隨著時代的進步,男士美容院行業的迅猛發展,逐漸成為了現在備受人們關注的熱門行業,也有越來越多的有志之士投身其中,希望能夠創出屬於自己的一番事業。但是夢想是美好的,現實是殘酷的,有太多的老闆們因為不懂管理而折戟沉沙,夢斷藍橋。今天就給大家分享下現代男士美容院管理的五大祕訣。
一、統一思想與其他目標相結合。對許多公司而言“以顧客為中心”作為唯一目標,最終卻難以實現。解決問題的一個重要方面就是必須將“以顧客為中心”的追求與其它目標相結合。為了爭奪市場與客戶,很多男士美容院都提出“以顧客為中心”作為男士美容院的目標,但在實際工作中往往是男士美容院的老闆急於求成,想以最快的速度實現目標,而男士美容院的中下層員工則相對較慢,總在老的管理模式下滿足顧客,使之與老闆(管理者)的戰略和思想相背離。為什麼會出現這種結果呢?筆者認為,男士美容院的改革或建立新的模式不是從區域性或靠零零星星的改進,而要從整體出發,建立起男士美容院的整個變革管理體系。系統地推進建立顧客服務、整體流程管理和員工參與等方面的改革,統一“以顧客為中心”作為唯一目標的思想,建立起“以顧客為中心”作為唯一目標的文化,並結合其他目標,使男士美容院真正發生大逆轉。
二、“以顧客為中心”的團隊建設。在建立“以顧客為中心”作為唯一目標的男士美容院中,是否考慮到組織團隊的力量,因為此時沒有團隊的支援,其目標往往會落空。當今成功的男士美容院都在做著曾經被認為是不可能做到的事。他們不斷提高顧客的滿意度,縮短流程週期,快速響應,減低成本,開發最具創意的新產品和服務——所有這一切都在同一時間進行。原因很簡單,那就是團隊的力量.男士美容院是從以顧客為中心開始,隨後建立基層團隊管理流程,然後轉向共同領導和自我管理團隊。或者通過組織團隊使全體員工參與,以顧客為中心,然後轉向整合流程管理。圍繞“以顧客為中心”構建團隊,將使男士美容院的各個環節緊密相連,以達到共同目標。
三、以顧客為中心的模式。現代男士美容院之間的競爭就是男士美容院管理創新能力的競爭。只有通過堅持不懈地進行創新,男士美容院才能把已有的和可利用的知識資源轉化為現實的核心競爭力,轉化為實實在在的競爭優勢。男士美容院要想真正實施“以顧客為中心”的模式,管理創新起著關鍵作用。
四、建立學習型組織。學習性組織是指通過培養整個組織的學習氣氛和文化、推動集體學習,使組織中的每個員工不斷的學習,並充分發揮員工的創造能力,不斷改進管理、技術及服務,使組織獲得持續的競爭優勢。在知識經濟時代的今天,員工已成為中小男士美容院最寶貴的資產。由於知識的快速折舊與創新,員工對於專業知識的持續學習與更新能力,將決定一家中小男士美容院所擁有的競爭實力。
五、建立核心競爭力。男士美容院核心競爭力也稱為核心能力或核心專長,它是男士美容院獨特擁有的、為消費者帶來特殊效用、使男士美容院在某一市場上長期具有競爭優勢、獲得穩定超額利潤的內在能力資源。
當今世界,在越來越趨白熱化市場競爭中,男士美容院靠什麼來贏得市場認可,並在競爭中立於不敗之地?那就是企業一定要形成核心競爭力。以往的男士美容院總是簡單地講市場戰略、產品戰略、技術戰略等,這些職能戰略是男士美容院外在和顯性化的戰略,最多隻能獲取暫時的優勢。唯有把培育核心競爭力與男士美容院戰略融合在一起的戰略,才是使男士美容院立於不敗之地的根本戰略。