品牌是企業財富的創造者，因為它能建立起忠誠的客戶關係。只有忠誠的客戶關係才能使購買環節的成本在較低的情況下獲得高銷售量，從而保證穩定和強勁的現金流。
然而，品牌的信任危機卻不時地在消費者耳邊此起彼伏：保質期內的牛奶居然變質了，剛裝的空調居然只耗電不製冷，才買的手機就宕機、亂碼、花屏、沒了振動、觸控式螢幕失靈，漫天飛舞的促銷廣告讓人觸目驚心……
發現問題的人聰明，解決問題的人智慧。這出了問題不打緊，可售後服務人員告訴你，只保修不包退換，並且，保修的時限----無期。
對於企業而言，僅僅是這表面的質量問題和售後服務問題嗎？仔細想來，問題卻並不是那麼的簡單。那麼如何做，有什麼方法來減少顧客對品牌的投訴，並提高消費者的品牌信任度呢？劉傑克營銷顧問機構根據針對企業和消費者所做的調查和研究，提出如下三點建議來幫助解答這一難題。
步驟/方法
解決經銷商和生產商的權責不清
人們經常說，血管是人體新陳代謝的通道，對於企業而言，渠道就是企業在市場競爭中保持不敗之地的血脈所在。血脈的暢通與否，在很大程度上又取決於企業的渠道政策。
“全國聯保”相信對這個詞大家並不陌生，然而，當產品出現問題，當促銷政策沒得到兌現時，經銷商會說，保修是廠家的事，我們賣一臺機器才賺多少錢，這我們可管不了。廠家說，這是經銷商的活動，我們不太清楚；這款機器都有這個毛病，我們幫您修，但不承諾能修好；更有甚者對消費者說，公司規定，只保修不包退。
如果連生產商和自己的經銷商雙方都還沒有明細各類可預見問題的處理方式，讓我們的普通消費者又如何適從？
一些企業在招商成功後，總以為萬事大吉了，其實招商成功只是產品走向市場的第一步，企業還要對經銷商進行有效的培訓指導，要強調對經銷商的管理。對經銷商的政策不能朝令夕改，要保持相對穩定，如有調整也要進行充分溝通，達到理解與支援。完善對經銷商的返利和考核政策，不以銷量作為唯一的考核指標，也應包括經銷商對市場的監督、管理和維護等指標。
提高員工素質
縱觀一些投訴和糾紛，我們可以發現一個共同特點，即使用者的需求沒有得到合理的解釋和處理。
所以我們一定要完善使用者視窗——售後服務人員隊伍。要在有了良好管理規範的前提下，提升執行力。
保持和諧的企業環境，才能留住員工的心和穩定員工隊伍。使用者每次打電話過去，如果都是不同的人接聽和處理，相互推卸責任，就會使處理時間無形中一再延遲。
根據有關部門的統計，在2005年的投訴中，以創維等品牌為首的電子電器類居多，而這類產品本身就更新換代快，售後服務也不是這類企業的強項，因此則更要強調售後服務人員素質。一方面要加強專業知識的培訓，做到切實地給予使用者幫助；另一方面要激發員工的主人翁精神，特別強調以人為本，強調企業精神。這就需要能共建企業文化，優秀企業文化的最大特徵就是能夠用之於無形，見效於實際。
將使用者的使用感受提升到一定的高度
生產商往往會鑽研使用者需求，而使用者的購買力、購買傾向這一類的使用者資訊他們是不會放過的。不可置否，這對產品的設計製作、銷售以及使用者購買都非常有幫助。但是請不要忽略一點，使用者的使用感受。
身為商家，要學會換位思考，以消費者的身份出現在整個流通環節中，深入使用者，這樣才能更準確更貼切地體恤民情。韓國樸秀秀飾品為設計出中國人喜歡的產品，利用多種方法深入各地開展消費者調查和研究，為品牌得以順利進入中國市場並獲得消費者的喜歡打下堅實基礎。消費者購買商品，既然獲得了該商品的使用價值，就是為了使用它。
試想，如果你滿懷心喜地購買了自己喜歡的產品，沒幾天發現了質量問題，而且還得不到解決，會是怎樣一種心情？尤其當你認準了某大品牌，放心購買後……又會是怎樣一種狀況？很多時候，不是利益二字就能處理好問題。大量的營銷推廣下，商家想要的不可能是負面的品牌效應。
注意事項
品牌是關鍵的競爭區分因素，是可以依賴的、獨特的核心競爭優勢，是使消費者產生美好想象的載體，它必須經得起時間的考驗，才能夠不斷地給產品帶來溢價和巨大的銷售量，才能給企業帶來豐厚的利潤，才能形成企業的巨大資產。
品牌不僅僅是企業設計出來的一個圖案。要消除消費者對品牌信任的“多米諾骨牌”效應，要讓企業費盡心力吸引來的顧客對你的品牌滿意，請在不斷提高品牌產品品質的基礎上，同時提高企業的服務品質。