iTunes（Windows 版）包含一項網路連線測試程式，有助於對嘗試連線 iTunes Store 時或使用 iTunes 中其他基於 Internet 的功能時遇到的問題進行故障診斷。
工具/原料
安裝有iTunes的Windows 版作業系統的電腦一臺。
步驟/方法
安裝最新版本的 iTunes。操作比較簡單，這裡不做詳細介紹。
開啟 iTunes，並從幫助選單中選取執行診斷。
確保選中網路連線測試，然後點按下一步。
所得資訊（以如下所示為例）可幫助您對 iTunes 相關的網路連線問題進行故障診斷。
網路連線測試由兩種型別的網路測試組成：
- 網路連線，檢查電腦的網路硬體和軟體的狀態。
- iTunes Store 連線，檢查電腦能否連線到 Internet，以及能否安全連線到 iTunes Store。
顯示結果時，每個測試旁邊都會顯示狀態指示燈。測試旁顯示綠色指示燈表示未發現問題。當 iTunes 的測試檢測到問題時，會顯示紅色或黃色指示燈，旁邊還會顯示“幫助”按鈕。點按“幫助”按鈕，將顯示 iTunes 中或 Apple 支援站點上可解決此問題的故障診斷資訊。
除了狀態指示燈和支援內容外，如果您點按“下一步”，iTunes 還會顯示電腦網路配置和連線資訊的詳細報告。此報告分為幾個部分，每個部分包含不同的資訊，這將在下文詳細說明。
瞭解“網路連線”測試結果
常規系統資訊
“網路診斷”報告的第一部分顯示以下常規資訊：
- Windows 版本和 Build 號。
- PC 製造商和型號。
- iTunes、QuickTime、Apple 應用程式支援以及 iTunes 用於識別裝置的其他元件的版本。
- 當前使用者配置檔案是否具有管理員許可權。
網路介面卡資訊
診斷報告的第二部分顯示所用網路介面卡的型別、建立的連線型別以及診斷開始時分配給電腦的地址。
注：如果 IP 地址包含零 (0.0.0.0)，或者沒有顯示網路介面卡，您最好通過確保網路電纜連線牢固來檢查 Internet 連線是否安全且活躍。
此處可能會列出以下幾種連線型別：
- 無線 (WLAN)
- 乙太網 (LAN)
- 調變解調器 (PPP)
網路連線資訊
此部分診斷報告顯示網路連線的簡要概覽，可用於識別連線中可能存在的問題。
注：如果未列出任何活躍連線，請檢查網路電纜是否連線牢固，以確保 Internet 連線活躍。
網路連線資訊
此部分診斷報告顯示網路連線的簡要概覽，可用於識別連線中可能存在的問題。注：如果未列出任何活躍連線，請檢查網路電纜是否連線牢固，以確保 Internet 連線活躍。
- 如果使用代理，則可能存在配置不正確的現象。
- 如果已停用 SSL 3.0 或 TLS 1.0 支援。
- 如果使用的不是 LAN 連線，則“活躍連線”欄將顯示主機名稱。NetZero 或 Earthlink 等撥號上網提供商有時會使用 Web 加速軟體，這可能導致與 iTunes 衝突。嘗試訪問 iTunes Store 時，撥號連線還可能會產生網路超時問題。
Windows 防火牆資訊
此部分顯示如何判斷是否已啟用 Windows 防火牆，以及是否允許 iTunes 傳送和從 Internet 接收資料。
如果啟用了 Windows 防火牆，但並未放行 iTunes，則應配置 Windows 防火牆以允許訪問 iTunes Store。
如果 Windows 防火牆已關閉，則可能電腦上安裝有防病毒或安全軟體。配置防火牆以允許訪問 iTunes Store，通常可解決此類連線問題。
與 Apple 域的連線
此部分顯示嘗試連線 Apple 域是否成功。如果其中任意一個連線未成功，則可能阻止您訪問 iTunes Store、購買專案或下載內容。
請務必將下列 iTunes Store Internet 地址作為受信域新增到安裝的任何過濾或防火牆軟體中。
- itunes.apple.com
- ax.itunes.apple.com
- albert.apple.com
- gs.apple.com
其他資訊
- 如果訪問 iTunes Store 時仍遇到困難，最好在聯絡 iTunes Store 支援時提供“網路診斷”報告。
- 如果發現與您遇到的問題相關的特定警告編號，並且上述連結未能幫助您解決此問題。
- “iTunes 網路診斷”主要用於測試正常使用 iTunes 所需的網路連線，並非設計用於測試其他應用程式（如電子郵件程式）中的網路問題。
所有測試完成後會顯示一個摘要，您可以將其拷貝到夾紙板或儲存到電腦。您可以將結果儲存到電腦或傳送給 Apple。
要儲存到電腦，請執行以下操作：
點按“儲存”按鈕。選取電腦上儲存此檔案的位置，然後點按“儲存”。此操作會將名為“iTunes Diagnostics.RTF”和“iTunes Diagnostics.SPX”的兩個檔案儲存在指定位置。您可以使用文字編輯器檢視此 RTF 檔案。也可與幫助您解決問題的其他人共享這兩個檔案。
注意事項
“iTunes 診斷”用於收集和顯示您電腦的資訊，它本身並不能解決問題。您可以使用診斷中提供的資訊對您遇到的問題進行故障診斷。