First of all
Front Desk: Would you kindly spell that for me? 前臺：您能拼一下嗎？ John: That is J-o-h-n D-e-e-p. 約翰：J-o-h-n D-e-e-p. Front Desk: Thank you. How many nights would you like to stay? 前臺：謝謝。另外您預計在此停留多久？ John: Three nights, from May 2 . 約翰：三天，五月2 號開始。 Front Desk: Certainly, sir. Our check-in time is after 1:00pm. We look forward to seeing you. 前臺：好的。我們的登記時間是在下午一點鐘之後。靜候您的光臨。 John: Thank you. 酒店常用英語口語100 句 1、Good morning ，sir（madam） 早上好，先生（小姐） 2、Good afternoon ，ladies and gentlemen 下午好，女士們，先生們。 3、Good evening ，miss Price 晚上好，普萊絲小姐。 4、How are you today ，Mr Brown ？ 你今天好嗎？布朗先生。 5、I‘m quite well ，thank you. 我很好，謝謝你。 6、Hs good to see you again ，sir（madam） 再次見到你真高興，先生（小姐） 7、Nice to meet you ，sir. 見到你真高興，先生。 Titles（稱呼） 8、Are you Mrs.Best？ 你是貝絲特夫人嗎？ 9、You must be professor Ford. 你一定是福特教授。 10、May I know your name，sir（madam）？ 我可以知道你的名字嗎？先生（小姐）。 11、Here‘s a letter for you ，Dr white. 懷特醫生，這兒有你的一封信。 12、you‘re wanted on the phone，Captain Smith. 史密斯船長，有你的電話。 13、Welcome to our hotel， miss Henry. 歡迎來到我們酒店，享利小姐。 14、May I be of service to you，Mr Baker ？ 我能為你服務嗎？貝克先生？ 15、Can I help you， Ms Blake？ 我能幫你嗎？布雷克小姐？ 16、Would you take the seat ，young lady ？ 請坐，小姐， Offering Help 主動提出幫助 17、May I help you ？ 18、Can I help you？ 我能幫你嗎？ 19、What can I do for you ？ 我能為你作什麼？ 20、 May I take your ba for you？ 我可以為你拿你的手提包嗎？ 21、 May I help you with your suitcase？ 我能幫你拿你的箱子嗎？ 22、 Would you like me to call a taxi for you ？ 你需要我為你叫一輛計程車嗎？ 23、 Thank you very much. 非常感謝 24、 Thanks for the trouble . 麻煩你了 25、 It‘svry kind of you？ 你真是太好了 26、 No，thanks. 不用了，謝謝！ Answers to Thanks 對感謝語的應答 27、 You‘re welcome. 歡迎你 28、 Not at all. 不用謝 29、 That‘s all right. 沒關係 30、 Don‘t mention it. 別提了 31、 It‘s my plcasurc. 這是我的榮幸 Expressing welcome 表示歡迎 32、 Welcome ，sir（madam）。 歡迎光臨，先生（小姐） 33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。 歡迎光臨我們酒店，先生（小姐） 34、 Welcome to our western restaurant. 歡迎來我們西餐廳 35、We‘re glad to have you here. 我們很高興你來到之兒 36、I‘m always at your service ，sir （madam）。 隨時為你效勞，先生（小姐）。 Apologies 表示道歉 37、I‘m sorry，sir （madam）。 對不起，先生（小姐）。 38、I‘m very sorry. 非常抱歉。 39、I‘m sorry to trouble you. 對不起打擾你了。 40、I‘m sorry to have taken so much of your time. 對不起佔用你太多時間了。 41、I‘m sorry to have kept you waiting . 對不起讓你久等。 42、Excuse me for interrupeing you. 原諒我打撓你了。 43、I hope you‘ll forgive me. 我希望你能原諒我。 Answers to Apology（對道歉語的應答） 44、It doesn‘t matter. 沒關係。 45、It‘s nothing. 沒什麼。 46、Never mind. 別放在心上。 47、That‘s nothing. 沒什麼。 48、Don‘t bother about that. 別再想它。 49、Don‘t worry about it. 別擔心。 50、Don‘t apologize， It was my fault. 別道歉，這是我的錯。 Good wishes（良好祝願）發期刊 51、Have a good time！ 祝你們玩得愉快！ 52、Have a nice evening！ 祝你晚上愉快。 53、Happy Birthday！ 生日快樂。 54、Merry Christmas！ 聖誕快樂。 55、May you succeed 祝你成功 Parting（分手再見） 56、 Good－bye and good luck. 再見，祝你好運。 57、Hope you‘ll have a nice trip. 希望你旅途愉快。 58、Wish you a pleasant journey . 祝你旅途愉快。 59、Happy landing. 祝你安全抵達。 60、Bon voyage. 一帆風順。
The second
61、Hope to see you again. 希望再次見到你。 62、Good night. 晚安。 63、See you Tomorrow. 明天見。 Self－Introduction （自我介紹） 64、I‘m henry ，I’m from Golden Lake Hotel， I‘m here to meet you . 我叫享利，來自金湖酒店，我是來接您的。 65、My name is Irene ，I‘m the housekeeping Department waiter. 我的名字是艾琳，我是管家部服務員。 66、I‘m the receptionist here ，welcome to our hotel. 我是這兒的接待員，歡迎來到我們酒店。 67、Reservations ，May I help you ？ 預訂部，我能幫你嗎？ 68、Room service ，May I come in ？ 送餐服務，我可以進來嗎？ 69、This is Henry Adams speaking. 我是享利。亞當斯。 Affirmative Responses （肯定回答） 70、Surely. 當然可以。 71、Certainly ，sir （madam）。 當然可以，先生（小姐）。 72、Yes，sir，（madam）。 是的，先生（小姐）。 73、That‘s true ，sir （madam）。 是這樣的，先生（小姐）。 74、Very well. 非常好。 Negative Responses（否定回答） 75、No ，sir （madam）。 不，先生（小姐）。 76、I don‘t think so. 我不這樣認為。 77、Of course not. 當然不。 78、I‘m afraid that’s not a good idea. 恐怕，那個主意不好。 Useful Questions 常用問句 79、What do you prefer ，tea or coffee？ 你喜歡什麼？茶還是咖啡。 80、Woulld your please sign here ？ 請在這兒簽名好嗎？ 81、A table for two？ 兩人的一張臺嗎？ 82 、How long do you plan to stay ？ 你計劃住多久。 83、Could you please spell your name ？ 請拼一下你的名字嗎？ 84、What kind of room would you like ？ 你要哪類房間？ 85、May I see your passport ？ 我可以看你的護照嗎？ 86、May I have your tetephone number ？ 我可以知道你的電話號碼嗎？ 87、What‘s the trouble， sir？ 你怎麼啦？先生。 88、Shall I call a doctor for you ？ 我為你叫一個醫生嗎？ 89、Dir you eyoy the play？ 你喜歡這個節目嗎？ 90、Do you like this song？ 你喜歡這首歌嗎？ Useful expressions 慣用表達語 91、Enjoy you breakfast ，sir ？ 請享用你的早餐，先生。 92、Here is the menu. 給你菜譜。 93、The service guide is on the desk. 服務指南在桌面上。 94、The swimmcing pool is over there . 游泳池在那邊。 95、Go ahead ，please. 請接著講。 96、The line is busy . 線路正忙。 97、You look grest . 你看上去真棒。 98、Please consult the song list . 請翻閱點歌單。 99、It‘s a very touching story. 這是一個非常感人的故事。 100、Without music，the world would be dull. 如果沒有音樂，這世界將會變得很沉悶。 酒店常用英語（一） Part one : general expressions 1) Good morning (afternoon ,evening),sir (madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人） 2) How do you do? 學術期刊(-- how do you do ?)您好！ 3) Hello (or hi )!您好！ 4) How is everything (with you )? （您的）一切都好嗎？ 5) How are you getting on ( or along ) these days ?這幾天過得怎麼樣？ 6) How are you ? (- Fine ,thank you .and you? )您的身體好嗎？ 7) Glad (nice ) to see you . 見到您很高興。 8) Welcome to our hotel. 歡迎到我們的酒店來！ 9) It’s nice to meet you again , Mr. Johnson .再次見到您太好了，約翰遜先生。 10) Good –bye.(or bye-bye)再見！ 11) Good night.晚安（晚間告別用） 12) Have a good rest.祝您休息好！ 13) See you later (tomorrow). 以後（明天）見！ 14) Hope to see you again soon. 希望不久再見到您！ 15) Have a good time. 祝您過得愉快！ 酒店處理投訴英語 Key Sentences（重點句子） 128．Can you change the room for me？ It's too noisy． 能給我換個房間嗎？這兒太吵了。 129．My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made． 我妻子被運送行李的電梯發出的嘈雜聲弄醒了幾次。 130．She said it was too much for her． 她說這使她難以忍受。 131．I'm awfully sorry，sir． 非常對不起，先生。 132．I do apologize． 我向您道歉。 133．No problem，sir． 沒問題，先生。 134．We'll manage it，but we don't have any spare room today． 我們會盡力辦到，但是今天我們沒有空餘房間。 135．Could you wait till tomorrow？ 等到明天好嗎？ 136．I hope we'll be able to enjoy our stay in a quiet suite tomorrow evening and have a sound sleep． 我希望明天晚上我們能呆在一套安靜的房間裡睡個好覺。 137．And if there is anything more you need， please let us know． 如果還需要別的什麼東西，請告訴我們。 138．The light in this room is too dim． 這房間裡的燈光太暗了。 139．Please get me a brighter one． 請給我換個亮的。省級期刊 140．Certainly，sir．I'll be back right away． 好的，先生，我馬上就回來。 141．The room is too cold for me．I feel rather cold when I sleep． 這房間太冷了，出版社徵稿，我睡覺時感到很冷。
The last
Dialogue A A guest（B） wants to change a room．He goes to the assistant manager（A） A：Good morning，sir．What can I do for you？ B：I'm Bell．I'm in Room 908．Can you change the room for me？It's too noisy．My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made．She said it was too much for her． A：I'm awfully sorry，sir．I do apologize．Room 908 is at the end of the corridor．It's possible that the noise is heard early in the morning when all is quiet． B：Anyhow，I'd like to change our room． A：No problem，sir．We'll manage it，but we don't have any spare room today．Could you wait till tomorrow ？ The American People-to-people Education Delegation will be leaving tomorrow morning．There'll be some rooms for you to choose from． B：All right．I hope we'll be able to enjoy our stay in a quiet suite tomorrow evening and have a sound sleep． A：Be sure．I'll make a note of that．Everything will be taken care of．And if there is anything more you need，please let us know． Dialogue B A：Good evening，ma'am．Did you ring for service？What can I do for you？ B：Yes．The light in this room is too dim．Please get me a brighter one． A：Certainly，sir．I'll be back right away�6�7Do you mind if I move your things？ B：Oh，no．Go ahead． A：Thank you�6�7How www.faqikan.com is the light now？ B：It's much better now．Thank you． A：You're welcome．And if you need any other things，please let us know． B：Ah，yes，the room is too cold for me．I feel rather cold when I sleep．Can you turn off the air-conditioning？ A：（Checks）The air-conditioning is already off，ma'am． B：Maybe I'm getting a cold． A：Would you like an extra blanket？ B：OK．And would you please get me some hot water，too？I think I need to take some medicine． A： Certainly，ma'am．I'll be right back�6�7here is a blanket，and hot water for you．Anything else？ B：No，thanks． A：Good night，ma，am． Words and Expressions elevator n．
conclusion
電梯 corridor n．走廊，迴廊 delegation n．代表團 extra a．額外的，外加的 blanket n．羊毛毯，毯子，毛氈 3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時 拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。 I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。國家級期刊 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻煩讓我過一下。 4.道歉 如果是自己的錯就說“I am sorry.”; 如果是公司的錯，就說：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延誤了時間 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 為這個錯誤我深致歉意。 5.客人對自己說“Thank you.”時回答 You are welcome 不客氣。 Thank you, sir. 謝謝您，先生。 Thank you very much. 非常感謝您。 6.交給客人某些東西時，可以說 Here you are. 您要的東西在這裡。 Here is your room key. 這是您的房間鑰匙。 Here it is. 這是您的東西。 7． 當客人準備離開時，可以說： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次見到您。 Thank you for staying with us. 謝謝光臨。 前臺接待的英語 酒店前廳接待常用的27 句英語口語！ 1．I'd like to book a double room for Tuesday next week．下週二我想訂一個雙人房間。 2．What's the price difference？兩種房間的價格有什麼不同？ 3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars