呼叫中心是典型的勞動力密集型產業，優化排班將在不斷提升勞動效率的同時降低人員成本，這是一個呼叫中心成功的關鍵。
工具/原料
做好排班的優化要有大量的資料做為依據，歷史的話務量或者需要完成得任務量等
呼叫中心的排班要考慮到一定的人勞動效率，就是要知道話務員的效率高峰在哪個時間段
排班時需要做大量的資料處理，因此需要一定的資料處理能力，Excel需要能夠熟練運用
方法/步驟
首先，要優化排班，需要對歷史資料做處理。其中最重要的就是要能通過歷史資料預估話務量。在人力資源許可的前提下，這個工作建議每天做。具體的細化程度根據不同的呼叫中心有不同的要求。因為話務量大多數時間不可能一成不變，因此個人認為以半小時為刻度進行預測是比較合適的。如果還想做細化，15分鐘也可以。
第二、通話均長這個資料對於排班來講也是尤為重要的。通過通話均長和電話量來安排每半個小時的相應人數。這裡說的是呼入型呼叫中心，如果撥出型的則需要另作安排。
第三、多數呼叫中心都需要24小時的服務，因此就牽扯到倒班的問題。也就是班務的安排，在這一點上，尤為需要注意的是要讓話務員得到充足的休息時間。
第四、也就是關注話務員的勞動效率，包括話務員的服務，語速等，如果是營銷型呼叫中心則考慮話務員的產出率出現在哪些時段，對班務做相應的調整，從而讓排班進一步優化。
注意事項
不同型別的呼叫中心有不同的需求，這個因個體差異而不同
話務員的休息時間和人力成本是呈正比例關係的，如果話務員休假多，則相應的成本會高