國內，顧客一想到搬家就頭痛，因為搬家實在太麻煩了，而且當時的搬家公司服務非常糟糕：野蠻裝卸，小件丟失，傢俱損壞，索賠艱難，國外搬家公司，改變了大家對傳統運輸業的認知，把搬家工作當成運送藝術品般的精緻細心！ 以顧客的立場想：如果是自己，一定希望來搬家的人能把要搬的東西包裝好，運到新家後，又可幫你把東西全都歸位。國外的做法值得國內搬家公司學習和借鑑!
工具/原料
貴賤有別據日本共同社20日報道，日本的搬家公司提供的服務有別，價錢也相距甚遠。由於調動工作而搬家的人不必為搬家費用而發愁，因為公司老闆會給他們報銷。而那些因私人原因搬家的人，就不得不考慮一下費用問題。 搬家公司是按搬運的路程和客戶家當的數量來收費的。在城市居住的四口之家的搬家費用大約是10萬日元（約合800美元）。 如果客戶願意出高價，搬家公司可以提供綜合服務。公司不僅負責家當運送，還會把餐具等易碎物品分別放在盒子內，以免損壞。另外，他們還會為客戶提供物品打包服務。 有些搬家公司還會針對客戶的特 點提供適合他們的服務，例如，為單身人士和女客戶提供特色服務等。 在搬家服務中，“單身漢打包服務”是比較便宜的，大約需要1．78萬日元（約合142美元）。客戶自己收拾私人物品，搬家公司負責打包家用電器、搬運傢俱。
搬家預算許多搬家公司會為客戶提供免費的搬家預算。專業人士建議客戶貨比三家，多去幾家公司做預算，選擇令自己滿意的公司。另外，客戶還要確定搬家公司是否會提供保險和賠償。 如果客戶沒有家人或朋友幫助搬運家當，他們就需要僱傭搬運工人。在東京，有兩種收費方法。一種是，每名搬運工人每小時6500日元（約合52美元）；另一種是，兩小時內每名工人8000日元（約合64美元），之後每小時加收3000日元（約合24美元）。客戶可以根據自己的實際情況選擇付費方式，這些都是搬家預算要考慮的內容。 另外，客戶可以登陸搬家公司的網站，輸入家當的重量。公司會告訴他們，應當租賃什麼型號的卡車。
另類服務除了打包和預算，許多搬家公司還別出心裁，提供另類服務，“藝術搬家公司”就是個很好的例子。 “藝術搬家公司”有兩種特別的服務套餐—“女士搬家”和“老年人搬家”。公司會指派女員工來為女客戶打包、搬運家當，還幫助65歲以上的客戶淘汰他們用不著的物品。 一些另類服務也為“藝術搬家公司”帶來好評。正如公司負責人寺田千代子所說：“我們在為客戶提供服務時，要讓他們有一種藝術享受的感覺。” 公司會為客戶提供免費的除蟲服務，並負責新居的清掃。公司員工還會準備一些小禮品，代客戶向新鄰居們問好。另外，公司的運輸卡車也與眾不同，卡車是雙層的，可以將客戶和家當一起運送。
拍成電影如果你要搬家，公司會先派一名導演過來，跟你聊天，瞭解你的基本情況，聊完後幫你設計搬家過程，並把搬家過程拍成一部電影。一週後，導演會把電影的錄影帶給你。
2007年年初，有位男青年失業了。女友看他禮物也買不起，飯也請不起，就離他而去。飽受打擊的男青年準備搬到東京郊區一座很小的房子裡去。他請了這家搬家公司，搬家公司將搬家過程拍成電影。這部電影對男青年影響很大。搬到郊區後，他馬上開始創業，一年內公司規模不斷擴大，員工達到五百多人。這件事在日本NHK電視臺黃金時段播出後，引起轟動。這家搬家公司一下子火了。其他搬家公司的毛利都在5%左右，這家公司至少能在20%以上。
方法/步驟
1、搬家前瞭解客戶大概有什麼樣的傢俱，準備什麼保護材料，準備多種可以收納衣物、碗盤的免費材料，這樣可以保護顧客的東西，搬家後也容易迅速歸位。
2、搬家過程中，幫客戶準備小禮物送給鄰居，為搬家帶來的不便致歉；
3、搬家時，幫客人在車上噴殺蟲劑，防止蟑螂也搬到新家，還代客進行戶籍變更、小孩轉學、裝遷電話等300多項服務；
我們用SFA來設計像雅特公司的銷售自動化中的搬家環節，這個設計雖然簡單，但是足以讓你瞭解SFA的好處。
4、SFA系統提示在約定的搬家時間的前兩天，提醒服務人員：“請給客戶打電話，仔細問客戶傢俱情況並記錄，提醒客戶是否需要搬家公司代為遷移電話。”
外呼人員和客戶溝通，把客戶傢俱情況記錄進入SFA。
服務人員看到系統記錄的傢俱情況準備好包裝保護材料。
5、當完成上面步驟後，系統在搬家前一天提示：
“確保攜帶以下物品：保護傢俱的材料、適當規格的紙箱、殺蟲劑、小禮品等，隨車在幾點幾時出發。”
搬家公司司機接到一條手機提醒資訊，資訊中包含出發的時間、地址等資訊。
服務人員接到提醒，把包裝材料等放入運輸貨車內。
6、在搬家完成第二天SFA提示：“給客戶打電話：瞭解對搬家過程中是否滿意，瞭解是否需要後續的其他服務等。”
外呼人員把客戶是否滿意記錄到系統，並把客戶要求的後續服務工作設定一個新的SFA。
SFA把銷售機會、服務專案分成很多關鍵動作，公司某個人員可能在某一天會接到涉及多個（銷售機會、售後服務）事件的提醒資訊和工作指令，整個銷售和服務規範化。如果你是一家搬家公司，你就能像雅特公司一樣，就算經濟不景氣，你的服務質量所帶來的口碑會讓你業務持續增長。
SFA也能幫助公司分批分次分客戶自動執行對客戶的提醒資訊，SFA能在指定的時間傳送郵件和手機簡訊息，讓客戶得到無微不至的關懷。
