最近一項研究發現，消費者中也出現了“重返實體店”的跡象。傳統實體店有其獨特的優勢，可以彌補純電商在線下的短板，實現線上線下的融合。對於傳統零售商而言，又該採取什麼樣的競爭策略?
工具/原料
互聯網
方法/步驟
第一是利用實體店為消費者營造購物體驗，彌補網絡購物天然短板。零售業已經從一個交易的時代，進入到一個關係的時代。消費者在購物的同時，還在尋求一種長期、忠誠的關係。但是對於網絡電商來說，僅僅通過電腦、智能手機等網絡購物渠道，是很難向消費者提供完美的消費體驗的，無論線上的客服多麼完善，實體店的某些體驗都是線上所無法代替的。那些善於與顧客打交道的店員，能夠給消費者提供獨特的購物體驗和建議，消費者在實體店中也能夠獲得很好的社交和情感體驗。同時，實體店可以打造成消費者的產品體驗中心，這些產品可能是消費者希望去觸摸、感覺或者是嘗試的，實體店可以提供刺激、吸引人注意的購物體驗。這些可以讓消費者切身感知的體驗，可以彌補網絡購物的天然短板。
第二是揚長避短，發揮傳統零售企業的自身優勢。在網絡電商迅猛發展的衝擊下，許多傳統行業紛紛“觸電”，做起了“電商”，希望獲得較大的網絡購物業務量，但是傳統零售企業網絡平臺的經營現狀並不理想。而與此同時，一些網絡電商卻反其道而行之，開始開設實體店，佈局線下。反思傳統企業的互聯網戰略，首先應該立足自身優勢。相比較純電商企業，傳統零售商具有實體店規模優勢和顧客體驗優勢，並且具有品牌信譽和長期運營積累的大量會員數據。大中型零售商連鎖門店眾多，可以作為線上業務的支撐，實施O2O戰略。
第三是“借雞生蛋”，增加電子商務訪問量。為了避免淪為網絡電商的“試衣間”，越來越多的百貨企業開始設立網店，各個行業的傳統企業也紛紛開展電子商務。調查顯示，82%的傳統零售企業都通過自建平臺來開展網絡零售業務，然而目前來看，其自建平臺的流量與銷售額都無法與純電商抗衡。與此同時，淘寶、天貓、京東等公共電子商務平臺成為網絡購物的主流。因此，傳統企業開展網絡購物的方式應該更加多元化，應該根據企業自身的規模和品牌影響力，在大力打造自建平臺的同時，也通過入駐大型電商平臺，導入現成流量。
第四是建設無縫渠道，實現線上線下的融合。因網絡電商的崛起，傳統零售業正經歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費者的消費習慣已經發生了巨大的變化，他們習慣在網上搜集產品信息，通過網絡進行比價，習慣通過網絡進行支付。他們使用移動網絡、出入門店，並且通過微博、微信等社交網絡交流信息。對於擁有多個移動設備的年輕一代，線上線下已經沒有邊界。要想吸引這些消費者，傳統零售商必須經歷數字轉型，積極開展線上業務，向消費者提供全渠道服務。傳統零售商必須改變業務經營模式，積極運營和拓展所有線上可能的分銷平臺，所有的運營流程也都需要無縫地整合，實現線上線下的融合。
注意事項
O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源於美國。
文章摘自盟友88新浪博客；