京交法發[2013]290號《北京市小客車合乘出行意見》。為了保護合乘雙方的合法權益,明確區分了拼車合乘與非法運營車輛。拼車合乘是不以盈利有目的的環保出行方式,是受交通委保護的合法行為。《意見》指出小客車合乘是指路線相同的人共同搭乘其中一人小客車的出行方式。按照是否分攤費用分為公益型合乘與互助型合乘。合乘雙方均分攤行程所產生的油、氣、電等費用,是完全遵照此《意見》制定的上下班互助型拼車方案。
Q:賬戶裡的錢怎麼提現?
A:由於微信公眾號的限制,提現金額預計在3~5個工作日後到賬。
Q:豐收寶是什麼?
A:豐收寶是其推出的一項理財產品。您將拼車收益或者資金轉入豐收寶,實際上是購買了一款名為“豐收寶”的貨幣基金。現階段國內貨幣基金7日年化收益率平均約為5%,總體來說,是一款收益穩定、風險極小的基金產品。(注:7日年化收益率每日波動,收益將隨之波動。)
溫馨提示:
轉入豐收寶的資金不僅可以獲得收益,還能隨時提現,非常靈活便捷。(注:提現金額預計在3~5個工作日後到賬。)
車主須知:
Q:我會被交警部門認定為黑車嗎?
A:它是在《北京市小客車合乘出行意見》指導下建立的拼車體系。秉承緩解擁堵,合理分攤,節能減排,綠色出行的政策方向,是北京市交通委積極倡導的出行方式。參加拼車的車主,以上下班順路為基礎,不是以盈利為目的地運營車輛。乘客通過平臺進行線上支付,有效避免釣魚執法等誤會產生。
Q:在接送乘客,雙方安全如何保障?
A:每次行程的費用均含平安保險承保的5~25萬交通意外險保障。此外,為拼車雙方提供實時的客戶服務,確保路線安全正確。
Q:拼車過程中出現意外,如何處理?
A:如您在拼車活動中發生交通事故,可直接撥打平安保險報案電話:95511。保險公司接到出險報案後,會指定專責理賠人員在60分鐘內開展理賠服務工作。如果車主還有其他疑問,或者希望平臺協助處理,可以直接撥打客服電話:400-691-6987。
Q:拼車過程中與乘客發生糾紛該怎麼處理?
A:本平臺提倡友好互助的拼車文化,如果在拼車過程中發生糾紛或爭執,請立即致電客服電話:400-691-6987。秉承公平合理的原則,為您提供專業的服務,第一時間幫您解決問題,如需要可抵達現場支援工作。
Q:使用者如何註冊、釋出路線?
A:點選【我要拼車】→完成註冊、上下班路線設定、車主認證(針對車主)→點選【釋出路線】即可。
Q:如何成為認證車主?
A:請在首次釋出車主路線時,在車主資訊裡上傳相關證件,提交後1個工作日內,工作人員會幫您通過稽核。認證條件如下:擁有自由車輛(車輛不低於當地計程車配置),車況良好;擁有有效的車輛證明持有有效的駕照,駕齡超過1年;3年內無酒後駕駛、危險駕駛、吊銷駕照記錄。
Q:我已是認證車主,該如何去接單?
A:車主成功釋出路線後,系統會在21前根據順路機制推送給乘客的合乘請求給車主。車主收到訂單後,可立即電話聯絡乘客,確定拼車資訊的正確性。按照約定時間和地點,準時接送拼車乘客。
乘客須知:
Q:我拼到的是黑車嗎?
A:它是基於上下班順路的原則,對同路的乘客和車主進行匹配及推送。車主們只是在上下班之餘,發揮正能量,秉承“綠色出行,節能減排”的環保理念,利用車上空餘的位置,順路接送乘客。不是路邊隨叫隨到,以營力為目的的專門拉客的黑車司機。對所有車主均已經進行了嚴格認證。審查過行駛證、駕照、車況、保險等條件,確保乘客上下班路程安全。
Q:安全如何保障?
A:所有車主資質均嚴格稽核,確保合法正確。每次行程的費用均含平安保險承保的5~25萬交通意外險保障。提供實時平臺服務監控,實時保障您的路線安全。客服微博:快拼車微公交,24小時為您服務,如不滿意可為您全額退款。
Q:如何才能拼到車?
A:釋出路線後,系統將依據順路機制通過演算法匹配相符的車主與乘客,並推送付款通知。完成預付款後,通知會發送給雙方,以便相互聯絡,安排行程。
Q:快拼車·微公交的費用是如何計算的?
A:根據每個城市交通成本和車輛使用成本,根據上海地區制定拼車費用標準如下:40公里以內10元;超過40公里15元。為保障拼車安全,平臺聯合平安保險為每次行程提供5~25萬交通意外險保障。
Q:如果車主過來需要繞路,他會來接送嗎?
A:系統是按照順路匹配進行訂單匹配的,在推送的訂單中有車主的聯絡號碼,可以提前經過電話溝通,確定明日的具體等待時間和地址。
Q:可以多人一起乘坐嗎?
A:它是一對多的順風車,點對點接送服務。車主一次可以在車座允許範圍內接送多名乘客。您也可以和多個朋友一起同路搭乘,計費按人數計算。
Q:如果我的行程改變了,能取消訂單退款嗎?
A:本平臺是互助平臺,原則上不希望乘客隨意取消訂單導致車主跳單。如果您確實行程有所變化,您需要在預約當天的21點前與車主進行溝通,在平臺上取消訂單,將為您全額退款。若超出規定時間,系統將關閉取消訂單功能,如需取消定訂單,可致電客服:400-691-6987,將幫助協商解決。
Q:車主遲到了怎麼辦?
A:通常情況下,我們的車主均會在約定時間前後十分鐘內到達。由於城市交通環境多變,如果車主因意外情況晚點到達,通常情況下車主會提前電話溝通,請您理解。如果你因此帶來不便,可私信反饋客服微博:快拼車微公交,我們將幫您協調處理。
Q:拼車過程中遇到突發狀況,有保障嗎?
A:每次行程的費用均含平安保險承保的5~25萬交通意外險保障。如您在拼車活動中發生交通事故,可直接撥打平安保險報案電話:95511。此外,為拼車雙方提供實時客服服務,確保路線安全正確。我們會秉承公平合理的原則,協調處理合乘中的糾紛和意見。