經歷了多少個日日夜夜的煎熬，腳踏實地一步一個腳印的堅持著，今天，我就把以往開網店的一些經歷拿出來和大家分享！希望大家能真正的得到幫助哦！！
那麼在分享我今天關於接待顧客這些感受之前，我希望你一定是熟悉你們的寶貝，熟悉你們產品的特點，熟悉拍拍工具的使用！只有這樣，你才能夠有你自己的體會，你才能夠更專業的去做一個優秀的客服，你才能夠最大效率的去轉化你的諮詢者！
那麼我們跟客戶溝通的時候究竟要注意些什麼，究竟這裡面有哪些被我們忽略甚至是從未嘗試過的東西，那麼就希望您一定要注意下面的步驟
也許你不一定要按照我的方法來，你可以有你自己的特色，但是希望給予你丁點的參考！
步驟/方法
問好
想象一下我們見到朋友的那一刻，我們會很親切的問候一下他們最近的情況，那麼接待上門來詢問的顧客也是一樣，我們要做的第一件事情就是調整好自己的情緒，因為人不人之間的交流在情感上面是有感應的，我們的心情，我們的語言很大程度的影響著顧客的心情，顧客的購買慾，隨意我們在問候他們的時候，我們應該可以做得更專業，更真誠，更開心一些，一段“您好！請問我可以幫助到您嗎？+笑臉”這樣的文字，足可以讓本來很陌生的氛圍變得溫暖！讓我們看看實際的例子，你可以自己去好好體會這中間表情的效果！
案例1.我們平時很多人的對話
顧客：老闆在嗎？
你：在
顧客：有女士戴的紅繩手鍊嗎？
你：有的
案例2.我通常的做法
顧客：老闆在嗎？
我：你好，請問我可以幫到您什麼？
顧客：有女士戴的紅繩手鍊嗎？
我：有的，請問您是選擇多大年齡層次戴的呢？
通過這2個案例，我們可以看出幾點問題，就是開始的時候，我們要注意的有：禮貌，還有語言要有熱情，然後加上表情和語氣詞輔助文字達到更好的效果！比如像“呢” “啊”“的”，然後再客戶提出問題的時候，我們最好是立刻要做出迴應，如果長時間的不回覆，或者太過於簡單會讓顧客有一種不被重視的感覺，這樣的交易是很難再繼續下去的！當然初期的問候，你一定要之一分寸，千萬別太過去熱情，這樣會給購買者一種心理上的壓力，我們需要塑造的是一種輕鬆的愉悅的購物環境，所以問候的時候一定不要過去殷勤！
提問
顧客上門來諮詢，肯定是對你的店鋪的某一樣寶貝產生了興趣，可是通常大多數情況下，我們的顧客都是不知道自己該買哪種產品的！因為我們一定會比顧客更懂得寶貝的情況！所以顧客是需要你去引導的，因此主動的詢問可以讓上門詢問的顧客不至於很快的結束他的詢問，只有顧客願意跟你聊，你就成功了一半！
最開始的就是要問問顧客的喜好，顧客的個人資訊，當然越多越好，越多越便於我們推薦，快速的找到顧客喜歡，或者是和他們的寶貝！通常在提問過程當中，你要跟據你的寶貝來提出一些封閉性的問句，例如：“您是喜歡中式的還是西式的傢俱”，那麼顧客在給答案的時候就只會在你給定的範圍裡作答，這樣既可以節省接待的時間，還可以很快的瞭解顧客的需求！
讓我們再看案例：
案例1.開放式的提問
你：請問你喜歡什麼樣的紅繩手鍊呢？
顧客：只要是好看的款式我都喜歡
案例2.封閉式的提問
我：請問你喜歡秀氣一點的還是粗獷一點的款式呢？
顧客：我比較喜歡秀氣一點的！
從這2個案例我們不難發現，開放式的問句相比封閉式的問句，封閉式的問句更能讓我們清楚顧客的喜好，這樣我們就更像準確的把握客戶，並向他推薦適合他的手鍊！所以通常這樣的問句是以A或者B之間來選擇的，通常也可以被說成選擇性的問句，這是銷售界的一個常用技巧！
諮詢
在你提問當中，顧客一定會聯想到各種各樣的問題，包括寶貝的一些專業知識，還有事生活上的一些社會經驗，這些都需要你能夠用更加專業的語言與顧客交流，只有這樣，顧客才會更加信賴我們的寶貝！所以這之前，麻煩大家一定先要了解一些自己寶貝的資訊，只有這樣，我們才能做到這樣的服務！
案例1.非專業
顧客：你們這個手鍊都是什麼材質的啊？
你：我們的寶貝都是採用臺灣玉線，品質保證！
案例2.專業
顧客：你們這個手鍊是什麼材質的啊？
我：我們的紅繩手鍊都是採用臺灣莉絲牌玉線編的，原料都是直接從廠家定製染色的，質量通過了國家關於環保還有健康的各項檢查，屬於國家免檢產品，保證不退色哦！
所以對於寶貝資訊的瞭解，對於我們接待顧客顯得非常的重要！
（4）好好的談場戀愛——談判
談判無非就是關於價格之間的談判，當然當你能和顧客走到這一步的時候，麻煩你千萬不要太過去緊張和激動，因為你們的交易才剛剛開始!那麼這個過程當中，我們對顧客在價格這一塊的考慮一定要處理得當，如果你不是一個很喜歡議價的人，那麼你就通過其他的方式將顧客的注意力進行轉移！特別是可以引導顧客去關注你現在的促銷方案，比如說買2送一，包郵等等活動，這樣一方面也讓顧客在價格上心理會有些寬慰！另外也可以增加你的銷售額！記住顧客就是我們的上帝，所以我們千萬不能因為顧客的議價而發生不必要的爭執！因為你時刻都應該站在顧客的角度去看問題，這才是長遠的生意！
價格這一塊，我不是很精通的一個環節，但是我可以給大家推薦我的一個小技巧，當然這個技巧是要付出很多的，第一至少要保證你的產品質量很到位，另外價格不能太高於同類產品水平！對於沒有信用等級，或者等級不高的新人，這種方式非常管用！
注意事項
經典案例：
顧客：你這個又沒有信用度，我怎麼能相信你的產品呢？
我：是這樣的，我剛開的店鋪，您也知道，這個我的確沒有其他賣家信用度，所以我才把利潤降到最低，就是為了能夠以低價吸引買家，純粹是為了做信譽的！當然我的質量是有保證的，這個你放心！
顧客：每個人都這樣說，我都不想聽，也不相信了，你就說還能少多少吧？
我：您要是這樣說，那好吧，那我不賣給你了，我不可能虧本賣，要是那樣，我本來是想開網店掙點零花錢，如果都虧本，我寧願不賣！不過還是祝願你生活愉快！
顧客：那好吧，那我先拍吧！